大學生醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)認知調(diào)查

感謝參與本次調(diào)研，本問卷旨在了解大學生群體對醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)的認知情況，請根據(jù)實際情況作答。

1. 您的性別

男女

2. 您所在的年級

請選擇

3. 您接觸過哪些醫(yī)療器械產(chǎn)品

血糖儀血壓計霧化器助聽器理療儀其他

4. 您對醫(yī)療器械售后三包政策的了解程度

完全不了解

非常了解

5. 請評價以下售后服務(wù)項目的重要性

上門維修

遠程指導

配件更換

使用培訓

定期回訪

6. 您通過哪些渠道獲取售后服務(wù)信息

產(chǎn)品說明書醫(yī)院指導電商平臺品牌官網(wǎng)社交媒體親友推薦

7. 您認為當前醫(yī)療器械售后響應(yīng)速度如何

非常緩慢比較緩慢一般比較快速非?？焖?/label>

8. 請按重視程度排序售后服務(wù)要素

維修專業(yè)性服務(wù)及時性費用透明度操作便捷性溝通態(tài)度

9. 請評估以下售后服務(wù)的滿意度

問題解決效率

服務(wù)人員專業(yè)度

售后流程便捷性

投訴處理效果

10. 您認為需要加強的售后服務(wù)環(huán)節(jié)

服務(wù)網(wǎng)點覆蓋技術(shù)人員培訓配件供應(yīng)保障在線服務(wù)平臺投訴反饋機制

11. 您向他人推薦當前醫(yī)療器械售后服務(wù)的可能性

不可能

極有可能

12. 遇到售后問題時您會優(yōu)先選擇

官方售后服務(wù)第三方維修點自行處理放棄維修

13. 請對售后服務(wù)改進需求進行評分

延長保修期

100

降低服務(wù)費用

100

增加服務(wù)網(wǎng)點

100

提升響應(yīng)速度

100

14. 您對醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)還有哪些建議？

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