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保險客戶需求調(diào)查問卷
您好！非常感謝您百忙之中抽出時間填寫這份問卷！您的意見對我來說至關(guān)重要，您的回答將被嚴(yán)格保密，僅用于統(tǒng)計分析。
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
18-30歲
31-45歲
45-60歲
60歲以上
3. 您的職業(yè)
上班族
自由職業(yè)
企業(yè)主
學(xué)生
退休
其他
4. 您的家庭年收入范圍
5萬元以下
5-10萬元
11-20萬元
21-50萬元
50萬元以上
5. 您是否購買過保險
是
否
6. 您購買的保險類型有哪些？
重大疾病保險
醫(yī)療險
意外險
年金險
養(yǎng)老保險
車險
其他（請注明）
7. 您購買保險的主要渠道是：
保險代理人
保險公司官網(wǎng)
保險經(jīng)紀(jì)公司
銀行渠道
朋友推薦
線上平臺（微信、支付寶等）
其他（請注明）
8. 您購買保險的主要原因是：
提供保障
投資理財
規(guī)劃未來
公司福利
其他（請注明）
9. 您在購買保險時最關(guān)注的因素是什么？
保險條款
保費(fèi)價格
保險公司的品牌和信譽(yù)
保險代理人的專業(yè)性
其他（請注明）
10. 您對保險條款的理解程度如何？
非常容易理解
比較容易理解
有一定難度
難以理解
完全不懂
11. 您對購買過程的滿意度如何？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
12. 您是否了解保險公司的客戶服務(wù)渠道？（如客服熱線，在線客服，線下網(wǎng)點(diǎn)等）
非常了解
基本了解
了解一些
不太了解
完全不了解
13. 您是否使用過保險公司的客戶服務(wù)？（如咨詢，理賠等）
是
否
14. 您對保險公司客戶服務(wù)的滿意度如何？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
15. 您在使用客戶服務(wù)過程中遇到的主要問題是什么？
等待時間過長
客服人員不專業(yè)
問題解決不及時
服務(wù)態(tài)度不好
其他（請注明）
16. 您對理賠服務(wù)的滿意度如何？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
17. 您認(rèn)為保險公司在客戶服務(wù)方面需要改進(jìn)的地方有哪些？
提高客服響應(yīng)速度
提升客服人員的專業(yè)性
簡化理賠流程
提高理賠效率
提供更多元化的服務(wù)渠道
其他（請注明）
18. 您認(rèn)為目前市場上的保險產(chǎn)品是否滿足您的需求？
非常滿足
基本滿足
一般
不太滿足
完全不滿足
19. 您希望保險公司在產(chǎn)品設(shè)計方面做出哪些改進(jìn)？
提供更簡潔易懂的條款
增加更多個性化的產(chǎn)品
提高產(chǎn)品的性價比
增加保障范圍
其他（請注明）
20. 您對保險公司的品牌形象和宣傳有何建議？
提升品牌知名度
加強(qiáng)品牌信譽(yù)建設(shè)
提高宣傳的針對性
其他（請注明）
21. 您對保險公司的其他建議或意見（如有）
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