山青院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)們，我們正在進行公寓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，主要的目的在于了解同學(xué)們對居住整體環(huán)境的真實感受，非常感謝您愿意參與本次調(diào)查，我們將對您的回答完全保密。調(diào)查可能會耽誤您幾分鐘時間，請您諒解，謝謝您的配合與支持。

1. 請選擇您的身份類別

教師學(xué)生行政管理人員其他

2. 您對客服服務(wù)態(tài)度的滿意度是

A.非常熱情耐心(主動服務(wù)，有問必答，態(tài)度親和)B.熱情耐心(服務(wù)較主動，偶爾回應(yīng)慢但態(tài)度好)C.一般(按流程服務(wù)，缺少熱情)D.冷漠(態(tài)度冷淡，問題解決不積極)E.惡劣(言語生硬，推諉責任)

3. 您對宿管人員的工作能力（問題解答/決、服務(wù)效率、溝通能力)是否滿意

A. 非常滿意（問題處理迅速、溝通順暢、服務(wù)專業(yè)高效）B. 滿意（能較好解決問題，態(tài)度友善，響應(yīng)較及時）C. 一般（問題處理偶有延遲，溝通或服務(wù)能力普通）D. 不滿意（問題解決效率低，溝通不暢，服務(wù)不到位）E. 非常不滿意（長期無法有效解決問題，態(tài)度消極）

4. 您對保潔服務(wù)的滿意度是

A.干凈，非常滿意(樓道、公共區(qū)域干凈整，垃圾清理及時)B.比較干凈，滿意(整體較干凈，偶爾有小污漬垃圾未及時處理)C.一般(能維持基本清潔，有多處衛(wèi)生死角D.不太干凈，不滿意(垃圾堆積、公共區(qū)域污漬多)E.非常不滿意(嚴重臟亂差，清潔頻次過低）

5. 您對宿舍樓棟內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否滿意

A. 非常滿意（環(huán)境整潔、定期清理、無衛(wèi)生隱患）B. 滿意（整體干凈，局部偶有疏漏但能及時處理）C. 一般（清潔頻率不足，存在部分衛(wèi)生死角）D. 不滿意（垃圾清理不及時，公共區(qū)域臟亂）E. 非常不滿意（長期無人清理，衛(wèi)生狀況嚴重影響生活）

6. 您對保安服務(wù)的滿意度是

A.非常滿意(站崗巡邏規(guī)范且態(tài)度好，安全事故處理及時)B.滿意(日常安保盡責，處理問題基本滿意)C.一般(安保無大問題，工作積極性待提高)D.不滿意(站崗巡邏有疏漏，遇事響應(yīng)較慢)E.非常不滿意(安保形同虛設(shè)，頻發(fā)安全隱患）

7. 您對設(shè)施維修的滿意度是

A.非常滿意（報修響應(yīng)快，高，設(shè)施完好率高）B.滿意（能及時維修，偶爾反復(fù)維修)C.一般（維修效率一般，對生活有影響)D.不滿意（報修久拖不決，維修敷衍)E.非常不滿意（設(shè)施常壞不修，嚴重影響生活）

8. 您對綠化養(yǎng)護的滿意度是

A.非常滿意（無病蟲害，養(yǎng)護得很好）B.滿意（綠化有生機，個別綠植養(yǎng)護欠佳）C.一般（綠植存活尚可）D.不滿意（花草枯萎多，綠化雜亂）E.非常不滿意（綠地荒蕪，長期無人養(yǎng)護）

9. 您對學(xué)校文化活動創(chuàng)辦的滿意度是

A.非常滿意（常組織活動、節(jié)日問候、關(guān)心特殊群體）B.滿意（偶爾有互動，氛圍較溫馨）C.一般（形式單一，存在感不強）D.不滿意（幾乎無舉措）E.非常不滿意（對需求漠視）

10. 您對學(xué)校物業(yè)服務(wù)的綜合服務(wù)滿意度是

非常滿意（響應(yīng)迅速、服務(wù)專業(yè)、管理規(guī)范、溝通順暢）滿意（服務(wù)整體良好，偶爾有不足但能及時改進）一般（服務(wù)表現(xiàn)普通，部分問題處理不夠及時或有效）不滿意（服務(wù)效率低、態(tài)度較差，問題常被拖延）非常不滿意（服務(wù)缺失，管理混亂，長期無改進）

11. 您對學(xué)校物業(yè)的服務(wù)還有哪些具體的意見和建議

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