<dd id="mycvu"></dd>
<noscript id="mycvu"><sup id="mycvu"></sup></noscript>
昆明滴滴青桔共享單車客戶滿意度調(diào)查問卷
【問卷說明】
尊敬的用戶，感謝您參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)滴滴青桔共享單車在昆明市使用體驗(yàn)的滿意程度，我們將認(rèn)真研究您的反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析。
一、基本信息
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡段：
18歲以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您使用滴滴青桔共享單車的頻率是?
每天多次
每天1次
每天2-3次
每周1次
偶爾使用
其他
二、客戶滿意度測評(píng)
產(chǎn)品質(zhì)量
4.
車輛外觀與整潔度（無臟污、無小廣告）
非常不滿意（0-20） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60不含60） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
5. 車輛騎行舒適度（座椅、踏板、車把等）
非常不滿意（0-20） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60不含60） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
6. 車輛故障率與維護(hù)及時(shí)性（如:掃碼開鎖失敗、中途損壞等）
非常不滿意（0-20） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60不含60） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
服務(wù)體驗(yàn)
7. 開鎖/還車流程的便捷性與穩(wěn)定性
非常不滿意（0-20） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60不含60） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
8. 客服響應(yīng)速度與問題解決能力（通過App或電話）
非常不滿意（0-20） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60不含60） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
9. 投訴處理服務(wù)的效率與結(jié)果
非常不滿意（0-20） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60不含60） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
價(jià)格與安全
10. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性與透明度
非常不滿意（0-20） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60不含60） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
11. 支付過程的安全性與個(gè)人信息保護(hù)
非常不滿意（0-20） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60不含60） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
12. 騎行過程中的安全保障（如:車輛剎車性能、夜間反光裝置等）
非常不滿意（0-20） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60不含60） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
總體評(píng)價(jià)與建議
13. 您對(duì)滴滴青桔共享單車的總體滿意度是？
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
14. 您是否會(huì)向親友推薦使用滴滴青桔共享單車？
絕對(duì)不會(huì)
可能不會(huì)
不確定
可能會(huì)
非常樂意
15. 您認(rèn)為我們最需要改進(jìn)的方面是什么？或有其他具體建議？
16. 第4題選擇該評(píng)價(jià)的原因可多選:
車身有明顯灰塵/污漬未清理
車身貼有小廣告/貼紙未去除
車窗/后視鏡有污漬影響視線
車內(nèi)座椅/腳墊有垃圾/臟污
車輛縫隙有積灰/雜物
17. 第5題選擇該的評(píng)價(jià)原因可多選：
座椅材質(zhì)過硬/舒適度差，長時(shí)間騎行易疲勞
座椅高度/角度不可調(diào)，適配性差
踏板尺寸過小/防滑性差，易打滑
車把高度/角度不合適，操控姿勢(shì)別扭
車把握把材質(zhì)不佳，握持手感差
車輛減震效果差，顛簸路段體驗(yàn)差
18. 第6題選擇該評(píng)價(jià)的原因可多選:
掃碼開鎖失敗頻繁
車輛中途出現(xiàn)故障/損壞（如剎車、電瓶、輪胎問題）
故障報(bào)修后維護(hù)響應(yīng)速度慢
維護(hù)修復(fù)不徹底，故障反復(fù)出現(xiàn)
無定期檢修，小故障未提前排查處理
維護(hù)人員服務(wù)態(tài)度/專業(yè)度欠佳
19. 第7題選擇該平均的原因可多選:
開鎖操作步驟繁瑣，流程不簡潔
還車點(diǎn)位少/還車流程復(fù)雜，無法順利還車
開鎖系統(tǒng)卡頓/閃退，多次操作才成功
還車時(shí)系統(tǒng)定位錯(cuò)誤，無法識(shí)別還車點(diǎn)
開鎖/還車時(shí)驗(yàn)證碼/掃碼失效
網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致開鎖/還車流程中斷
20. 第8 題選擇該評(píng)價(jià)的原因可多選:
客服響應(yīng)等待時(shí)間過長（App/電話）
多次聯(lián)系客服仍未接通/無回復(fù)
客服未能理解問題，溝通效率低
問題解決方案不合理，未達(dá)預(yù)期
問題未徹底解決，需反復(fù)反饋
客服服務(wù)態(tài)度欠佳（敷衍/不耐煩等）
21. 第9題選擇該評(píng)價(jià)多原因可多選:
投訴提交后處理進(jìn)度反饋不及時(shí)
投訴處理周期過長，未按時(shí)解決
投訴處理結(jié)果未滿足訴求，問題未解決
處理人員對(duì)投訴問題的重視度不足
投訴處理流程繁瑣，需多次補(bǔ)充材料
處理結(jié)果無明確說明，未告知后續(xù)措施
22. 第10題選擇該評(píng)價(jià)的原因可多選:
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，與服務(wù)/騎行體驗(yàn)不匹配
收費(fèi)項(xiàng)目繁多，計(jì)費(fèi)規(guī)則復(fù)雜難懂
隱藏收費(fèi)項(xiàng)（如超時(shí)費(fèi)、調(diào)度費(fèi)等）未提前明確告知
App/平臺(tái)未清晰展示收費(fèi)明細(xì)，透明度低
不同時(shí)段/區(qū)域收費(fèi)差異無合理說明
優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則限制多，實(shí)際優(yōu)惠力度小
23. 第11題選擇該評(píng)價(jià)的原因可多選:
支付環(huán)節(jié)存在跳轉(zhuǎn)不明鏈接，有安全風(fēng)險(xiǎn)
支付驗(yàn)證方式簡單，賬戶安全保障不足
個(gè)人信息（手機(jī)號(hào)/身份證等）被過度收集
平臺(tái)未明確告知信息使用范圍，隱私條款模糊
收到與平臺(tái)相關(guān)的垃圾短信/騷擾電話，信息疑似泄露
支付記錄/個(gè)人信息查詢權(quán)限管理不嚴(yán)格
24. 第12題選擇該評(píng)價(jià)的原因可多選:
剎車性能不佳（制動(dòng)遲緩/剎車失靈），存在安全隱患
夜間反光裝置缺失/反光效果差，辨識(shí)度低
車輛燈光亮度不足，夜間騎行視線差
車鈴/喇叭損壞，無法提醒路人/車輛
輪胎磨損嚴(yán)重/胎壓異常，易打滑
車輛防護(hù)部件（如擋泥板、護(hù)鏈罩）缺失/損壞
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
復(fù)制此問卷