外賣平臺服務(wù)售后情況調(diào)查問卷

親愛的外賣平臺用戶：
您好！為更好地了解大家在使用外賣平臺售后服務(wù)時的體驗，解決售后過程中可能遇到的問題（如退款不及時、客服響應(yīng)慢、理賠流程復(fù)雜等），我們發(fā)起本次調(diào)研。
您的每一條回答都將直接幫助優(yōu)化售后服務(wù)流程，讓外賣使用體驗更順暢。本問卷為匿名填寫，所有信息僅用于服務(wù)改進(jìn)分析，無需擔(dān)心個人信息泄露，填寫全程僅需 3 分鐘左右。
無論您是否有過售后維權(quán)經(jīng)歷，您的感受和建議都至關(guān)重要。衷心感謝您的參與和真實反饋！
1. 您的性別：
2. 您的年齡:
3. 您的職業(yè)是:
4. 您的月收入（學(xué)生填生活費）:
5. 您平均每周使用外賣平臺的次數(shù):
6. 您通常使用那些外賣平臺（可多選）:
7. 您選擇外賣平臺時最看重的因素是（可多選）
8. 您通常在什么時間段點外賣（可多選）:
9. 您點外賣的主要場景是（可多選）:
10. 您每次點外賣的平均消費金額是:
11. 您對外賣平臺的整體使用滿意度如何:
12. 您對平臺優(yōu)惠活動和折扣力度滿意度如何:
13. 您對配送速度的滿意度如何:
14. 您對配送員的服務(wù)態(tài)度滿意度如何:
15. 您對平臺的訂單跟蹤和信息提醒功能滿意度如何:
16. 您對平臺客服的響應(yīng)速度和解決問題能力滿意度如何:
17. 您在使用外賣平臺時遇到過哪些問題（可多選）:
18. 您認(rèn)為外賣平臺最需要改進(jìn)的地方是（可多選）:
19. 您希望外賣平臺增加哪些新功能或服務(wù)（可多選）:
20. 您愿意為一下哪些增值服務(wù)付費（可多選）:
21. 您對提升外賣平臺服務(wù)質(zhì)量還有哪些建議?
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