2025年泰發(fā)祥住宅項(xiàng)目業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

滿(mǎn)意度打分說(shuō)明：采用五分制打分，分?jǐn)?shù)越高表示越滿(mǎn)意，每個(gè)分?jǐn)?shù)的含義是：5分表示非常滿(mǎn)意、4分表示比較滿(mǎn)意、3分表示感受一般，2分表示不太滿(mǎn)意，1分表示非常不滿(mǎn)意，不涉及或不了解該服務(wù)則選擇99，3分及以下追問(wèn)需要優(yōu)化或不太滿(mǎn)意的方面，再還原重要事件的場(chǎng)景，目的是讓問(wèn)題描述更具體。

注意事項(xiàng)：業(yè)主反饋是針對(duì)目前存在的問(wèn)題感受而言，對(duì)于以往出現(xiàn)過(guò)但已解決的問(wèn)題不再記錄/也不對(duì)目前評(píng)價(jià)有所影響。

第一部分：甄選部分

Q1請(qǐng)問(wèn)您在xx項(xiàng)目居住是否超過(guò)半年以上？

是否（終止訪(fǎng)問(wèn)）

Q2請(qǐng)問(wèn)您是否了解泰發(fā)祥物業(yè)提供的日常服務(wù)情況？（單選）

是否（請(qǐng)主要成員參與調(diào)查或終止訪(fǎng)問(wèn)）

Q3圈選業(yè)主所居住的小區(qū)？

高新華府泰祥家苑高新御府高新悅府高新融府公園華府壹號(hào)院云錦云筑

第二部分：物業(yè)服務(wù)類(lèi)

A1 請(qǐng)您對(duì)“物業(yè)辦公室前臺(tái)”服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

（1分）非常不滿(mǎn)意（2分）不太滿(mǎn)意（3分）一般（4分）比較滿(mǎn)意（5分）非常滿(mǎn)意（99分）不了解，不評(píng)價(jià)

A2需要優(yōu)化或不太滿(mǎn)意的方面（多選，A1=1/2/3追問(wèn)）

物業(yè)電話(huà)不好撥通上班期間存在無(wú)人值守現(xiàn)象值班期間存在看劇/玩游戲等做工作以外的事情接待業(yè)主反饋時(shí)服務(wù)態(tài)度不好對(duì)于業(yè)主反饋長(zhǎng)時(shí)間不給予回復(fù)反饋受理存在推諉現(xiàn)象裝修管理不規(guī)范（押金退還/進(jìn)出管理等）停水停電通知不及時(shí)（突發(fā)事件除外）存在物業(yè)費(fèi)和暖氣費(fèi)捆綁繳納情況客戶(hù)糾紛處理不客觀(guān)公正收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理不熟練存在與業(yè)主之間打架對(duì)罵等情況其他請(qǐng)備注_______________

A3 請(qǐng)您對(duì)樓管服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)？（單選）備注：若不知道誰(shuí)是樓管或樓管沒(méi)有聯(lián)系過(guò)則直接打分1分。

（1分）非常不滿(mǎn)意（2分）不太滿(mǎn)意（3分）一般（4分）比較滿(mǎn)意（5分）非常滿(mǎn)意（99分）不了解，不評(píng)價(jià)

A4需要優(yōu)化或不太滿(mǎn)意的方面：（多選，A3=1/2/3追問(wèn)）

不知道誰(shuí)是樓管/沒(méi)有樓管電話(huà)微信樓管日常幾乎不與我家聯(lián)系樓管態(tài)度不好向樓管反映問(wèn)題半天不回復(fù)向樓管反映的問(wèn)題并未有效處理樓管更換頻繁（年初至今換2次以上）其他請(qǐng)備注_______________

A5 請(qǐng)您對(duì)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)？（單選）

（1分）非常不滿(mǎn)意（2分）不太滿(mǎn)意（3分）一般（4分）比較滿(mǎn)意（5分）非常滿(mǎn)意

A6需要優(yōu)化或不太滿(mǎn)意的方面：（多選，A5=1/2/3追問(wèn)）

公共衛(wèi)生間衛(wèi)生清理不及時(shí)小區(qū)主干道路地面衛(wèi)生不好綠化帶內(nèi)衛(wèi)生不好單元樓內(nèi)大廳地面墻面衛(wèi)生不好單元樓內(nèi)樓梯地面墻面衛(wèi)生不好電梯內(nèi)地面墻面衛(wèi)生不好機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域衛(wèi)生不好非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域衛(wèi)生不好健身娛樂(lè)區(qū)域衛(wèi)生不好垃圾站衛(wèi)生不好垃圾桶存在滿(mǎn)溢現(xiàn)象但無(wú)人處理垃圾桶周邊衛(wèi)生不好小區(qū)地面/草叢等地有寵物糞便其他請(qǐng)備注_______________

A7請(qǐng)您對(duì)本小區(qū)的車(chē)輛管理進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)？（單選）

（1分）非常不滿(mǎn)意（2分）不太滿(mǎn)意（3分）一般（4分）比較滿(mǎn)意（5分）非常滿(mǎn)意（99分）不了解，不評(píng)價(jià)

A8需要優(yōu)化或不太滿(mǎn)意的方面：（多選，A7=1/2/3追問(wèn)）

機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓停放高峰期機(jī)動(dòng)車(chē)出入口堵塞嚴(yán)重?zé)o人疏導(dǎo)高峰期機(jī)動(dòng)車(chē)出入口堵塞嚴(yán)重疏導(dǎo)無(wú)用未劃分非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域不夠非機(jī)動(dòng)車(chē)充電設(shè)施不足車(chē)輛進(jìn)出動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)不合理其他請(qǐng)備注_______________

A9請(qǐng)您對(duì)本小區(qū)的秩序維護(hù)(保安人員）進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)？（單選）

（1分）非常不滿(mǎn)意（2分）不太滿(mǎn)意（3分）一般（4分）比較滿(mǎn)意（5分）非常滿(mǎn)意

A10需要優(yōu)化或不太滿(mǎn)意的方面：（多選，A9=1/2/3追問(wèn)）

對(duì)外來(lái)人員管理不嚴(yán)格寵物不栓繩無(wú)人勸阻消防通道堵塞小區(qū)有盜竊行為小區(qū)門(mén)口保安言行舉止不得體小區(qū)門(mén)口存在無(wú)人值守情況保安年齡太大其他請(qǐng)備注_______________

A11請(qǐng)您對(duì)本小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)？（單選）

（1分）非常不滿(mǎn)意（2分）不太滿(mǎn)意（3分）一般（4分）比較滿(mǎn)意（5分）非常滿(mǎn)意

A12需要優(yōu)化或不太滿(mǎn)意的方面：（多選，A11=1/2/3追問(wèn)）

小區(qū)路面坑坑洼洼未處理影響行走電梯頻繁故障路燈覆蓋度不夠路燈昏暗亮度不夠健身娛樂(lè)設(shè)施損壞長(zhǎng)時(shí)間未維修機(jī)動(dòng)車(chē)出入口電子閘機(jī)頻繁故障消防設(shè)施過(guò)期/未按時(shí)檢測(cè)/缺失等供水設(shè)施問(wèn)題導(dǎo)致水質(zhì)渾濁有雜質(zhì)其他請(qǐng)備注_______________

A13請(qǐng)您對(duì)本小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)？（單選）

（1分）非常不滿(mǎn)意（2分）不太滿(mǎn)意（3分）一般（4分）比較滿(mǎn)意（5分）非常滿(mǎn)意

A14需要優(yōu)化或不太滿(mǎn)意的方面：（多選，A13=1/2/3追問(wèn)）

存在黃土裸露未及時(shí)補(bǔ)種澆水養(yǎng)護(hù)不及時(shí)有枯黃樹(shù)木/花草修剪不及時(shí)存在樹(shù)枝過(guò)長(zhǎng)或花草不美觀(guān)其他請(qǐng)備注_______________

A15請(qǐng)您對(duì)本小區(qū)物業(yè)信息通知進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)？（單選）

（1分）非常不滿(mǎn)意（2分）不太滿(mǎn)意（3分）一般（4分）比較滿(mǎn)意（5分）非常滿(mǎn)意

A16需要優(yōu)化或不太滿(mǎn)意的方面（多選，A15=1/2/3追問(wèn)）

信息通知不及時(shí)信息告知不準(zhǔn)確信息通知形式單一，不便于知曉其他請(qǐng)備注_______________

A17請(qǐng)您對(duì)本小區(qū)組織的社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)？（單選）

（1分）非常不滿(mǎn)意（2分）不太滿(mǎn)意（3分）一般（4分）比較滿(mǎn)意（5分）非常滿(mǎn)意（99分）未參加過(guò)

A18 需要優(yōu)化或不太滿(mǎn)意的方面（多選，A17=1/2/3追問(wèn)）

活動(dòng)通知不到位，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)參與活動(dòng)活動(dòng)形式單一，參與性不強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，秩序不佳沒(méi)有時(shí)間，不感興趣其他請(qǐng)備注_______________

第三部分：品牌印象及服務(wù)變化

A19 您對(duì)泰發(fā)祥物業(yè)品牌的總體印象如何？（單選）

（1分）非常不滿(mǎn)意（2分）不太滿(mǎn)意（3分）一般（4分）比較滿(mǎn)意（5分）非常滿(mǎn)意

A19-1 印象不太好的原因是？（開(kāi)放題，A19=1/2/3追問(wèn)）

A20 對(duì)比其他物業(yè)服務(wù)，您覺(jué)得咱們小區(qū)物業(yè)服務(wù)好在哪里？（開(kāi)放題）

A21 在泰發(fā)祥的七心服務(wù)中，您感知度最好的是哪一個(gè)（即做的最好的）？（單選）

1 安全放心（治安秩序井然、往來(lái)行者無(wú)憂(yōu)）2 景觀(guān)怡心（空間藝術(shù)煥顏、草木四季相宜）3 衛(wèi)生舒心（戶(hù)庭干凈整潔、蟲(chóng)害退避三舍）4 鄰里和心（社區(qū)共建共享、社群融洽和諧）5 生活?lèi)傂模ㄉ顭o(wú)微不至、資產(chǎn)保值增值）6 客服暖心（線(xiàn)下禮遇尊享、線(xiàn)上智慧靈便）7 工程安心（社區(qū)運(yùn)行平穩(wěn)、維修維保及時(shí)）

A22 今年的物業(yè)服務(wù)相比去年如何變化了？（單選）

提升了沒(méi)變化下降了去年未住

第四部分：泰便利及忠誠(chéng)度

A23未來(lái)如果再購(gòu)買(mǎi)住宅項(xiàng)目，選擇泰發(fā)祥的可能性有多大（1-10分）？（單選）

12345678910

A24您向身邊親朋好友推薦泰發(fā)祥產(chǎn)品的可能性有多大（1-10分）？（單選）

12345678910

A25您是否在泰發(fā)祥（泰便利社區(qū)零售平臺(tái)）買(mǎi)過(guò)東西？（單選）

買(mǎi)過(guò)沒(méi)買(mǎi)過(guò)

A26 為什么會(huì)選擇在泰發(fā)祥（泰便利社區(qū)零售平臺(tái)）買(mǎi)東西？（多選）

（開(kāi)放性詢(xún)問(wèn)，不予提醒答案）

保質(zhì)保量包退包換24小時(shí)送貨上門(mén)試一試心態(tài)性?xún)r(jià)比高活動(dòng)力度大泰發(fā)祥品牌背書(shū)有可信度其他請(qǐng)備注（）

A27會(huì)不會(huì)持續(xù)買(mǎi)東西？（單選）

1 會(huì)2 不一定（追問(wèn)原因：__________）3 不會(huì)（追問(wèn)原因：__________）

A28希望泰發(fā)祥在生活服務(wù)方面提供哪些有償服務(wù)？（多選）

（開(kāi)放性詢(xún)問(wèn)，不予提醒答案）

1 老人飲食托管2 為老人上門(mén)服務(wù)3 小孩托管（吃飯）4 干洗服務(wù)5 家政保潔6 車(chē)庫(kù)自助洗車(chē)7 二手房租售業(yè)務(wù)8 入戶(hù)維修服務(wù)9 家電清洗服務(wù)10 組織老年人外出活動(dòng)11 假日組織孩子外出活動(dòng)12 寵物托管及遛狗服務(wù)13 商品團(tuán)購(gòu)與優(yōu)選服務(wù)14 局部改造15 其它

A29請(qǐng)問(wèn)您對(duì)泰發(fā)祥物業(yè)的各項(xiàng)工作還有什么意見(jiàn)建議？（開(kāi)放題）如：希望增加哪些服務(wù)、改善哪些流程等。

第五部分：背景信息

A30 被訪(fǎng)者姓名（來(lái)源于業(yè)主名單再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）

A31 被訪(fǎng)者電話(huà)（來(lái)源于業(yè)主名單再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）

A32 被訪(fǎng)者房號(hào)（樓棟號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)）

訪(fǎng)問(wèn)員姓名

張海珠肖文梅魏海丹常小梅趙喜梅史玲玉王嬌侯夢(mèng)妍

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