青白江配送員入職培訓(xùn)考試

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1、請(qǐng)問訂單的配送時(shí)間是按客戶預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)，還是按配送要求時(shí)間為準(zhǔn)（）？

A、按客戶預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)B、按配送時(shí)間為準(zhǔn)C、哪個(gè)時(shí)間長(zhǎng)選哪個(gè)，配送時(shí)間和顧客要求都行

2、送貨出現(xiàn)了異常，客戶聯(lián)系不上怎么辦（）？

A、第一時(shí)間找管理組報(bào)備，等待管理組回復(fù)，反正超時(shí)了我也不管B.自己先處理，反正時(shí)間還長(zhǎng)C.預(yù)估時(shí)間，先群里報(bào)備，先自己嘗試解決，有第二批次訂單先送其他訂單D.不管它，到時(shí)間給他拒收，把東西帶回站點(diǎn)

3、敲門的正確方式（）？

A.無(wú)人應(yīng)答，持續(xù)按門鈴B.門虛開，直接推門叫人C.握拳連續(xù)敲三下（一重倆輕），連續(xù)2次后無(wú)人響應(yīng)，就不要再敲，盡量打電話聯(lián)系C.直接用腳踢門，手拍門

4、虛假的行為包括哪些（）？

A.虛假簽收B.虛假二次妥投C.虛假拒收D.以上都是

5、這一趟訂單里，顧客買了一份雪糕，我們應(yīng)該怎么配送（）？

A、檢查內(nèi)倉(cāng)打包是否符合標(biāo)準(zhǔn)：干冰，深凍冰排，藍(lán)色保溫包等，符合標(biāo)準(zhǔn)，攜帶保溫包配送，當(dāng)顧客面打開保溫包進(jìn)行交接，確認(rèn)無(wú)化凍情況，操作簽收B、保溫包太大了，不好攜帶，給他拆掉直接用配送袋裝C、里面沒有干冰，沒事，我跑得快，趕緊給顧客送過去就好了D、這一單太遠(yuǎn)了，最后給他送，不著急

6、這一單得顧客不知道在做什么，電話一直聯(lián)系不上，我們應(yīng)該怎么做（）？

A、直接拒收帶回，不給他機(jī)會(huì)B、地址如果詳細(xì)，直接去敲門。若不詳細(xì)，聯(lián)系3次以上后聊天對(duì)話框發(fā)信息，并群里報(bào)備，先送下一單，等客戶聯(lián)系后，再進(jìn)行二次配送，如果沒聯(lián)系，訂單超時(shí)后，操作拒收帶回C、直接給他放門口妥投，然后送下一單，不然我沒有配送費(fèi)D、我就在樓下等他，等到他接電話為止

7、送單時(shí)，接到一單貨非常多，車裝不下，該怎么辦（）？

A、放置不管B、貨這么多，我不送，我也不管它，就等他在那兒C、尋求管理員幫助

8、送單時(shí)發(fā)現(xiàn)東西丟了，該怎么辦（）？

A、報(bào)警B、找管理組報(bào)備C、先送其他訂單，丟了就丟了，無(wú)所謂

1、我還沒送到，點(diǎn)錯(cuò)成了拒收該怎么辦（）？

A、首先，立即打電話給顧客，說明清楚情況并致歉B、其次，顧客同意收貨，優(yōu)先配送C、同時(shí)報(bào)備管理組，查詢訂單價(jià)格，從顧客那里收回對(duì)應(yīng)錢款D、回到站點(diǎn)以后，及時(shí)到客服臺(tái)進(jìn)行訂單買賠

2、請(qǐng)把下面是虛假妥投得勾選出來(lái)（）？

A、沒有聯(lián)系到客戶，就自己點(diǎn)了妥投B、聯(lián)系了顧客，顧客同意我提前點(diǎn)了，還把我投訴了，不算C、把商品交給了顧客，顧客說沒收到，一看是自己送錯(cuò)了，不算虛假D、我已經(jīng)到他家樓下了，反正就幾分鐘送上去，我先點(diǎn)了簽收

3、車子壞在路上了，現(xiàn)在還有單子要送怎么辦（）？

A、先聯(lián)系客戶取得諒解B、打電話報(bào)備聯(lián)系管理組C、啥子也不管，在路邊等待救援D、自己先嘗試解決，解決不了在群里報(bào)備

4、客戶讓你帶垃圾下樓，客戶說不帶就投訴你（）？

A、給客戶解釋，我們一趟要送多單，會(huì)接觸其他客戶訂單，會(huì)污染其他商品B、不給解釋，公司規(guī)定，我就不帶C、客戶投訴不成立，我不管D、給客戶說明清楚情況，回來(lái)找管理組報(bào)備

5、小票上的二維碼打印不清楚，手機(jī)無(wú)法掃碼攬收該怎么辦（）？

A、手動(dòng)輸入小票上的批次號(hào)B、找管理員生成二維碼C、我也不知道，不管他，直接拿著去送吧

6、送單時(shí)找樓棟數(shù)有些什么方法（）？

A、進(jìn)小區(qū)前問保安B 、高德地圖放大能看到棟數(shù)C、進(jìn)小區(qū)左右兩邊都有小區(qū)分布圖D、邊找邊問小區(qū)里路人

7、系統(tǒng)一下子給我派了好多單該怎么辦（）？

A、先看下每單的配送時(shí)間，剩余多長(zhǎng)時(shí)間，看下自己送的過來(lái)不？B、不管他，系統(tǒng)派多少單，我就拿多少單去送，不管超時(shí)C、根據(jù)自己的帶單能力來(lái)，送不過來(lái)的找管理員撤單D、送不過來(lái)的訂單，問下其他兄弟有沒有要的

8、新人入職需要準(zhǔn)備那些東西（）？

A、工服+頭盔B、電動(dòng)車C、雨衣+防水手機(jī)袋D、充電寶

9、接到訂單第一時(shí)間要關(guān)注些什么（）？

A.訂單數(shù)量B.每一單的配送時(shí)間大概多少C.地址是否詳細(xì)，是否需要提前打電話D.是否有貴重商品或冰淇淋等

10、到客戶小區(qū)門口了，只剩5分鐘了，該怎么辦（）？

A.時(shí)間不夠了，直接點(diǎn)妥投B.先給客戶打電話，說明清楚情況，表明已經(jīng)到小區(qū)門口了，正在找樓棟數(shù)，馬上幾分鐘就給你送上來(lái)，能否協(xié)商點(diǎn)妥投C.不用管他，反正時(shí)間不夠了，超時(shí)就超了吧D.跟客戶協(xié)商，能否先點(diǎn)妥投

11、上班期間著裝和行為以下哪些是不可以的（）？

A.穿短褲上班B.留超長(zhǎng)頭發(fā)上班C.喝酒D.未報(bào)備，跑回家睡覺

12、電話打不通，該怎么辦（）？

A.看一下地址是否詳細(xì)，地址詳細(xì)直接去敲門B.地址不詳細(xì)，我就一直在小區(qū)門口打電話，直到接通為止C.地址不詳細(xì)，打3個(gè)電話以上（每個(gè)電話間隔1-2分鐘），聊天對(duì)話框發(fā)信息D.電話打不通，直接就拒收E.地址不詳細(xì)，電話多次聯(lián)系不上，根據(jù)后面的訂單剩余時(shí)間來(lái)看，還能等多長(zhǎng)時(shí)間，如若等不了直接送下一單，避免后面訂單全部超時(shí)

12、上班期間突然遇到家中有事我該怎么辦（）？

A.直接回家B.群里直接發(fā)個(gè)信息，然后就走了C.給管理組打電話，說明清楚情況，需要臨時(shí)請(qǐng)假，管理員同意后，方可離開D.回到站點(diǎn)，當(dāng)面給管理員說明清楚情況，管理員同意后，然后回家E.地址不詳細(xì)，電話多次聯(lián)系不上，根據(jù)后面的訂單剩余時(shí)間來(lái)看，還能等多長(zhǎng)時(shí)間，如若等不了直接送下一單，避免后面訂單全部超時(shí)

13、送單時(shí)，接到客戶打電話，喊我先送他的該怎么辦（）？

A、直接拒絕客戶B、委婉告知客戶，你現(xiàn)在正在加急配送，預(yù)計(jì)多長(zhǎng)時(shí)間送達(dá)C、直接答應(yīng)客戶，馬上送他的，不管其他訂單是否超時(shí)D、根據(jù)自己的訂單路線規(guī)劃，在保證其他訂單不超時(shí)的情況下，優(yōu)先送他的訂單

14、訂單裝箱要求是（）？

A、大不壓小，重不壓輕B、冷熱需要隔離開C、雞蛋需要放置在最上層

1、送完單后，回站的歸途時(shí)間超時(shí)了，會(huì)降低攬單上限

對(duì)錯(cuò)

2、拿到貨時(shí)，要大概檢查以下是否有易碎品，雞蛋，蛋糕等不能壓的商品，裝箱時(shí)要遵從大不壓小，重不壓輕的原則

對(duì)錯(cuò)

3、另外一個(gè)兄弟拿貨時(shí)，把我的貨拿走了，還埋怨我沒有及時(shí)拿貨，嘴里罵罵咧咧的，不能忍，干他丫的

對(duì)錯(cuò)

4、下雨天，想送單就送單，不想送單就不用送單，

對(duì)錯(cuò)

5、為了搶時(shí)間，不超時(shí)，可以闖紅燈

對(duì)錯(cuò)

5、我的數(shù)據(jù)考核是：配送及時(shí)率：99%，二次妥投：1%，強(qiáng)制妥投：0.6%

對(duì)錯(cuò)

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