南潯花園名都大酒店2026年度培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

尊敬的各位同事：為精準匹配大家的職業(yè)發(fā)展需求與酒店經(jīng)營管理目標，科學(xué)規(guī)劃下一年度培訓(xùn)工作，現(xiàn)開展培訓(xùn)需求調(diào)研。本問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于培訓(xùn)方案設(shè)計，請結(jié)合實際工作情況如實填寫。感謝您的支持與配合！

1. 所在部門

前廳預(yù)訂部餐飲部廚房辦房務(wù)部采購部市場銷售部財務(wù)部人力資源部物業(yè)部團建研學(xué)部

2. 崗位層級

基層員工主管經(jīng)理總監(jiān)及以上

3. 入職年限

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

4. 前廳預(yù)訂部崗位技能需求

客戶接待禮儀預(yù)訂系統(tǒng)操作投訴處理技巧房價管理與銷售OTA平臺運營其他需求

5. 客房部崗位技能需求

清潔流程標準化布草管理客房設(shè)備維護個性化服務(wù)技巧其他需求

6. 餐飲部崗位技能需求

中西餐擺臺規(guī)范菜品知識與推薦酒水調(diào)制與服務(wù)宴會統(tǒng)籌其他需求

7. 市場銷售部崗位技能需求

客戶開發(fā)與維護銷售談判技巧活動策劃與執(zhí)行其他需求

8. 物業(yè)部崗位技能需求

專業(yè)技能提升跨部門協(xié)作流程應(yīng)急處理其他需求

9. 管理能力類培訓(xùn)需求

團隊激勵與管理溝通協(xié)調(diào)技巧目標設(shè)定與執(zhí)行問題分析與解決時間管理其他需求

10. 通用素養(yǎng)類培訓(xùn)需求

職業(yè)禮儀規(guī)范溝通表達能力客戶服務(wù)意識應(yīng)急處置能力數(shù)字化工具應(yīng)用其他新需求

11. 新趨勢/新技能類培訓(xùn)需求

智慧酒店系統(tǒng)操作（后臺訂單系統(tǒng)的新功能等）新媒體營銷方法（微信朋友圈/小紅書的推廣技巧、直播帶房的實操等）綠色環(huán)保運營技巧（客房節(jié)能小妙招、垃圾的分類處理等）其他需求

12. 培訓(xùn)方式選擇

線下集中授課線上課程（錄播/直播）實操演練案例分析小組研討師傅帶徒其他方式

13. 適宜培訓(xùn)時長

1-2小時半天1天2天及以上

14. 合適培訓(xùn)頻率

每月1次每季度1次每半年1次按需開展

15. 理想培訓(xùn)時間

工作日上班前工作日下班后周末脫崗培訓(xùn)其他時間

16. 您認為當前工作中最需要解決的問題或提升的能力是

17. 你希望增加哪一方面的培訓(xùn)內(nèi)容

18. 對下一年度培訓(xùn)工作的其他建議

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