宜昌長運機動車檢測客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的車主朋友：

您好！十分感謝您參與這份問卷，本次問卷是為了更好了解您的審車需求，不斷提升我站的服務質(zhì)量水平，問卷預計將占用您3分鐘的時間，您的每一條回答我們都會認真對待并嚴格保密，感謝您的認真作答！

1. 您的性別？

男女

2. 您的常住區(qū)域？

西陵區(qū)伍家崗區(qū)夷陵區(qū)點軍、猇亭區(qū)宜昌其他縣區(qū)（如秭歸當陽枝江宜都興山）宜昌市外其他市區(qū)

3. 您的車輛車齡為（車的注冊日期)

六年十年/十年以上

4. 您是否在本站辦理過年審業(yè)務？

是，多次辦理否，首次咨詢 / 辦理

5. 您主要通過哪些渠道了解并選擇我們的服務？

微信公眾號/朋友圈抖音視頻/直播朋友 / 親戚推薦地圖搜索12123預約/4S 店介紹短信提醒路邊廣告 / 線下傳單其他

6. 現(xiàn)場工作人員是否及時、準確解答您的疑慮？

及時準確解答模糊不清但態(tài)度好回答了但態(tài)度不好沒有回答，態(tài)度也不好

7. 您認為本站的審車流程是否便捷？

非常便捷，完全不用操心很便捷，全程指引清晰很便捷，僅有小部分流程需咨詢一般，部分環(huán)節(jié)需反復確認不便捷，流程混亂，耗時久

8. 您對我們服務的整體滿意度如何？

檢測效率

檢測價格

服務態(tài)度

服務環(huán)境

9. 您會繼續(xù)選擇我們的服務嗎？

一定會可能會不確定可能不會不會

10. 您理想的年審檢測時間是多長？

20-30分鐘左右30-40分鐘左右40-50分鐘左右

11. 您希望在未來增加或改進哪些功能/服務

沒有流程/標識需要改善檢測效率需要提高服務態(tài)度需要改善服務還款不佳需要改善

12. 您在選擇檢測站時，最看重的因素是什么？

價格透明，沒有隱形消費地理位置便利，停車方便服務效率高，耗時短工作人員專業(yè)且態(tài)度好提供一站式服務，省心收費標準公開透明

13. 對于審車，您最擔心遇到的問題是什么？

流程繁瑣，耗費時間長工作人員態(tài)度差，溝通不順暢收費標準不透明，存在隱形消費車輛檢測不專業(yè)，反復整改排隊等待時間久，無預約通道

14. 您愿意向朋友或同事推薦我們檢測站嗎？

非常愿意看情況不愿意

15. 您對本檢測站提升服務質(zhì)量有哪些具體的意見或建議？

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