小鵬汽車售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的小鵬汽車車主，您好！為了提升小鵬汽車的售后服務(wù)質(zhì)量，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，您的回答對(duì)我們至關(guān)重要。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和感受，在相應(yīng)的選項(xiàng)中進(jìn)行選擇。感謝您的支持與合作！
1. 您的車輛購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)
2. 您過去一年是否接受過小鵬汽車的售后服務(wù)
以下問題針對(duì)您接受售后服務(wù)的體驗(yàn)，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答
3. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)預(yù)約環(huán)節(jié)的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，7分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
預(yù)約流程的便捷性
預(yù)約響應(yīng)的及時(shí)性
預(yù)約人員的專業(yè)程度
預(yù)約系統(tǒng)的穩(wěn)定性
預(yù)約信息的準(zhǔn)確性
4. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)接待環(huán)節(jié)的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
接待人員的服務(wù)態(tài)度
接待人員的主動(dòng)熱情程度
接待流程的順暢性
問題描述記錄的準(zhǔn)確性
初步解決方案提供的及時(shí)性
5. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)維修質(zhì)量的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，7分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
維修問題解決的徹底性
維修技術(shù)的專業(yè)水平
維修后車輛性能的恢復(fù)程度
維修過程的規(guī)范性
維修所使用配件的質(zhì)量
6. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)溝通環(huán)節(jié)的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
維修進(jìn)度告知的及時(shí)性
維修費(fèi)用解釋的清晰度
維修方案溝通的充分性
問題解答的耐心程度
溝通渠道的便捷性
7. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)交付環(huán)節(jié)的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，7分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
交車時(shí)間的準(zhǔn)確性
車輛清潔狀況
維修項(xiàng)目及費(fèi)用說明的清晰度
交付人員的服務(wù)態(tài)度
交付流程的便捷性
8. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)環(huán)境的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)中心的整潔程度
休息區(qū)的舒適性
等候區(qū)域的設(shè)施完善度
服務(wù)中心的標(biāo)識(shí)清晰度
整體環(huán)境的專業(yè)性
9. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，7分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
技術(shù)知識(shí)的掌握程度
問題判斷的準(zhǔn)確性
服務(wù)流程的熟悉程度
處理突發(fā)問題的能力
對(duì)車主疑問的解答能力
10. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
維修費(fèi)用的合理性
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明度
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力
優(yōu)惠活動(dòng)的吸引力
費(fèi)用結(jié)算的便捷性
11. 您對(duì)小鵬汽車售后服務(wù)整體滿意度的評(píng)價(jià)
12. 您認(rèn)為小鵬汽車售后服務(wù)與您期望的差距程度
13. 您向他人推薦小鵬汽車售后服務(wù)的意愿程度
14. 您未來繼續(xù)選擇小鵬汽車售后服務(wù)的可能性
15. 您對(duì)售后服務(wù)響應(yīng)速度的總體評(píng)價(jià)
16. 您對(duì)售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的總體評(píng)價(jià)
17. 您對(duì)售后服務(wù)維修效果的總體評(píng)價(jià)
18. 您對(duì)售后服務(wù)價(jià)格合理性的總體評(píng)價(jià)
19. 您對(duì)售后服務(wù)環(huán)境舒適性的總體評(píng)價(jià)
20. 您對(duì)售后服務(wù)流程便捷性的總體評(píng)價(jià)
21. 您對(duì)售后服務(wù)信息透明度的總體評(píng)價(jià)
22. 您對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)水平的總體評(píng)價(jià)
23. 您對(duì)售后服務(wù)解決問題能力的總體評(píng)價(jià)
24. 您對(duì)售后服務(wù)整體性價(jià)比的總體評(píng)價(jià)
25. 您認(rèn)為小鵬汽車售后服務(wù)目前存在的主要優(yōu)勢(shì)（可多選）
26. 您認(rèn)為小鵬汽車售后服務(wù)需要改進(jìn)的方面（可多選）
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