丹江口市老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)“十五五”調(diào)研問卷（養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商）

尊敬的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)人：

您好！為科學(xué)編制丹江口市老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)“十五五”規(guī)劃，進(jìn)一步優(yōu)化本地養(yǎng)老服務(wù)供給結(jié)構(gòu)、規(guī)范政府購買養(yǎng)老服務(wù)管理、精準(zhǔn)匹配老年人多元化、品質(zhì)化服務(wù)需求，特開展本次專項調(diào)研。問卷聚焦養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商運(yùn)營管理現(xiàn)狀、服務(wù)供給能力、專業(yè)人才建設(shè)、政策支持需求及行業(yè)發(fā)展痛點等核心內(nèi)容，題目設(shè)置簡潔明了，煩請您結(jié)合企業(yè)真實運(yùn)營狀況如實填寫。

本次調(diào)研所收集的信息僅用于丹江口市老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)“十五五”規(guī)劃編制、養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)政策優(yōu)化及服務(wù)供給提質(zhì)升級工作，我們將嚴(yán)格遵守保密管理相關(guān)規(guī)定，對問卷涉及的企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)、商業(yè)信息等予以嚴(yán)格保密，不向任何無關(guān)第三方泄露。您的真實反饋將作為完善行業(yè)扶持政策、優(yōu)化服務(wù)采購機(jī)制的重要依據(jù)，衷心感謝您對我市養(yǎng)老服務(wù)工作的大力支持與配合！

一、入庫與服務(wù)覆蓋

1. 您所在供應(yīng)商是否納入丹江口市政府購買養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商庫？（單選）

是，且長期參與政府購買服務(wù) 是，但僅偶爾參與否，未申請入庫否，申請未通過

2. 過去一年，您提供的養(yǎng)老服務(wù)（如上門助浴、助餐、康復(fù)）在丹江口市的覆蓋范圍是？（單選）

覆蓋3個及以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道覆蓋 1-2 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道僅覆蓋單個社區(qū)/村未明確覆蓋范圍

3. 服務(wù)范圍（如助浴、康復(fù)護(hù)理、助餐配送等）及服務(wù)覆蓋區(qū)域、服務(wù)人次怎樣？（單選）

范圍廣、區(qū)域覆蓋全、服務(wù)人次多（年均≥1000人次）范圍較廣、區(qū)域覆蓋部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道、服務(wù)人次較多（年均500-1000人次）□ 范圍有限、僅覆蓋局部區(qū)域、服務(wù)人次較少（年均200-500人次）范圍窄、覆蓋零散、服務(wù)人次極少（年均＜200人次）補(bǔ)充說明

二、服務(wù)供給與需求匹配

4. 您提供的服務(wù)中，丹江口市老年人需求最高的是哪類？（單選）

生活照料類（助浴、助潔、助行）健康管理類（健康監(jiān)測、康復(fù)護(hù)理）委托代辦類（代購、代繳、代辦證件）精神慰藉類（陪伴聊天、情緒疏導(dǎo)）

5. 您的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否參考丹江口市老年人收入水平（如養(yǎng)老金、補(bǔ)貼）制定？（單選）

是，完全參考且低于市場均價是，部分參考且與市場均價持平否，按成本定價否，按市場行情定價

6. 服務(wù)流程的規(guī)范性、服務(wù)時長及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？（單選）

流程規(guī)范、服務(wù)時長充足、收費(fèi)合理流程基本規(guī)范、核心服務(wù)時長達(dá)標(biāo)、收費(fèi)較合理流程存在不足（如______）、部分服務(wù)時長不足、收費(fèi)偏高流程不規(guī)范、服務(wù)時長隨意、收費(fèi)混亂

7. 過去一年，您收到的老年人服務(wù)反饋中，最需改進(jìn)的是？（單選）

服務(wù)響應(yīng)速度服務(wù)人員專業(yè)度服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容豐富度

三、運(yùn)營保障與成本

8. 過去一年，您從丹江口市政府獲得的購買服務(wù)資金占總營收的比例約為多少？（單選）

60%以上30%-60%10%-30%10% 以下無政府購買服務(wù)資金

9. 您在服務(wù)農(nóng)村老年人時，是否因丹江口市部分農(nóng)村區(qū)域交通不便導(dǎo)致服務(wù)成本增加？（單選）

是，成本增加30% 以上是，成本增加10%-30%是，成本增加10%以下否，無明顯成本增加

四、人才與培訓(xùn)

10. 您的服務(wù)團(tuán)隊中，能熟練使用丹江口市方言與老年人溝通的人員占比約為多少？（單選）

80%以上50%-80%20%-50%20%以下

11. 您是否為服務(wù)人員配備針對丹江口市老年人特點的培訓(xùn)（如山區(qū)老年人常見健康問題應(yīng)對）？（單選）

是，定期開展專項培訓(xùn) 是，偶爾開展專項培訓(xùn) 否，僅開展通用培訓(xùn) 否，未開展培訓(xùn)

五、合作與信息化

12. 您在與丹江口市社區(qū)、村社合作對接服務(wù)需求時，效率如何？（單選）

效率極高，需求對接1天內(nèi)完成效率較高，需求對接3天內(nèi)完成效率一般，需求對接1周內(nèi)完成效率較低，需求對接超過1周

13. 您的服務(wù)是否接入丹江口市養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)服務(wù)過程可追溯？（單選）

是，完全接入且實時上傳數(shù)據(jù) 是，部分接入且定期上傳數(shù)據(jù) 否，計劃接入否，無接入計劃

14. 與政府、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)的合作模式及合作成效怎樣？（單選）

合作模式成熟、成效顯著合作模式基本成型、成效較好合作模式單一、成效一般合作機(jī)制缺失、無明顯成效

15. 服務(wù)臺賬（如助餐配送記錄、設(shè)備租賃登記）的建立與管理情況怎樣？（單選）

臺賬完善、實時更新、管理規(guī)范臺賬基本完善、定期更新、管理較規(guī)范臺賬不完整、更新滯后、管理松散未建立服務(wù)臺賬

六、發(fā)展規(guī)劃與政策建議

16. 您認(rèn)為政府購買養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)重點向哪些服務(wù)類型傾斜？（可多選）

失能老年人上門護(hù)理服務(wù) 農(nóng)村老年人助餐配送服務(wù) 獨(dú)居老年人探訪關(guān)愛服務(wù) 老年人智慧養(yǎng)老設(shè)備使用指導(dǎo)服務(wù) 其他

17. 您是否有計劃在拓展服務(wù)領(lǐng)域（如結(jié)合丹江口文旅資源開發(fā)旅居養(yǎng)老服務(wù)）？（單選）

是，已有明確計劃是，正在調(diào)研規(guī)劃否，專注現(xiàn)有服務(wù)領(lǐng)域否，因資源有限無法拓展

18. 您認(rèn)為丹江口市養(yǎng)老服務(wù)市場當(dāng)前存在的主要競爭問題是？（單選）

供應(yīng)商數(shù)量不足，競爭不充分供應(yīng)商服務(wù)同質(zhì)化，惡性競爭缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，競爭無序無明顯競爭問題

19. 丹江口市在“十五五”規(guī)劃中，應(yīng)如何支持養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商發(fā)展？（可多選）

提高政府購買服務(wù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) 簡化供應(yīng)商入庫與資金撥付流程組織供應(yīng)商參與跨區(qū)域交流學(xué)習(xí) 支持供應(yīng)商開發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品其他

20. 關(guān)于丹江口市養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商培育與管理，您還有其他具體建議嗎？

21. 發(fā)展過程中面臨的市場競爭、政策支持、資金周轉(zhuǎn)等方面的問題及訴求是什么？（補(bǔ)充說明）

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