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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司調(diào)查問卷
尊敬的用戶:
您好！本次問卷旨在了解影響您推薦我司車險服務(wù)的核心因素，問卷共 20 題（單選），耗時約 3-4 分鐘。您的反饋將幫助我們優(yōu)化服務(wù)，感謝您的支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點）
C. 代理人 / 經(jīng)紀人
D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車輛性質(zhì)是?
A. 營運車輛（如網(wǎng)約車、貨運車）
B. 非營運車輛
5.您的駕駛證獲取時間是?
A. 0—6 個月
B. 6 個月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、推薦動力來源（每題單選，請選擇最符合您體驗的選項，選項含義:1 = 完全不影響 / 非常不符合，2 = 影響較小 / 不太符合，3 = 一般影響 / 一般符合，4 = 影響較大 / 比較符合，5 = 影響極大 / 非常符合）
1.您認為 “車險報案后響應(yīng)速度” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
2.您認為 “車險定損效率（如定損等待時間、定損準確性）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
3.您認為 “車險賠付到賬及時性” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較小）
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
4.您認為 “車險理賠流程順暢度（如環(huán)節(jié)簡化、無冗余步驟）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
5.您認為 “理賠溝通的信息對稱性（如主動告知進度、無信息模糊）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
6.您認為 “車險工作人員服務(wù)態(tài)度（如溫和、耐心）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
7.您認為 “車險服務(wù)的個性化程度（如針對您的需求提供專屬建議、關(guān)懷）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
8.您認為 “咨詢疑問時的響應(yīng)速度（如客服回復、問題解決效率）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
9.您認為 “線上車險服務(wù)便捷性（如線上理賠、智能客服操作）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較小）
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
10.您認為 “線下車險服務(wù)協(xié)助力度（如線下理賠指導、門店服務(wù)）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較小）
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
11.您認為 “車險保費定價透明度（如清晰告知費用構(gòu)成、無隱性消費）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
12.您認為 “車險保費性價比（如保費與服務(wù)質(zhì)量匹配度）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
13.您認為 “車險保費浮動規(guī)則清晰度（如明確漲價 / 降價原因）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較小）
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
14.您認為 “車險附加權(quán)益實用性（如道路救援、代駕服務(wù)）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
15.您認為 “車險品牌信譽（如行業(yè)評價、身邊人認可度）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
問卷到此結(jié)束！再次感謝您的參與，祝您生活愉快！
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