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經(jīng)銷商管理層企業(yè)微信使用問(wèn)卷調(diào)研
1.企業(yè)微信最核心的考核指標(biāo)是?（可多選）
A. 企微客戶添加量（絕對(duì)數(shù)量）
B. 企微客戶添加率（相對(duì)于總線索的比例）
C. 添加完成度（針對(duì)已添加客戶的號(hào)碼維護(hù)）
D. 2小時(shí)內(nèi)信息回復(fù)率（信息回復(fù)完成比例）
E. 以上指標(biāo)權(quán)重相當(dāng)，綜合考核
F. 其它（補(bǔ)充）:
2. 企微的哪些功能已成為日常運(yùn)營(yíng)的“標(biāo)配”?（可多選）
A. 客戶標(biāo)簽與畫像，用于精準(zhǔn)分類
B. 聊天側(cè)邊欄，快速查看客戶信息和調(diào)用素材
C. 使用企微素材庫(kù)下發(fā)的官方內(nèi)容進(jìn)行營(yíng)銷
D. 執(zhí)行SOP任務(wù)（如生日問(wèn)候、保養(yǎng)提醒）
E. 客戶群組建與管理，進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)
F. 其它（補(bǔ)充）:
3. 企微的線索分配與同步功能，對(duì)管理工作幫助大嗎?
A. 幫助巨大，線索秒級(jí)分配，跟進(jìn)過(guò)程透明，避免了遺漏和爭(zhēng)搶
B. 有一定幫助，但分配規(guī)則或同步信息仍需人工干預(yù)
C. 幫助不大，與原有方式相比優(yōu)勢(shì)不明顯
D. 未使用此功能
E. 其它（補(bǔ)充）:
4.企微在解決銷售線索跟進(jìn)問(wèn)題上，效果如何?
A. 有效解決了線索跟進(jìn)不及時(shí)、過(guò)程不透明的問(wèn)題
B. 部分解決，但銷售人員的執(zhí)行意愿和規(guī)范度是關(guān)鍵
C. 效果有限，流于形式，未真正改善跟進(jìn)質(zhì)量
D. 反而增加了銷售的匯報(bào)負(fù)擔(dān)
F. 其它（補(bǔ)充）:
5. 相比微信群、電話，品牌方通過(guò)企微下達(dá)的通知，其準(zhǔn)確性和及時(shí)性如何?
A. 顯著提升，信息統(tǒng)一且不易被刷屏淹沒
B. 有所提升，但銷售是否及時(shí)閱讀仍需督促
C. 差不多，關(guān)鍵信息我們還是需要多重渠道確認(rèn)
D. 更差了，操作繁瑣
G. 其它（補(bǔ)充）:
6. 如何激勵(lì)店內(nèi)銷售更好地使用企微?（可多選）
A. 將企微使用規(guī)范度、客戶添加率等納入績(jī)效考核
B. 設(shè)立單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，如“企微運(yùn)營(yíng)之星”
C. 提供更多總部的專屬支持或資源傾斜給優(yōu)秀者
D. 以身作則，并在日常晨會(huì)中不斷強(qiáng)調(diào)和培訓(xùn)
E. 其它（補(bǔ)充）:
7. 銷售團(tuán)隊(duì)在使用企微時(shí)，最大的抱怨或障礙是什么?（可多選）
A. 操作還是太復(fù)雜，不如個(gè)人微信順手
B. 品牌方提供的素材庫(kù)內(nèi)容不接地氣，不好用
C. 公司要求的任務(wù)（如SOP、打標(biāo)簽）增加了工作負(fù)擔(dān)
D. 培訓(xùn)不夠，很多功能不會(huì)用，也用不好
E. 其它（補(bǔ)充）:
8.是否經(jīng)常使用企微的數(shù)據(jù)報(bào)表功能（如員工客戶添加數(shù)、群活躍度等）來(lái)管理團(tuán)隊(duì)?
A. 經(jīng)常使用，是日常管理的重要依據(jù)
B. 偶爾查看，主要用作參考
C. 很少使用，更依賴線下溝通和傳統(tǒng)報(bào)表
F. 不知道有此功能或不會(huì)用
G. 其它（補(bǔ)充）:
9.總部下發(fā)的客戶服務(wù)SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），在店內(nèi)的實(shí)際執(zhí)行情況如何?
A. 全員嚴(yán)格執(zhí)行，并已成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B. 大部分銷售能執(zhí)行，但需要監(jiān)督
C. 只有部分優(yōu)秀銷售主動(dòng)執(zhí)行
D. 幾乎流于形式，難以推動(dòng)
E. 其它（補(bǔ)充）:
10.除了現(xiàn)有功能，最希望品牌方通過(guò)企微為您提供哪類支持?（可多選）
A. 更多高質(zhì)量的本地化營(yíng)銷素材和活動(dòng)方案
B. 針對(duì)不同級(jí)別客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷工具和數(shù)據(jù)支持
C. 線上培訓(xùn)資源，幫助提升銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力
D. 與品牌方專家、其他優(yōu)秀經(jīng)銷商更便捷的交流渠道
E. 其它（補(bǔ)充）:
11.是否擔(dān)心銷售離職會(huì)通過(guò)企微帶走客戶?企微的客戶資產(chǎn)沉淀機(jī)制是否讓您更安心?
A. 非常安心，客戶歸屬公司，離職可無(wú)縫交接
B. 比較安心，但仍有辦法（如個(gè)人微信）流失部分客戶
C. 作用有限，銷售有辦法規(guī)避管理
D. 和以前一樣擔(dān)心，未感受到明顯改善
E. 其它（補(bǔ)充）:
12.與其他品牌或工具相比，當(dāng)前這套企微體系的最大優(yōu)勢(shì)或差距在哪?（可多選）
A. 優(yōu)勢(shì)在于品牌背書的專業(yè)感和集成度
B. 優(yōu)勢(shì)在于總部支持力度大，內(nèi)容資源豐富
C. 差距在于操作體驗(yàn)不如某些第三方SaaS工具靈活
D. 差距在于品牌方的運(yùn)營(yíng)思路僵化，不接地氣
E. 其它（補(bǔ)充）:
13.使用企微后，在管理銷售團(tuán)隊(duì)客戶跟進(jìn)過(guò)程上花費(fèi)的精力有何變化?
A. 精力大幅減少，過(guò)程透明化，只需關(guān)注異常和重點(diǎn)客戶
B. 精力有所減少，但仍需定期檢查提醒
C. 精力沒有減少，只是檢查方式從線下變成了線上
D. 精力反而增加了，因?yàn)橐幚砀嗑€上報(bào)表和任務(wù)
E. 其它（補(bǔ)充）:
14.為配合企微的全面使用，店端是否增加了專門的運(yùn)營(yíng)人員或調(diào)整了崗位職責(zé)?
A. 是，已設(shè)置專崗（如私域運(yùn)營(yíng)）負(fù)責(zé)企微內(nèi)容與社群
B. 是，由銷售經(jīng)理或內(nèi)勤兼職承擔(dān)更多運(yùn)營(yíng)職能
C. 否，仍由銷售各自為戰(zhàn)，未進(jìn)行資源整合與優(yōu)化
D. 否，認(rèn)為沒有必要增加投入
E. 其它（補(bǔ)充）:
15.企微是否實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶生命周期的更精細(xì)化管理（如潛客、?？汀⑿菝呖停?
A. 是的，通過(guò)標(biāo)簽和SOP可以實(shí)現(xiàn)差異化跟進(jìn)策略
B. 部分實(shí)現(xiàn)，但策略制定和執(zhí)行主要依賴人工經(jīng)驗(yàn)
C. 效果不明顯，客戶狀態(tài)更新不及時(shí)，難以有效區(qū)分
D. 未嘗試過(guò)此類精細(xì)化管理
E. 其它（補(bǔ)充）:
16.最希望企微能直接與店內(nèi)的哪個(gè)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)打通?（如售后維修記錄、會(huì)員積分）
A. 售后維修保養(yǎng)記錄系統(tǒng)
B. 財(cái)務(wù)/保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
C. 客戶會(huì)員體系和積分系統(tǒng)
D. 內(nèi)部預(yù)約和工單管理系統(tǒng)
E. 其它（補(bǔ)充）:
17.企微沉淀的客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，在做店內(nèi)經(jīng)營(yíng)決策（如制定促銷政策、安排客戶活動(dòng)）時(shí)起到多大作用?
A. 核心依據(jù)之一，數(shù)據(jù)能真實(shí)反映客戶興趣和需求
B. 重要參考，會(huì)結(jié)合數(shù)據(jù)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做判斷
C. 偶爾看看，主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)感覺
D. 從未使用過(guò)這些數(shù)據(jù)做決策
E. 其它（補(bǔ)充）:
18.是否會(huì)定期與銷售復(fù)盤其企微數(shù)據(jù)（如回復(fù)及時(shí)率、客戶跟進(jìn)階段），并進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)?
A. 會(huì)，這是每周/每月績(jī)效面談的固定環(huán)節(jié)
B. 偶爾會(huì)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)銷售數(shù)據(jù)異常時(shí)
C. 很少，主要靠日常觀察和口頭詢問(wèn)
D. 從未使用數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)針對(duì)性輔導(dǎo)
E. 其它（補(bǔ)充）:
19.是否利用客戶標(biāo)簽和數(shù)據(jù)，指導(dǎo)銷售對(duì)不同客戶群體采取差異化的溝通和營(yíng)銷策略?
A. 是，已形成標(biāo)準(zhǔn)策略，如對(duì)高意向客戶優(yōu)先跟進(jìn)、對(duì)?？桶l(fā)送關(guān)懷內(nèi)容
B. 有要求，但策略制定和執(zhí)行主要依賴銷售個(gè)人
C. 未系統(tǒng)化開展，銷售各自憑經(jīng)驗(yàn)處理
D. 客戶標(biāo)簽體系不完善，無(wú)法支持此操作
E. 其它（補(bǔ)充）:
20.是否利用企微的優(yōu)秀聊天記錄或服務(wù)案例，作為內(nèi)部培訓(xùn)的學(xué)習(xí)材料?
A. 是，經(jīng)常匿名分享優(yōu)秀案例供團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模仿
B. 偶爾會(huì)，但沒有形成機(jī)制
C. 未嘗試過(guò)，擔(dān)心涉及員工隱私
D. 不知道可以這樣操作
E. 其它（補(bǔ)充）:
21.是否會(huì)根據(jù)各車型線索量、客戶咨詢熱點(diǎn)等數(shù)據(jù)，調(diào)整店內(nèi)的展車布局、銷售話術(shù)或廣告投入?
A. 會(huì)，數(shù)據(jù)是重要的決策參考依據(jù)之一
B. 會(huì)參考，但最終決策更依賴管理層經(jīng)驗(yàn)
C. 很少，認(rèn)為數(shù)據(jù)波動(dòng)是正常的
D. 從未想過(guò)將此數(shù)據(jù)用于資源優(yōu)化
E. 其它（補(bǔ)充）:
22.基于企微的客戶數(shù)據(jù)，是否會(huì)主動(dòng)發(fā)起一些關(guān)懷或營(yíng)銷活動(dòng)（而非僅執(zhí)行總部SOP）?
A. 會(huì)，如根據(jù)客戶保養(yǎng)周期或生日，策劃小型店頭活動(dòng)
B. 有想法，但缺乏總部的素材或政策支持，難以落地
C. 不會(huì)，完全遵循總部的統(tǒng)一安排
D. 認(rèn)為主動(dòng)營(yíng)銷可能引起客戶反感
E. 其它（補(bǔ)充）:
23.企業(yè)考核指標(biāo)好友申請(qǐng)通過(guò)率為多少?
A. 低于50%
B. 50% - 65%
C. 66% - 75%
D. 76% 以上
E．其它（補(bǔ)充）:
24.添加企微后，客戶信息（手機(jī)號(hào)碼）備注率是多少?
A. 低于80%
B.80% - 85%
C. 86% - 90%
D. 91%以上
E．其它（補(bǔ)充）:
25．關(guān)于企微客戶消息2小時(shí)內(nèi)回復(fù)率是多少?
A. 低于90%
B. 90% - 94%
C. 95% - 98%
D. 99% 以上
E．其它（補(bǔ)充）:
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