小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！我們是共和新路街道的課題調(diào)研小組，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“如何提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”的專題調(diào)研。您的真實(shí)感受和寶貴建議，是我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出改進(jìn)方向的關(guān)鍵依據(jù)。本問(wèn)卷采用匿名方式，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于整體分析。預(yù)計(jì)填寫時(shí)間約5-8分鐘。感謝您的支持與配合！

第一部分：基本信息

1、您的身份是:

A. 業(yè)主B. 租戶

2、您的年齡段是:

A. 30歲及以下B. 31-45歲C. 46-60歲D. 61歲及以上

3、您在本小區(qū)的居住時(shí)長(zhǎng):

A. 1年以內(nèi)B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上

第二部分：物業(yè)服務(wù)總體評(píng)價(jià)

4、總體而言，您對(duì)目前本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

5、與一年前相比，您覺得本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有何變化?

A. 有明顯提升B. 略有提升C. 差不多，沒變化D. 略有下降E. 明顯下降

6、綜合來(lái)看，您認(rèn)為您家目前繳納的物業(yè)費(fèi)，與所獲得的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量是否匹配?

A. 完全匹配，物有所值B. 基本匹配C. 一般，勉強(qiáng)可以接受D. 不太匹配，服務(wù)配不上費(fèi)用E. 嚴(yán)重不匹配，性價(jià)比極低

7、如果小區(qū)需要調(diào)整物業(yè)費(fèi)，您更傾向于接受以下哪種方式?

A. 物業(yè)先進(jìn)行一段時(shí)期（如3-6個(gè)月）的服務(wù)改善，讓業(yè)主看到明顯提升后，再協(xié)商調(diào)價(jià)B. 直接按程序啟動(dòng)調(diào)價(jià)，之后監(jiān)督服務(wù)提升C. 其他（請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明）:選項(xiàng)3

第三部分：分項(xiàng)服務(wù)深度評(píng)價(jià)

（一）安全管理與公共秩序

8、您對(duì)小區(qū)安保人員的巡邏頻率和工作狀態(tài)的看法是?

A. 巡邏頻繁，認(rèn)真負(fù)責(zé)B. 偶爾能看到，基本滿意C. 很少見到，巡邏不足D. 幾乎沒見過(guò)

9、您認(rèn)為小區(qū)的門禁管理和外來(lái)人員/車輛登記管理做得如何?

A. 非常嚴(yán)格，安全感強(qiáng)B. 比較嚴(yán)格C. 一般，時(shí)有松懈D. 形同虛設(shè)，隱患大

10、小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備（攝像頭）覆蓋和運(yùn)行情況如何?

A. 覆蓋全面，運(yùn)行良好B. 基本覆蓋，運(yùn)行正常C. 部分區(qū)域有盲區(qū)或損壞D. 很不完善

（二）環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)

11、您對(duì)樓道、電梯、小區(qū)道路等公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生狀況是否滿意?

A. 非常干凈整潔B. 基本干凈C. 一般，有衛(wèi)生死角D. 臟亂差，不滿意

12、您認(rèn)為小區(qū)的垃圾清運(yùn)是否及時(shí)?垃圾分類引導(dǎo)是否到位?

A. 非常及時(shí)，引導(dǎo)清晰B. 比較及時(shí)C. 偶爾堆積D. 經(jīng)常清理不及時(shí)

13、您對(duì)小區(qū)綠化（如花草修剪、養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種）的整體觀感是?

A. 綠化美觀，養(yǎng)護(hù)精心B. 整體不錯(cuò)C. 一般，有提升空間D. 養(yǎng)護(hù)不到位

（三）公共設(shè)施維護(hù)與維修服務(wù)

14、當(dāng)您報(bào)修時(shí)（如路燈不亮、門禁損壞），物業(yè)的響應(yīng)和維修速度如何?

A. 響應(yīng)迅速，修復(fù)及時(shí)B. 響應(yīng)和維修速度尚可C. 速度較慢D. 報(bào)修后石沉大海

15、您對(duì)公共設(shè)施（如電梯、健身器材、路燈、排水）的維護(hù)狀況評(píng)價(jià)是?

A. 維護(hù)良好，使用正常B. 基本正常，偶有小問(wèn)題C. 故障較多，維修不及時(shí)D. 很多設(shè)施已損壞

（四）客戶服務(wù)與溝通

16、您與物業(yè)客服/工作人員溝通的體驗(yàn)是?（如服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決能力）

A. 態(tài)度熱情，積極解決B. 態(tài)度尚可，能解決問(wèn)題C. 態(tài)度冷淡，效率不高D. 推諉扯皮，體驗(yàn)很差

17、物業(yè)發(fā)布通知（如停水停電、重要事項(xiàng)）是否及時(shí)、渠道是否清晰?

A. 非常及時(shí)，渠道明確B. 比較及時(shí)C. 有時(shí)會(huì)遺漏或延遲D. 總是不知情

（五）停車管理

18. 您如何評(píng)價(jià)小區(qū)當(dāng)前的停車管理狀況?（如車位規(guī)劃、車輛引導(dǎo)、外來(lái)車輛管控等）

A. 管理有序，非常滿意B. 基本有序，比較滿意C. 一般，有改進(jìn)空間D. 管理混亂，不滿意

19. 您認(rèn)為小區(qū)停車管理最需要改進(jìn)的方面是?

A.加強(qiáng)停車秩序巡邏與管理B.優(yōu)化車位規(guī)劃（如增設(shè)標(biāo)識(shí)、實(shí)施錯(cuò)峰共享）C. 嚴(yán)格管控外來(lái)車輛D.清理“僵尸車”E.增加或優(yōu)化停車設(shè)施（如考慮立體車位）F.提高收費(fèi)透明度

（六）費(fèi)用透明度與明細(xì)公開

20. 您對(duì)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收支明細(xì)公示情況了解嗎?

A.定期公示，清晰可查B.有公示，但內(nèi)容簡(jiǎn)單模糊C.從未見過(guò)公示D.不清楚

21. 在費(fèi)用公開方面，您最希望獲得哪些保障?

A.明確公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)B.定期詳細(xì)公示各項(xiàng)費(fèi)用的收支明細(xì)C.設(shè)置暢通的渠道供業(yè)主查詢和質(zhì)疑D.公開小區(qū)公共收益（如廣告、場(chǎng)地租金）的去向

（七）社區(qū)文化活動(dòng)與人文關(guān)懷

22. 您對(duì)小區(qū)目前組織的社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶祝、興趣社團(tuán)、講座等）是否滿意?

A.活動(dòng)豐富，非常滿意B.有活動(dòng)，比較滿意C.活動(dòng)較少或形式單一，感覺一般D.幾乎沒有活動(dòng)，不滿意

23. 您更希望社區(qū)未來(lái)多組織哪些類型的活動(dòng)?

A.文化傳承類（傳統(tǒng)節(jié)日、非遺手作）B.教育公益類（健康、法律、親子講座）C.社交互動(dòng)類（鄰里節(jié)、興趣社團(tuán)）D.環(huán)境共建類（垃圾分類、舊物改造）E.休閑娛樂(lè)類（露天電影、運(yùn)動(dòng)會(huì)）

第四部分：核心需求與開放式建議

24、在以上所有服務(wù)中，您認(rèn)為最急需改進(jìn)的前三項(xiàng)是?（請(qǐng)排序）

A. 安全保障（如增加監(jiān)控、加強(qiáng)巡邏、完善門禁）B. 環(huán)境衛(wèi)生（如增加保潔頻次、改善垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)）C. 公共設(shè)施維護(hù)（如電梯、樓道照明、健身器材的維修與更新）D. 客服溝通與響應(yīng)效率（如報(bào)修處理速度、服務(wù)態(tài)度、信息發(fā)布）E. 停車管理F. 費(fèi)用透明度與明細(xì)公開G. 社區(qū)文化活動(dòng)與人文關(guān)懷

25、如果物業(yè)費(fèi)保持不變，您最希望物業(yè)優(yōu)先將經(jīng)費(fèi)用在以下哪些方面的服務(wù)提升上?

26、為了共同建設(shè)更美好的社區(qū)，您對(duì)提升本小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有哪些具體的意見或建議?（開放題，請(qǐng)自由填寫）例如:希望增加哪些便民服務(wù)?在溝通方式上如何改進(jìn)?……

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷