<strong id="jpau4"></strong>
中國人民財產保險股份有限公司南京市分公司調查問卷
尊敬的用戶:
您好！為了解您在車險定損階段的流程透明度體驗，我們開展本次調查。問卷共 20 道單選題，預計耗時 3-4 分鐘，答案無對錯之分，請根據真實體驗選擇。您的反饋將幫助我們優(yōu)化服務，感謝您的支持！
一、基礎信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網）
B. 線下門店（保險公司營業(yè)網點）
C. 代理人 / 經紀人
D. 第三方平臺（如汽車服務平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車輛性質是?
A. 營運車輛（如網約車、貨運車）
B. 非營運車輛
5.您的駕駛證獲取時間是?
A. 0—6 個月
B. 6 個月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
6.您近 1 年內車險定損的次數是?
A. 0 次（未經歷定損）
B. 1 次
C. 2 次
D. 3 次及以上
7.您最近一次定損選擇的渠道是?
A. 線上報案定損（如 APP 上傳資料）
B. 線下門店定損（到保險公司網點）
C. 保險代理人協助定損
D. 第三方合作機構定損（如合作維修廠）
二、（每題單選，請選擇最符合您體驗的選項）
1.您最近一次定損時，工作人員是否當場展示定損標準（如損傷判定規(guī)則、定損金額核算標準）?
A. 每次都主動展示（電子 / 紙質版）
B. 經詢問后展示
C. 僅口頭提及標準，未出示具體文件
D. 未提及也未展示
2.若展示了定損標準，其呈現形式更符合以下哪種?
A. 紙質版手冊 / 單據（可翻閱）
B. 電子版文件（如 APP / 短信鏈接）
C. 工作人員電腦屏幕展示（不可留存）
D. 未展示過
3.您最近一次定損時，工作人員是否提供配件價格參考（如配件品牌、單價、維修工時費）?
A. 提供完整明細（含單價、數量、總價）
B. 提供大致價格范圍（無具體明細）
C. 僅告知總定損金額，未拆分配件價格
D. 未提供任何價格相關信息
4.您獲取的配件價格參考是否能對應到具體定損項目（如 “前保險杠更換 XX 元”）?
A. 完全對應，每個項目都有明確價格
B. 部分對應，僅主要項目有價格
C. 基本不對應，價格與項目脫節(jié)
D. 未獲取價格參考
5.定損時，工作人員對關鍵判定依據（如 “損傷是否屬于理賠范圍”“為何按此金額定損”）的說明情況?
A. 書面說明并標注對應保險條款 / 政策
B. 口頭詳細解釋，能理解邏輯
C. 簡單口頭回應，未說清理由
D. 未解釋任何判定依據
6.若您對定損結果有疑問，工作人員是否會重新明確定損標準與判定依據?
A. 主動重新梳理并展示依據
B. 經反復詢問后會補充說明
C. 僅重復原結果，不補充依據
D. 拒絕回應疑問
7.線上報案定損時（如 APP / 官網），您能否在定損頁面直接查詢到定損標準?
A. 有專門模塊，可隨時查看
B. 需聯系客服后獲取鏈接
C. 客服提及但未提供查詢路徑
D. 無法查詢
8.線下門店定損時，工作人員是否會將定損標準、配件價格等信息記錄在紙質單據上供您留存?
A. 每次都主動提供留存單據
B. 要求后才提供
C. 僅展示不允許留存
D. 未提供任何紙質記錄
9.若通過保險代理人協助定損，代理人是否會同步向您展示定損標準與配件價格參考?
A. 主動同步并解釋
B. 您詢問后才同步
C. 僅告知定損結果，不展示依據
D. 未通過代理人定損
10.若通過第三方合作機構（如維修廠）定損，其工作人員是否遵守與保險公司一致的定損標準展示要求?
A. 與保險公司標準一致，主動展示
B. 需您提醒才展示，內容不完整
C. 稱 “按保險公司要求定損”，但不展示標準
D. 未通過第三方機構定損
11.您在定損過程中，能否隨時獲取定損標準的更新信息（如配件價格調整、判定規(guī)則變化）?
A. 能及時收到更新通知
B. 需主動查詢才能知曉
C. 偶爾知曉更新，但不及時
D. 從未知曉更新情況
12.您認為本次定損流程中，“定損標準 - 配件價格 - 判定依據” 三者的一致性如何?
A. 完全一致，邏輯清晰
B. 基本一致， minor 細節(jié)有偏差
C. 不太一致，部分項目對應不上
D. 完全不一致，混亂無邏輯
13.綜合您的體驗，對本次車險定損流程透明度的整體評價是?
A. 非常透明，所有信息都清晰可查
B. 比較透明，核心信息能獲取
C. 不太透明，關鍵信息模糊
D. 非常不透明，大部分信息未知
14.您對所投保車險的費用明細（含保費、附加費等）整體透明度滿意度如何?
A.非常滿意
B.基本滿意
C.一般
D. 不太滿意
E.非常不滿意
15.投保時，保險公司對 “保費構成”（如各險種金額、費率依據）的告知是否完整?
A.非常完整，所有細節(jié)都說明
B. 基本完整，核心信息無遺漏
C.C. 一般，部分信息未提及
D.不完整，關鍵信息缺失
E.完全未告知
16.您是否遇到過 “隱性收費”（如未提前說明的保單費、服務費）?
A.從未遇到，所有費用提前告知
B.偶爾遇到 1 次，影響較小
C.遇到 2-3 次，有一定影響
D.多次遇到，影響較大
E.不清楚是否有隱性收費
17.保險公司對 “附加費用”（如增值服務費、代辦理賠費）的用途說明是否清晰?
A.非常清晰，用途、金額明確
B.基本清晰，能了解主要用途
C.一般，僅知道有附加費
D.不清晰，完全不清楚用途
E.未說明有附加費用
18.您通過當前投保渠道獲取費用明細的便捷性如何?
A.非常便捷（如線上隨時查、線下即時拿）
B.基本便捷（需簡單操作 / 詢問）
C.一般（需耗時查找 / 等待）
D.不便捷（多次操作 / 詢問仍難獲?。?/label>
E.無法獲取
19.您更偏好哪種 “費用明細呈現形式”?
A.圖文結合（如示意圖 + 文字）
B.表格清單（清晰列示各項費用）
C.短視頻解讀
D.工作人員口頭講解
E.無所謂形式
20.投保時，保險公司對 “費率計算邏輯”（如優(yōu)惠折扣、出險影響）的說明是否易懂?
A.非常易懂，舉例說明很清楚
B.基本易懂，能理解核心邏輯
C.一般，需反復詢問才明白
D.不易懂，專業(yè)術語太多
E.未說明計算邏輯
21.您是否能自主選擇 “附加費用”（如可自愿取消非必需附加項）?
A.完全可自主選擇,無強制
B.基本可選擇,僅 1 項強制
C. 部分可選擇,2-3 項強制
D.幾乎不可選擇，多數強制
E.不清楚是否可選擇
22.若費用規(guī)則調整（如保費變動、附加費新增），保險公司是否及時通知?
A.非常及時，調整前主動告知
B.基本及時，調整后 1-3 天告知
C.一般，調整后 1 周內告知
D.不及時，調整后超過 1 周告知
E.從未通知
23.您最希望保險公司在費用明細透明度上優(yōu)先改進哪項?
A.細化保費構成說明
B.杜絕隱性收費
C.清晰化附加費用用途
D.優(yōu)化費用明細獲取渠道
E.簡化費率計算邏輯說明
關閉
更多問卷
復制此問卷