中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市調(diào)查問卷

一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請(qǐng)選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）
1.您的投保渠道是?
2.您的車輛類型是?
3.您的年齡段是?
4.您的車輛性質(zhì)是?
5.您的駕駛證獲取時(shí)間是?
6.您的投保類型是?
7.您是否屬于江北新區(qū)新市民（非戶籍且居住滿 6 個(gè)月）?
8.您所在的江北新區(qū)街道是?
二、投保流程體驗(yàn)評(píng)價(jià)（每題單選，請(qǐng)選擇最符合您體驗(yàn)的選項(xiàng)，選項(xiàng)均為:A. 非常符合 B. 比較符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 非常不符合）
1.您投保時(shí)所需提交的材料清單說明清晰易懂
2.新能源車主投保無需重復(fù)提交電池相關(guān)證明材料
3.新市民投?？删€上上傳居住證等材料電子版
4.投保進(jìn)度查詢?nèi)肟谠?APP / 平臺(tái)中位置顯眼
5.投保進(jìn)度（如核保、承保）更新及時(shí)（24 小時(shí)內(nèi)）
6.新能源保費(fèi)計(jì)算有明確的明細(xì)說明
7.線上投保流程操作步驟簡(jiǎn)潔（不超過 3 步核心操作）
8.線下網(wǎng)點(diǎn)距離您的居住地 / 工作地較近（3 公里內(nèi)）
9.投保過程中疑問能獲得即時(shí)解答（線上 / 線下）
10.續(xù)?？勺詣?dòng)復(fù)用歷史投保信息
11.有專人協(xié)助老年群體完成投保操作
12.投保平臺(tái)支持方言服務(wù)或通俗化指引
三、投訴處理服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)（每題單選，請(qǐng)選擇最符合您體驗(yàn)的選項(xiàng)，選項(xiàng)均為:A. 非常符合 B. 比較符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 非常不符合）
1.投訴渠道入口（電話 / APP / 線下）易于找到
2.客服能主動(dòng)共情您的不滿情緒（1 分鐘內(nèi)）
3.電話客服可清晰解釋新能源電池定損標(biāo)準(zhǔn)
4.線下網(wǎng)點(diǎn)有南京話 / 蘇北話方言服務(wù)人員
5.投訴處理過程中客服態(tài)度溫和有耐心
6.重復(fù)投訴時(shí)有專屬人員跟進(jìn)處理
7.客服能避免使用專業(yè)術(shù)語，解釋通俗易懂
8.投訴處理結(jié)果反饋及時(shí)（3 個(gè)工作日內(nèi)）
9.新能源理賠糾紛中能獲得針對(duì)性情緒疏導(dǎo)
10.整體投訴處理過程未激化您的負(fù)面情緒
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