紅色旅游團(tuán)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的游客，您好！感謝您參與本次紅色旅游團(tuán)活動。為了了解您對本次旅游團(tuán)各方面的滿意程度，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，特開展本次問卷調(diào)查。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請您根據(jù)實(shí)際感受如實(shí)作答。預(yù)計(jì)占用您5-8分鐘時(shí)間，感謝您的支持與配合！
1. 您的年齡段
2. 您的受教育程度
3. 您參加本次紅色旅游團(tuán)的次數(shù)
以下問題將從可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性五個(gè)維度了解您對本次旅游團(tuán)的看法。每個(gè)維度包含兩方面問題：一是您認(rèn)為該方面的重要程度，二是您對本次旅游團(tuán)在該方面的滿意程度。請您根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評價(jià)。
4. 可靠性-重要性評價(jià)
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
旅游行程安排與宣傳內(nèi)容的一致性
導(dǎo)游承諾提供的服務(wù)能夠按時(shí)兌現(xiàn)
5. 可靠性-滿意度評價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
旅游行程安排與宣傳內(nèi)容的一致性
導(dǎo)游承諾提供的服務(wù)能夠按時(shí)兌現(xiàn)
6. 響應(yīng)性-重要性評價(jià)
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
導(dǎo)游對游客提出問題的回應(yīng)速度
旅游團(tuán)對突發(fā)情況的處理及時(shí)性
7. 響應(yīng)性-滿意度評價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
導(dǎo)游對游客提出問題的回應(yīng)速度
旅游團(tuán)對突發(fā)情況的處理及時(shí)性
8. 保證性-重要性評價(jià)
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
導(dǎo)游對紅色歷史文化知識的掌握程度
旅游團(tuán)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度
9. 保證性-滿意度評價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
導(dǎo)游對紅色歷史文化知識的掌握程度
旅游團(tuán)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度
10. 移情性-重要性評價(jià)
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
旅游團(tuán)服務(wù)能夠滿足您的個(gè)性化需求
導(dǎo)游對老年游客、兒童游客等特殊群體的關(guān)懷程度
11. 移情性-滿意度評價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
旅游團(tuán)服務(wù)能夠滿足您的個(gè)性化需求
導(dǎo)游對老年游客、兒童游客等特殊群體的關(guān)懷程度
12. 有形性-重要性評價(jià)
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
旅游車輛的舒適性與安全性
旅游景點(diǎn)講解牌、指示牌等設(shè)施的清晰度與完善度
13. 有形性-滿意度評價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
旅游車輛的舒適性與安全性
旅游景點(diǎn)講解牌、指示牌等設(shè)施的清晰度與完善度
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