外賣員職業(yè)倦怠調(diào)查問卷

尊敬的外賣員師傅:
您好！本問卷旨在全面了解您的職業(yè)倦怠狀況，匿名填寫且數(shù)據(jù)僅用于學術研究，預計3分鐘完成，感謝您的真誠分享！

1.?性別:

男女

2.?年齡:

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

3.?學歷:

小學及以下初中高中/中專大專本科及以上

4.?從業(yè)年限:

不足1年1-3年3-5年5-10年10年以上

5.?配送平臺:

美團餓了么順豐同城達達其他

6.?配送區(qū)域:

城市核心商圈居民住宅區(qū)寫字樓集中區(qū)校園周邊混合區(qū)域

7.?日均配送訂單量:

20單以下21-40單41-60單61-80單80單以上

8. 月均收入:

3000元以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12000元以上

9.?工作模式:

全職兼職眾包專送其他

10.?配送工具:

自有電動車平臺租賃電動車摩托車自行車其他

11.?總體職業(yè)倦怠程度:

無倦怠輕微倦怠中度倦怠嚴重倦怠極度倦怠

12.?工作熱情水平:

非常高較高一般較低極低

13.?面對工作壓力的應對能力:

非常強較強一般較弱極弱

14.?職業(yè)發(fā)展信心:

非常足較足一般不足毫無信心

15.?工作滿意度:

非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意

16. 主要工作壓力來源:

配送時效緊張超時罰款惡劣天氣交通擁堵顧客投訴訂單分配不均收入不穩(wěn)定

17. 常見身體不適癥狀:

失眠頭痛腰酸背痛關節(jié)疼痛視力下降腸胃不適無明顯不適

18. 頻繁出現(xiàn)的情緒問題:

煩躁易怒焦慮不安情緒低落孤獨感強挫敗感無明顯情緒問題

19. 影響工作效率的因素:

身體疲勞注意力不集中設備故障路況復雜訂單過多顧客不配合

20. 希望平臺完善的福利:

意外險醫(yī)療險高溫補貼暴雨補貼節(jié)假日福利帶薪休假年終獎

21. 急需的平臺支持服務:

安全培訓應急處理指導職業(yè)規(guī)劃咨詢心理疏導裝備維修服務無需求

22. 配送裝備存在的問題:

電動車續(xù)航差頭盔不安全保溫箱破損手機支架不穩(wěn)雨衣/防曬裝備差無問題

23. 站點管理的不足:

溝通不暢罰款不合理處理問題拖延缺乏人文關懷培訓不到位管理無問題

24. 職業(yè)發(fā)展的顧慮:

晉升無通道轉(zhuǎn)行困難工作穩(wěn)定性差年齡限制技能單一無顧慮

25. 導致辭職想法的原因:

壓力過大收入過低福利差社會認可度低工作環(huán)境差其他

26. 提升工作積極性的方式:

提高配送單價減少不合理罰款優(yōu)化時效要求增加福利保障提升社會地位其他

27. 工作中遇到的顧客問題:

惡意催單無理投訴態(tài)度惡劣地址錯誤不及時取餐其他

28. 休息時間不足的原因:

訂單過多高峰時段長時效緊張想多賺收入個人時間管理差休息充足

29. 社會支持的缺失:

家人不理解同事不互助平臺不支持社會不尊重政府保障不足支持充足

30. 職業(yè)認同感低的表現(xiàn):

不愿向他人透露職業(yè)感到自卑工作缺乏熱情不重視服務質(zhì)量認同感高

31. 31. 您認為平臺應如何優(yōu)化配送時效管理?____________________

32. 32.?對于緩解外賣員職業(yè)倦怠，您有哪些福利政策建議?____________________

33. 33.?改善外賣配送工作環(huán)境的具體措施有哪些?____________________

34. 34.?如何提升外賣員的社會認同感和職業(yè)尊嚴?____________________

35. 35.?其他緩解職業(yè)倦怠的建議或訴求?____________________

再次感謝您的參與！祝您工作順利，平安健康！

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