河北銀行客戶體驗(yàn)與需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的用戶:

您好，感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)河北銀行的支持。為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，我們特邀您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。您的意見對(duì)我們至關(guān)重要，所有信息將嚴(yán)格保密。感謝您的參與！

1. 您的年齡：

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

2. 您使用河北銀行的頻率：

每周多次每月數(shù)次每季度1-2次極少使用

3. 您主要使用的業(yè)務(wù)類型（可多選）

儲(chǔ)存貸款貸款業(yè)務(wù)銀行卡支付理財(cái)投資線上服務(wù)其它

4. 您通常通過(guò)哪些渠道感知河北銀行的存在？（可多選）

線下網(wǎng)點(diǎn)手機(jī)銀行APP微信公眾號(hào)/小程序短信通知社區(qū)活動(dòng)/宣傳親友推薦廣告（如電視、戶外）其它

5. 您與河北銀行溝通的主要方式是？（可多選）

網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)手機(jī)銀行網(wǎng)上銀行客服熱線（95588）微信客服客戶經(jīng)理對(duì)接其它

6. 您是否清楚河北銀行銀行卡的以下行為（請(qǐng)勾選您了解或使用過(guò)的功能）

免密支付

跨境支付

積分兌換

賬單分期

優(yōu)惠活動(dòng)

7. 您對(duì)河北銀行卡功能的滿意度如何？（1-5分，5分為非常滿意）

不滿意(0)

滿意(5)

8. 您認(rèn)為銀行卡功能需在哪些方面改進(jìn)？（可多選）

增加優(yōu)惠活動(dòng)提升線上功能簡(jiǎn)化操作功能增強(qiáng)安全性其它

9. 您平時(shí)還使用哪些其它銀行的服務(wù)（可多選）

工商銀行建設(shè)銀行農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行其它地方銀行（如北京銀行，天津銀行）互聯(lián)網(wǎng)銀行（如微眾銀行）

10. 您認(rèn)為河北銀行需向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)哪些方面？（可多選）

產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化體驗(yàn)客戶服務(wù)響應(yīng)速度品牌宣傳其它

11. 您對(duì)河北銀行服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)是？（1-5分，5分為非常滿意）

不滿意(0)

滿意(5)

12. 請(qǐng)從以下維度評(píng)價(jià)河北銀行的服務(wù)（勾選相應(yīng)滿意度）

網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境

員工服務(wù)態(tài)度

業(yè)務(wù)辦理效率

線上操作便捷性

13. 您認(rèn)為河北銀行最需改進(jìn)的方面有（可多選）

縮短排隊(duì)時(shí)間優(yōu)化手機(jī)銀行功能增加個(gè)性化服務(wù)提升個(gè)性化服務(wù)加強(qiáng)客戶溝通其它

14. 您對(duì)河北銀行的其他意見或建議:

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