河北銀行服務(wù)與產(chǎn)品認(rèn)知調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客：

您好！為深入了解您對(duì)河北銀行的服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品使用情況及相關(guān)需求，我們受中國(guó)河北銀行河北分行委托開(kāi)展本次調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于調(diào)研分析，將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與，您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要！

一、基本信息（僅用于統(tǒng)計(jì)分析，無(wú)其他用途）
1. 您的性別：
2. 您的年齡階段：
3. 您的職業(yè)：
4. 您的月均收入水平：
二、顧客對(duì)河北銀行的感知
5. 您持有的河北銀行銀行卡類(lèi)型是？
6. 以下哪些場(chǎng)景會(huì)讓您頻繁感受到河北銀行的存在？
7. 您與河北銀行進(jìn)行溝通的主要方式是什么？
8. 您使用上述溝通方式的頻率如何？
9. 您實(shí)際使用過(guò)河北銀行銀行卡的哪些功能？
10. 您使用河北銀行銀行卡功能時(shí)，最常用的渠道是？
11.

您對(duì)河北銀行銀行卡以下功能的了解程度？（1 = 完全不了解，2 = 不太了解，3 = 一般，4 = 比較了解，5 = 非常了解）

存取款、轉(zhuǎn)賬
1
5
刷卡消費(fèi)
1
5
分期還款
1
5
理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)
1
5
生活繳費(fèi)
1
5
銀行卡掛失、密碼修改
1
5
12. 對(duì)于河北銀行銀行卡的功能，您認(rèn)為目前最需要新增或優(yōu)化的是？
13. 除河北銀行外，您還使用過(guò)哪些銀行的服務(wù)或產(chǎn)品？
14. 相較于河北銀行，您認(rèn)為這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在哪些方面？
15. 您認(rèn)為河北銀行服務(wù)質(zhì)量目前存在的主要問(wèn)題是什么？
16. 針對(duì)河北銀行的服務(wù)質(zhì)量，您認(rèn)為最需要優(yōu)先改進(jìn)的方面是？
17. 您是否有其他關(guān)于河北銀行服務(wù)或產(chǎn)品的具體改進(jìn)建議？（開(kāi)放題）
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