數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)調(diào)查問卷

您好！感謝您參與本次關(guān)于數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量感知的問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)各方面的滿意程度及相關(guān)看法。您的回答對我們非常重要，請根據(jù)您的實(shí)際經(jīng)歷和感受如實(shí)作答。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。預(yù)計(jì)完成時(shí)間約5分鐘，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
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3. 您最近一次購買數(shù)碼產(chǎn)品的時(shí)間
4. 您擁有的數(shù)碼產(chǎn)品類型有哪些
5. 您在過去一年中是否有過數(shù)碼產(chǎn)品售后維修或咨詢經(jīng)歷
6. 您主要通過哪種渠道尋求數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)
7. 請您對上次數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)的以下方面進(jìn)行滿意度評價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)響應(yīng)速度
服務(wù)人員態(tài)度
問題解決效率
維修/處理結(jié)果
售后服務(wù)價(jià)格透明度
售后服務(wù)流程便捷性
8. 您對上次數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)的整體滿意度如何
9. 基于上次售后服務(wù)體驗(yàn)，您是否會繼續(xù)購買該品牌的數(shù)碼產(chǎn)品
10. 基于上次售后服務(wù)體驗(yàn)，您是否會向他人推薦該品牌的數(shù)碼產(chǎn)品
11. 您認(rèn)為當(dāng)前數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)普遍存在哪些問題
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