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微信小程序“滴滴出行”用戶(hù)調(diào)研問(wèn)卷
您好！感謝您參與本次微信小程序“滴滴出行”的用戶(hù)調(diào)研。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)該小程序的使用體驗(yàn)和相關(guān)建議，您的反饋對(duì)我們非常重要。問(wèn)卷預(yù)計(jì)占用您5-8分鐘時(shí)間，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答。所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡區(qū)間
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲及以上
3. 您使用微信小程序“滴滴出行”的頻率
幾乎每天
每周3-4次
每周1-2次
每月1-2次
更少
二、使用流程體驗(yàn)
4. 您通常通過(guò)哪種方式進(jìn)入微信小程序“滴滴出行”
微信“服務(wù)-交通出行”入口
微信搜索框直接搜索
微信收藏夾
其他
5. 您對(duì)小程序的登錄與授權(quán)流程滿(mǎn)意度
非常滿(mǎn)意（一鍵完成，無(wú)繁瑣操作）
滿(mǎn)意（流程簡(jiǎn)單，無(wú)阻礙）
一般（有少量冗余步驟）
不滿(mǎn)意（授權(quán)復(fù)雜或卡頓）
6. 您使用過(guò)程中是否遇到定位不準(zhǔn)確的問(wèn)題
從未遇到
偶爾遇到（每月1-2次）
經(jīng)常遇到（每月3次及以上）
三、功能與服務(wù)體驗(yàn)
7. 您最常使用的小程序功能是
實(shí)時(shí)叫車(chē)（快車(chē)/專(zhuān)車(chē)）
預(yù)約用車(chē)
順風(fēng)車(chē)
接送機(jī)/站
行程分享
其他
8. 您對(duì)小程序響應(yīng)訂單速度的滿(mǎn)意度
非常滿(mǎn)意（秒級(jí)響應(yīng)）
滿(mǎn)意（1分鐘內(nèi)響應(yīng)）
一般（1-3分鐘響應(yīng)）
不滿(mǎn)意（3分鐘以上響應(yīng)）
9. 您對(duì)司機(jī)服務(wù)的滿(mǎn)意度（包括態(tài)度、駕駛平穩(wěn)性、車(chē)輛整潔度）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
10. 您是否遇到過(guò)司機(jī)違規(guī)行為
擅自拼客
故意繞路
提前結(jié)束訂單
態(tài)度惡劣/逼迫加費(fèi)
從未遇到
其他
11. 您對(duì)小程序價(jià)格透明度的評(píng)價(jià)
非常透明（預(yù)估與實(shí)際費(fèi)用幾乎無(wú)差）
透明（差異≤5元）
一般（差異5-10元）
不透明（差異＞10元）
12. 您是否遇到過(guò)不合理收費(fèi)問(wèn)題
無(wú)故扣除取消費(fèi)
高速費(fèi)未提前告知
共享車(chē)還車(chē)失敗導(dǎo)致多收費(fèi)
附加費(fèi)不明
從未遇到
其他
13. 您對(duì)小程序安全功能（行程分享、一鍵報(bào)警等）的滿(mǎn)意度
非常滿(mǎn)意（功能全面且實(shí)用）
滿(mǎn)意（有基本保障）
一般（功能不夠完善）
不滿(mǎn)意（擔(dān)心安全問(wèn)題）
四、客服與售后體驗(yàn)
14. 您是否有聯(lián)系客服的需求
從未有過(guò)
偶爾有（每月1-2次）
經(jīng)常有（每月3次及以上）
15. 您聯(lián)系客服時(shí)的體驗(yàn)
快速接通人工，問(wèn)題高效解決
需等待但能接通，問(wèn)題部分解決
難以聯(lián)系人工，機(jī)器人回復(fù)無(wú)效
未成功聯(lián)系到客服
16. 您對(duì)投訴處理結(jié)果的滿(mǎn)意度
非常滿(mǎn)意（處理及時(shí)且公正）
滿(mǎn)意（問(wèn)題得到解決）
一般（部分訴求未滿(mǎn)足）
不滿(mǎn)意（投訴無(wú)果）
五、整體評(píng)價(jià)與建議
17. 總體而言，您對(duì)微信小程序“滴滴出行”的滿(mǎn)意度
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
18. 與其他網(wǎng)約車(chē)小程序相比，您選擇滴滴的核心原因是
叫車(chē)便捷、響應(yīng)快
車(chē)源充足、覆蓋廣
功能完善、權(quán)益有保障
價(jià)格合理
安全措施到位
其他
19. 您認(rèn)為小程序最需要改進(jìn)的方面是
客服響應(yīng)速度與效率
價(jià)格透明度與合理性
司機(jī)服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)管
叫車(chē)成功率（高峰/惡劣天氣）
定位準(zhǔn)確性
其他
20. 您希望小程序新增或優(yōu)化哪些功能/服務(wù)
21. 您是否會(huì)推薦微信小程序“滴滴出行”給身邊人
一定會(huì)
可能會(huì)
不太會(huì)
一定不會(huì)
22. 其他想反饋的內(nèi)容（如具體體驗(yàn)經(jīng)歷、額外建議等）
關(guān)閉
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