2025年客戶滿意度調查問卷
尊敬的用戶:
您好，感謝您長期以來對一心向上的支持，
為了精準提升服務品質與系統(tǒng)體驗
，辛苦您于百忙之中填寫此份問卷，以便我們及時發(fā)現(xiàn)并改進不足之處，我們不勝感激。
一心向上團隊
一、基礎信息（為保證服務針對性，信息僅用于內部優(yōu)化）
填寫人相關信息
公司名稱：
姓名：
職務：
對應項目經理：
請選擇
二、項目經理服務能力評估
項目經理的溝通理解與表達能力，您的滿意度是？
非常滿意（能快速精準理解需求，表達清晰易懂）
滿意（能理解需求，表達無明顯障礙）
一般（基本理解需求，但表達偶有模糊）
不滿意（需多次溝通才能理解，表達不夠清晰）
非常不滿意（難以理解需求，表達混亂）
項目經理的問題響應速度，您的滿意度是？
非常滿意（秒級響應，主動跟進進度）
滿意（1 小時內響應，及時處理）
一般（半天內響應，處理節(jié)奏較慢）
不滿意（1 天以上響應，需多次催促）
非常不滿意（長期無響應）
當您對系統(tǒng)操作（非 bug）有疑問時，項目經理的解決熟練度是？
非常熟練（無需確認，直接給出精準操作指引）
熟練（少量確認后，能快速解決）
一般（需內部核對，能解決大部分問題）
不太熟練（需多次溝通，僅能解決簡單問題）
非常不熟練（無法獨立解決，需轉交他人）
當您對股權激勵實操流程（如行權、個稅計算）有疑問時，項目經理能否結合貴司實際提建議？
完全可以（主動結合公司情況，給出落地性建議）
大部分可以（針對常見問題，能結合公司情況解答）
小部分可以（僅能解答通用流程，需自行匹配公司情況）
需內部確認（需向團隊核實后，才能給出模糊回復）
完全不能（無法提供有效建議）
服務期內，項目經理主動溝通股權激勵需求 / 卡點 / 痛點的積極性是？
主動深度跟進（定期回訪，提前預判痛點并協(xié)助解決）
非常主動（主動詢問需求，積極協(xié)助解決問題）
多數(shù)時候主動（大部分場景會主動溝通，偶爾需提醒）
偶爾主動（僅在關鍵節(jié)點，才會主動對接）
被動響應（僅當您發(fā)起詢問時，才會聯(lián)系）
項目經理的服務態(tài)度，您的滿意度是？
非常滿意（熱情耐心，主動換位思考）
滿意（態(tài)度友好，積極配合）
一般（態(tài)度平淡，按流程響應）
不滿意（態(tài)度敷衍，響應消極）
非常不滿意（態(tài)度惡劣，推諉責任）
總體而言，您對項目經理的服務滿意度是？
非常滿意（遠超預期，體驗極佳）
滿意（符合預期，體驗良好）
一般（基本達標，無明顯亮點）
不滿意（未達預期，有明顯不足）
非常不滿意（嚴重不符合預期）
三、股權激勵管理系統(tǒng)評估
從產品使用角度，您覺得哪個模塊或功能不能達到自助管理的標準？
參與人管理
持股平臺管理
激勵計劃管理
授予管理
離職管理
簽署管理
績效管理
交易管理
稅務管理
股份支付
回購管理
分紅管理
出金管理
以上均能
以上均不能
其它
從產品模塊分類角度，您是否能很流暢的完成系統(tǒng)操作？
是
否
您對以下哪塊增值的產品功能感興趣，或者您覺得有價值，可以 offer 協(xié)同部門？
自動驗資，即員工打款后由系統(tǒng)與銀行流水自動匹配
估值模型，即系統(tǒng)預設公允價計算模型
股份支付，即系統(tǒng)計算股份支付的費用
數(shù)據(jù)分析，即薪酬 review，通過薪酬與激勵數(shù)據(jù)分析薪酬情況，離職率等數(shù)據(jù)。
市場對標，即同行業(yè)內 top 企業(yè)或行業(yè)的股權激勵方案和激勵效果，來輔助本公司激勵是否合理。
均不感興趣
針對以上反饋，您是否接受產品經理回訪，來提升產品體驗。
是
否
四、推薦意愿與補充建議
基于您的使用體驗，您向朋友 / 同事推薦本產品的可能性是？
不可能
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
對于我們的服務或系統(tǒng)，您還有其他意見 / 建議嗎？
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