中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司運(yùn)營(yíng)管理部轉(zhuǎn)型升級(jí)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

為全面了解客戶及各經(jīng)營(yíng)單位對(duì)總公司運(yùn)營(yíng)管理部轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的滿意度與意見(jiàn)建議，特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。請(qǐng)各經(jīng)營(yíng)單位高度重視，根據(jù)實(shí)際情況及客戶反饋認(rèn)真填寫(xiě)，此次反饋將為公司持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供重要依據(jù)。
問(wèn)卷數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析與改進(jìn)，請(qǐng)放心填寫(xiě)，感謝支持與配合！
1. 填報(bào)單位
客戶對(duì)渠道系統(tǒng)的評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況打分，1分為非常不滿意，2分為較不滿意，3分為一般，4分為較滿意，5分為非常滿意，下同）
2. 客戶對(duì)渠道系統(tǒng)的評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率
系統(tǒng)界面友好性與操作便捷性
系統(tǒng)功能是否滿足業(yè)務(wù)需求
3. 建議或意見(jiàn)
4. 受理崗對(duì)核心系統(tǒng)的評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率
系統(tǒng)界面友好性與操作便捷性
系統(tǒng)功能是否滿足業(yè)務(wù)需求
系統(tǒng)升級(jí)中數(shù)據(jù)遷移的完整性與準(zhǔn)確性
技術(shù)支持的響應(yīng)速度與質(zhì)量
賬管接口覆蓋的業(yè)務(wù)范圍是否充足
賬管接口數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性與準(zhǔn)確性
自動(dòng)化流程對(duì)減少重復(fù)手工操作的實(shí)際效果
自動(dòng)化處理的準(zhǔn)確性
自動(dòng)化流程的異常處理機(jī)制是否完善
自動(dòng)化是否配備了必要的查詢、監(jiān)控或人工干預(yù)功能
5. 建議或意見(jiàn)
6. 信息披露報(bào)告制作上收評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
信披報(bào)告上收流程是否清晰、順暢
報(bào)告模板與數(shù)據(jù)要求的清晰度
上收后報(bào)告出具的效率與質(zhì)量
上收過(guò)程中的溝通與指導(dǎo)是否充分
7. 建議或意見(jiàn)
8. 企業(yè)年金賬管業(yè)務(wù)上收評(píng)價(jià)（請(qǐng)10家上收賬管崗權(quán)限的分公司填寫(xiě)，其余分公司、中心無(wú)需填寫(xiě)）
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
企業(yè)年金賬管業(yè)務(wù)上收流程是否清晰、順暢
上收過(guò)程中的溝通與指導(dǎo)是否充分
上收后的賬管業(yè)務(wù)處理效率
上收過(guò)程中的業(yè)務(wù)銜接是否平穩(wěn)
客戶對(duì)上收過(guò)程中運(yùn)營(yíng)服務(wù)的滿意程度
客戶對(duì)上收后運(yùn)營(yíng)服務(wù)的滿意程度
9. 建議或意見(jiàn)
10. 您對(duì)總公司運(yùn)營(yíng)管理部本次轉(zhuǎn)型升級(jí)的整體滿意度打幾分
11. 您認(rèn)為本次轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)您所在單位的運(yùn)營(yíng)工作帶來(lái)了哪些積極變化
12. 2024年底實(shí)際參與運(yùn)營(yíng)工作的人數(shù)
13. 目前實(shí)際參與運(yùn)營(yíng)工作的人數(shù)
14. 轉(zhuǎn)型升級(jí)后運(yùn)營(yíng)工作減少量
15. 如還有其他任何意見(jiàn)、建議或希望分享的體驗(yàn)，請(qǐng)?jiān)诖颂顚?xiě)
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