淘寶客戶滿意度調(diào)查問卷

您好！感謝您抽出寶貴時間參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解不同人群對淘寶平臺的使用體驗及滿意度情況。您的回答對我們非常重要，請根據(jù)您的實際感受和情況如實作答。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。感謝您的支持與合作！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下18-24歲25-30歲31-35歲36-40歲41-45歲46-50歲51-55歲56-60歲60歲以上

3. 您的職業(yè)

學(xué)生企業(yè)/公司職員個體工商戶自由職業(yè)者事業(yè)單位人員公務(wù)員退休人員其他

4. 您的受教育程度

小學(xué)及以下初中高中/中專/技校大專本科碩士及以上

5. 您使用淘寶的頻率

幾乎每天每周3-5次每周1-2次每月3-4次每月1-2次每年幾次首次使用

6. 請對淘寶以下方面的表現(xiàn)進(jìn)行評分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

商品種類豐富度

商品信息描述準(zhǔn)確性

商品價格合理性

購物流程便捷性

支付方式多樣性

物流配送速度

物流配送服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)態(tài)度

售后服務(wù)效率

平臺界面設(shè)計友好度

7. 您向朋友或同事推薦淘寶的可能性有多大？（0分表示極不可能，10分表示極有可能）

不可能123456789極有可能

8. 您認(rèn)為淘寶平臺目前存在哪些主要問題（可多選）

商品質(zhì)量參差不齊虛假宣傳售后服務(wù)不完善物流速度慢搜索結(jié)果不準(zhǔn)確廣告過多個人信息安全隱患其他

9. 在淘寶購物過程中，您是否遇到過商品質(zhì)量問題

從未遇到偶爾遇到（每年1-2次）經(jīng)常遇到（每年3-5次）頻繁遇到（每年5次以上）

10. 如果遇到商品質(zhì)量問題，您對淘寶的售后處理結(jié)果滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意未遇到過質(zhì)量問題

11. 您對淘寶的促銷活動（如雙11、618等）的吸引力評價如何

非常有吸引力有吸引力一般缺乏吸引力非常缺乏吸引力不關(guān)注促銷活動

12. 您在淘寶上通常購買哪些類型的商品（可多選）

服裝鞋包美妝個護(hù)家居用品數(shù)碼電子食品飲料母嬰用品圖書音像運動戶外汽車用品寵物用品其他

13. 與其他電商平臺（如京東、拼多多等）相比，您認(rèn)為淘寶的整體優(yōu)勢在哪里

商品種類更豐富價格更具競爭力購物體驗更好品牌入駐更多售后服務(wù)更優(yōu)沒有明顯優(yōu)勢很少使用其他電商平臺

14. 您認(rèn)為淘寶平臺在哪些方面有待改進(jìn)？請?zhí)岢瞿膶氋F建議。

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