特斯拉售后服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！我們正在開展一項(xiàng)關(guān)于特斯拉售后服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證研究。本問(wèn)卷基于SERVQUAL量表設(shè)計(jì)，旨在了解您對(duì)特斯拉售后服務(wù)各方面的感受與評(píng)價(jià)。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于研究分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答，您的回答對(duì)我們至關(guān)重要。感謝您的支持與參與！
1. 您是否擁有特斯拉汽車
2. 您的特斯拉汽車車齡
3. 過(guò)去一年中，您是否接受過(guò)特斯拉的售后服務(wù)
4. 過(guò)去一年中，您接受過(guò)哪些特斯拉售后服務(wù)
5. 請(qǐng)對(duì)特斯拉售后服務(wù)的有形性進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)設(shè)施的整潔度
服務(wù)場(chǎng)所的舒適性
服務(wù)人員的著裝規(guī)范性
售后服務(wù)工具的先進(jìn)性
服務(wù)相關(guān)文件的專業(yè)性
6. 請(qǐng)對(duì)特斯拉售后服務(wù)的可靠性進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)承諾的兌現(xiàn)程度
一次性解決問(wèn)題的能力
維修保養(yǎng)的質(zhì)量
服務(wù)記錄的準(zhǔn)確性
在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)的情況
7. 請(qǐng)對(duì)特斯拉售后服務(wù)的響應(yīng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)速度
服務(wù)人員解決問(wèn)題的效率
售后服務(wù)預(yù)約的便捷性
緊急情況下的服務(wù)及時(shí)性
服務(wù)過(guò)程中的溝通及時(shí)性
8. 請(qǐng)對(duì)特斯拉售后服務(wù)的保證性進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)水平
服務(wù)人員的技術(shù)能力
服務(wù)人員提供信息的準(zhǔn)確性
服務(wù)過(guò)程中的安全性保障
對(duì)客戶隱私的保護(hù)程度
9. 請(qǐng)對(duì)特斯拉售后服務(wù)的移情性進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)人員對(duì)客戶需求的理解程度
服務(wù)的個(gè)性化程度
服務(wù)時(shí)間安排的靈活性
服務(wù)人員的態(tài)度友好性
對(duì)客戶意見和建議的重視程度
10. 您對(duì)特斯拉售后服務(wù)整體滿意度如何
11. 您向他人推薦特斯拉售后服務(wù)的可能性有多大
12. 與您期望的售后服務(wù)相比，特斯拉實(shí)際提供的服務(wù)水平
13. 在選擇汽車品牌時(shí)，售后服務(wù)質(zhì)量對(duì)您的影響程度
14. 您認(rèn)為特斯拉售后服務(wù)目前存在哪些主要優(yōu)勢(shì)（可多選）
15. 您認(rèn)為特斯拉售后服務(wù)有待改進(jìn)的方面（可多選）
16. 您對(duì)特斯拉售后服務(wù)的價(jià)格合理性評(píng)價(jià)
17. 您對(duì)特斯拉售后服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)的便捷性評(píng)價(jià)
18. 您對(duì)特斯拉售后服務(wù)人員的溝通能力評(píng)價(jià)
19. 您對(duì)特斯拉售后服務(wù)的投訴處理效果評(píng)價(jià)
20. 您認(rèn)為特斯拉售后服務(wù)與其他汽車品牌相比
21. 您對(duì)特斯拉售后服務(wù)有哪些具體的建議或意見
22. 您的性別
23. 您的年齡段
24. 您的最高學(xué)歷
25. 您的月收入水平
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