重慶市江津區(qū)恒鼎·錦榮府小區(qū)業(yè)主物業(yè)服務滿意度調(diào)查問卷

尊敬的各位業(yè)主：

您好！

為了全面、客觀地了解本小區(qū)當前物業(yè)服務的實際情況，收集廣大業(yè)主對物業(yè)服務各項工作的真實評價與具體意見，并以此作為我們業(yè)主與物業(yè)公司進行溝通、協(xié)商，乃至共同決策未來服務標準與費用調(diào)整的重要依據(jù)，我們特此發(fā)起本次物業(yè)服務滿意度測評。

本次調(diào)查旨在聚焦兩大核心關(guān)切：

服務與收費的匹配度：評估現(xiàn)有物業(yè)服務項目、質(zhì)量與品質(zhì)，是否與業(yè)主所繳納的物業(yè)費用相匹配。

服務的合規(guī)性：核實當前物業(yè)收費標準是否符合重慶市相關(guān)政策規(guī)定。

您的每一份反饋都至關(guān)重要，是推動小區(qū)物業(yè)服務改善、維護全體業(yè)主共同權(quán)益的關(guān)鍵力量。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將對您的個人信息嚴格保密。請您根據(jù)親身感受和實際情況，耐心填寫以下問題。

為保證本次調(diào)查的真實性，避免惡意刷票，每臺設備僅允許填寫一次。

感謝您的積極參與和大力支持！


重慶市江津區(qū)恒鼎·錦榮府小區(qū)業(yè)主代表


您所居住的樓棟號：______棟______ 單元 ______ 室（可選填）

1.您在本小區(qū)的居住年限:
2.您的房屋類型:
第二部分:物業(yè)服務費用感知
1.您是否清楚本小區(qū)現(xiàn)行的物業(yè)服務費收費標準?
2.您認為本小區(qū)現(xiàn)行的物業(yè)服務費價格，與您所享受到的服務相比，其匹配度如何?
3.據(jù)您了解，您認為本小區(qū)物業(yè)費的收費標準是否符合重慶市物業(yè)服務收費的政府指導價格規(guī)定?
4.您是否支持小區(qū)物業(yè)降低收費標準以提高服務性價比?
第三部分:分項服務質(zhì)量評價
請根據(jù)您的實際感受，對以下服務項目進行滿意度評價:（評分標準:5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
1.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生（如:樓道、電梯、小區(qū)道路、垃圾清運等）
（評分標準:5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
您對小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生（如:樓道、電梯、小區(qū)道路、垃圾清運等）具體意見或問題描述（選填）:
2.公共秩序維護與安全管理（如:門崗值守、車輛管理、巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)運行等）
（評分標準:5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
您對小區(qū)公共秩序維護與安全管理（如:門崗值守、車輛管理、巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)運行等）具體意見或問題描述（選填）:
3.公共設施設備維護（如:電梯運行維護、照明、給排水、消防設施、健身器材等）
（評分標準:5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
您對小區(qū)公共設施設備維護（如:電梯運行維護、照明、給排水、消防設施、健身器材等）具體意見或問題描述（選填）:
4.綠化與景觀養(yǎng)護（如:草坪、樹木修剪，水景清潔維護等）
（評分標準:5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
您對小區(qū)綠化與景觀養(yǎng)護（如:草坪、樹木修剪，水景清潔維護等）具體意見或問題描述（選填）:
5.客戶服務與溝通（如:物業(yè)服務電話接聽、前臺接待、報修受理響應、問題處理效率、信息公示等）
（評分標準:5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
您對小區(qū)客戶服務與溝通（如:物業(yè)服務電話接聽、前臺接待、報修受理響應、問題處理效率、信息公示等）具體意見或問題描述（選填）:
6.社區(qū)文化活動與增值服務（如有）
（評分標準:5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
您對小區(qū)社區(qū)文化活動與增值服務（如有）具體意見或問題描述（選填）:
第四部分:總體評價與核心訴求
1.您對當前物業(yè)公司的總體滿意度是多少?
（評分標準:5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
2.您認為當前物業(yè)服務最迫切需要改進的三個方面是?（請按優(yōu)先級排序）
3.您認為物業(yè)費的定價，應與哪些服務標準和公示項目直接掛鉤?
4.基于當前的服務質(zhì)量，您傾向于哪種后續(xù)行動方向?
5.開放性問題:請您留下對物業(yè)服務最具體的一條投訴、一個表揚或一項改進建議。
第五部分:參與意愿與聯(lián)系方式（自愿填寫）
1.是否愿意參與后續(xù)關(guān)于物業(yè)服務質(zhì)量提升的業(yè)主討論或座談會?
2.（選填）您的聯(lián)系方式（僅用于重要事項通知，將嚴格保密）:微信/電話:____
問卷填寫完畢，再次衷心感謝您的支持與參與！
我們將匯總所有問卷結(jié)果，形成書面報告向全體業(yè)主公示，并作為與物業(yè)公司進行正式溝通的核心依據(jù)。
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