胖東來(lái)品牌競(jìng)爭(zhēng)力影響因素調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別：

A. 男B. 女

2. 您的年齡：

A. 18 - 25 歲B. 26 - 35 歲C. 36 - 45 歲D. 45 - 55 歲E. 55 歲以上

3. 您的職業(yè)：

A. 企業(yè)員工B. 公務(wù)員/事業(yè)單位人員C. 個(gè)體經(jīng)營(yíng)者D. 個(gè)體從業(yè)者E. 學(xué)生F. 退休人員G. 其他（注明）

4. 您了解胖東來(lái)渠道：（可多選）

A. 親友推薦B. 本地口碑C. 社交媒體D. 線(xiàn)下廣告E. 逛街偶遇F. 其他

5. 提到胖東來(lái)想到的：（可多選）

A. 服務(wù)好B. 商品全C. 環(huán)境舒適D. 價(jià)格實(shí)惠E. 有社會(huì)責(zé)任感F. 員工幸福度高G. 其他

6. 您認(rèn)為胖東來(lái)商品品質(zhì)：

A. 非常高B. 比較高C. 一般D. 不太好

7. 與同行比，商品種類(lèi)：

A. 極其豐富B. 比較豐富C. 一般D. 不夠豐富

8. 相比其他商超，您認(rèn)為胖東來(lái)的員工服務(wù)態(tài)度（熱情度、耐心度）是否更具優(yōu)勢(shì)？

A. 優(yōu)勢(shì)極明顯，遠(yuǎn)超其他品牌B. 有一定優(yōu)勢(shì)，比多數(shù)品牌好C. 無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，與其他品牌差不多D. 處于劣勢(shì)，不如其他品牌

9. 胖東來(lái)的“無(wú)理由退換貨（含使用后）”政策，是否讓您覺(jué)得比其他商超更有吸引力？

A. 吸引力極強(qiáng)，是選擇它的核心原因B. 有吸引力，會(huì)作為重要參考因素C. 吸引力一般，其他商超也有類(lèi)似政策D. 無(wú)吸引力，很少用到退換貨服務(wù)

10.對(duì)比其他品牌，您認(rèn)為胖東來(lái)的特色服務(wù)（如免費(fèi)清洗、商品分裝等）對(duì)提升競(jìng)爭(zhēng)力作用如何？

A. 作用極大，是獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B. 作用較大，能增加品牌好感C. 作用一般，對(duì)消費(fèi)決策影響小D. 無(wú)作用，這類(lèi)服務(wù)無(wú)關(guān)緊要

11. 您認(rèn)為胖東來(lái)的售后響應(yīng)速度（如投訴處理、問(wèn)題解決）是否比其他商超更快?

A. 快很多，能快速解決問(wèn)題B. 稍快一些，處理效率尚可C. 差不多，沒(méi)有明顯差異D. 更慢，售后處理不及時(shí)

12. 相比其他商超，胖東來(lái)的購(gòu)物引導(dǎo)服務(wù)（如導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]、動(dòng)線(xiàn)指引）是否更貼心?

A. 貼心很多，體驗(yàn)感極佳B. 比較貼心，能提供有效幫助C. 一般，與其他品牌無(wú)區(qū)別D. 不貼心，引導(dǎo)服務(wù)不到位

13. 胖東來(lái)提供的附加服務(wù)（如免費(fèi)飲水、休息區(qū)），是否讓您覺(jué)得比其他商超更人性化?

A. 人性化很多，細(xì)節(jié)很到位B. 比較人性化，有加分項(xiàng)C. 一般，其他商超也有類(lèi)似設(shè)置D. 不人性化，附加服務(wù)無(wú)意義

14. 對(duì)比其他商超，您認(rèn)為胖東來(lái)的生鮮產(chǎn)品（蔬菜、水果、肉類(lèi)）新鮮度是否更有保障?

A. 保障極多，新鮮度遠(yuǎn)超同行B. 保障較多，新鮮度優(yōu)于多數(shù)品牌C. 差不多，新鮮度無(wú)明顯差異D. 保障更少，新鮮度不如其他品牌

15. 您認(rèn)為胖東來(lái)的自有品牌產(chǎn)品（如有），在品質(zhì)上是否比其他商超的自有品牌更優(yōu)？

A. 優(yōu)很多，品質(zhì)口碑極佳B. 稍?xún)?yōu)一些，品質(zhì)更可靠C. 差不多，品質(zhì)在同一水平D. 更差，品質(zhì)不如其他品牌自有產(chǎn)品

16. 相比其他商超，您認(rèn)為胖東來(lái)的產(chǎn)品定價(jià)是否更合理（與品質(zhì)匹配度）?

A. 合理很多，性?xún)r(jià)比遠(yuǎn)超其他品牌B. 比較合理，性?xún)r(jià)比優(yōu)于多數(shù)品牌C. 差不多，性?xún)r(jià)比無(wú)明顯差異D. 不合理，性?xún)r(jià)比不如其他品牌

17. 您認(rèn)為胖東來(lái)的促銷(xiāo)活動(dòng)（如折扣、滿(mǎn)減），在力度上是否比其他商超更有吸引力?

A. 吸引力極強(qiáng)，促銷(xiāo)力度很大B. 有吸引力，促銷(xiāo)力度尚可C. 一般，促銷(xiāo)力度與其他品牌差不多D. 無(wú)吸引力，促銷(xiāo)力度很小

18. 胖東來(lái)“高員工福利”（如高薪資、長(zhǎng)假期）的文化，是否讓您覺(jué)得比其他企業(yè)更有責(zé)任感，從而更愿意支持?

A. 是的，責(zé)任感極強(qiáng)，成為核心支持理由B. 是的，有一定責(zé)任感，增加好感度C. 一般，對(duì)企業(yè)福利文化不敏感D. 不是，只關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)，不關(guān)心企業(yè)福利

19. 對(duì)比其他商超，您認(rèn)為胖東來(lái)“真誠(chéng)透明”（如公開(kāi)成本、直面問(wèn)題）的品牌形象是否更鮮明?

A. 鮮明很多，是獨(dú)特的品牌標(biāo)簽B. 比較鮮明，比多數(shù)品牌更透明C. 一般，品牌形象無(wú)明顯差異D. 不鮮明，與其他品牌無(wú)區(qū)別

20. 對(duì)比其他商超，您是否更愿意主動(dòng)向他人推薦胖東來(lái)?

A. 是的，經(jīng)常主動(dòng)推薦B. 是的，被詢(xún)問(wèn)時(shí)會(huì)推薦C. 一般，很少主動(dòng)提及D. 不是，不會(huì)推薦

21. 在您看來(lái)，胖東來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（綜合服務(wù)、品質(zhì)、文化等）是否難以被其他商超復(fù)制?

A. 極難復(fù)制，競(jìng)爭(zhēng)力獨(dú)一無(wú)二B. 較難復(fù)制，需要長(zhǎng)期積累C. 一般，其他品牌努力后可復(fù)制D. 容易復(fù)制，競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)壁壘

22. 相比其他商超，您是否更習(xí)慣優(yōu)先選擇胖東來(lái)消費(fèi)?

A. 是的，絕對(duì)優(yōu)先，只選胖東來(lái)B. 是的，優(yōu)先選擇，偶爾考慮其他品牌C. 一般，隨機(jī)選擇，無(wú)優(yōu)先順序D. 不是，優(yōu)先選擇其他品牌

23. 您認(rèn)為胖東來(lái)是否比其他商超更能讓您產(chǎn)生“復(fù)購(gòu)意愿”（再次消費(fèi)的想法）?

A. 是的，復(fù)購(gòu)意愿極強(qiáng)B. 是的，復(fù)購(gòu)意愿較強(qiáng)C. 一般，復(fù)購(gòu)意愿與其他品牌差不多D. 不是，復(fù)購(gòu)意愿較弱

24. 您認(rèn)為胖東來(lái)在社交媒體上的“自發(fā)傳播度”（用戶(hù)主動(dòng)分享體驗(yàn)）是否比其他商超更高?

A. 高很多，隨處可見(jiàn)用戶(hù)分享B. 高一些，用戶(hù)分享頻率較高C. 差不多，分享度無(wú)明顯差異D. 更低，用戶(hù)分享很少

25. 對(duì)比其他知名連鎖商超（如永輝、華潤(rùn)萬(wàn)家），您認(rèn)為胖東來(lái)的整體競(jìng)爭(zhēng)力處于什么水平?

A. 遠(yuǎn)超水平，是行業(yè)標(biāo)桿B. 領(lǐng)先水平，優(yōu)于多數(shù)品牌C. 持平水平，各有優(yōu)勢(shì)D. 落后水平，不如其他品牌

26. 若其他商超模仿胖東來(lái)的服務(wù)或政策，您是否還會(huì)優(yōu)先選擇胖東來(lái)?

A. 會(huì)，胖東來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法被簡(jiǎn)單模仿B. 可能會(huì)，需對(duì)比實(shí)際體驗(yàn)后決定C. 不一定，哪個(gè)體驗(yàn)好選哪個(gè)D. 不會(huì)，模仿后其他品牌也能滿(mǎn)足需求

27. 您認(rèn)為胖東來(lái)未來(lái)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，最需要堅(jiān)守的核心要素是什么?（可多選）

A. 極致的服務(wù)體驗(yàn)B. 嚴(yán)格的產(chǎn)品品質(zhì)把控C. 獨(dú)特的企業(yè)文化（如高員工福利）D. 合理的價(jià)格與性?xún)r(jià)比

28. 您認(rèn)為胖東來(lái)的“明碼標(biāo)價(jià)、無(wú)隱藏消費(fèi)”特點(diǎn)，是否比其他存在定價(jià)模糊的商超更值得信任?

A. 信任度極高，完全放心消費(fèi)B. 信任度較高，更愿意選擇C. 一般，多數(shù)商超也能做到明碼標(biāo)價(jià)D. 無(wú)差異，對(duì)定價(jià)透明度不敏感

29. 您認(rèn)為胖東來(lái)“區(qū)域深耕、不盲目擴(kuò)張”的策略，是否比其他追求規(guī)模擴(kuò)張的品牌更能保障服務(wù)與品質(zhì)?

A. 是的，保障極多，是正確的戰(zhàn)略B. 是的，有一定保障，策略更穩(wěn)健C. 一般，擴(kuò)張策略與服務(wù)品質(zhì)無(wú)必然聯(lián)系D. 不是，擴(kuò)張才能提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力

30. 您認(rèn)為胖東來(lái)在社會(huì)公益（如救災(zāi)捐款、社區(qū)幫扶）方面的表現(xiàn)，是否比其他商超更突出，從而提升了品牌競(jìng)爭(zhēng)力?

A. 突出很多，公益形象極佳B. 比較突出，公益行為有正面作用C. 一般，多數(shù)企業(yè)都會(huì)參與公益D. 不突出，公益行為無(wú)影響力

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