社區(qū)家政服務(wù)"最后一公里"調(diào)查問卷
您好！
我們是現(xiàn)代家政管理專業(yè)的學(xué)生正在進(jìn)行關(guān)于 “家庭服務(wù)預(yù)約等待時長與社區(qū)管理限制” 的實踐調(diào)研。
您的真實體驗與看法，對于理解當(dāng)前家政服務(wù)中的等待與社區(qū)管理問題至關(guān)重要。
問卷完全匿名，僅用于學(xué)術(shù)研究，填寫約需5分鐘。您的參與將為我的學(xué)業(yè)及行業(yè)改進(jìn)提供寶貴幫助。
衷心感謝您的支持與時間！
一、預(yù)約家庭服務(wù)等待時長相關(guān)問題
1.您預(yù)約家政清潔服務(wù)（如日常保潔、深度清潔)后，平均等待多久能上門?
A.1小時內(nèi)（即時響應(yīng)）
B.1-3小時
C.3-24小時
D.1-3天
E.3以上
2.您預(yù)約維修服務(wù)（如家電、水電維修）后，平均等待多久能上門?
A.1小時內(nèi)（即時響應(yīng)）
B.1-3小時
C.3-24小時
D.1-3天
E.3天以上
3.您預(yù)約養(yǎng)老/母嬰護(hù)理服務(wù)后，平均等待多久能上門?
A.1-3天
B.3-7天
C.1-3個月
D.3個月以上
4.節(jié)假日/服務(wù)高峰時段（如春節(jié)前保潔、夏季空調(diào)清洗)，預(yù)約等待時長與平時相比?
A.無明顯變化
B.延長1-3天
C.延長3天以上
D.無法預(yù)約到服務(wù)
5.您選擇的預(yù)約渠道，平均多久能確認(rèn)上門時間?
A.10分鐘內(nèi)
B.10-30分鐘
C.半小時-3小時
E.3小時以上
6.您是否遇到過預(yù)約后服務(wù)超時上門的情況?
A.從未遇到
B.偶爾遇到(1-2次/年)
C.經(jīng)常遇到(3-5次/年)
D.頻繁遇到 (5次以上/年)
7.若服務(wù)超時，您是否獲得過補(bǔ)償（如優(yōu)惠券、費用減免)?
A.每次超時都有補(bǔ)償
B.部分超時情況有補(bǔ)償
C.從未獲得過補(bǔ)償
D.不清楚有補(bǔ)償機(jī)制
8.房屋面積/服務(wù)復(fù)雜度是否影響您的預(yù)約等待時長?
A.影響很大（大戶型/復(fù)雜服務(wù)等待明顯更長)
B.有一定影響（等待時長略有增加）
C.基本無影響
D.不清楚
二、上門服務(wù)社區(qū)管理限制相關(guān)問題
1.您所在社區(qū)是否要求上門服務(wù)機(jī)構(gòu)提前備案?
A.是，所有類型服務(wù)都需備案
B.是，僅部分類型服務(wù)（如護(hù)理、維修)需備案
C.否，無備案要求
D.不清楚
2.您所在社區(qū)對上門服務(wù)的時間是否有限制?
是，禁止22時-次日8時上門
是，僅允許工作日9時-18時上門
是，其他特定時段限制
否，無時間限制
不清楚
3.上門服務(wù)人員進(jìn)入您所在社區(qū)時，是否需滿足特定要求? （可多選）
A.出示身份證/工作證
B.提供健康證明
C.進(jìn)行社區(qū)登記/報備
D.由業(yè)主陪同進(jìn)入
E.無任何要求
F.其他 （請注明：
4.您所在社區(qū)是否對上門服務(wù)收費有監(jiān)管要求?
A.是，有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)上限
B.是，僅禁止隱形收費
C.否，無任何監(jiān)管
D.不清楚
5.您所在社區(qū)是否限制部分類型的上門服務(wù)?
A.是，限制護(hù)理類服務(wù)
B.是，限制維修類服務(wù)
C.是，限制其他類型（請注明：
D.否，無任何服務(wù)限制
E.不清楚
6.您是否因社區(qū)管理限制，遇到過預(yù)約后無法上門的情況?
A.經(jīng)常遇到
B.偶爾遇到
C.從未遇到
D.不清楚
7.您所在社區(qū)對上門服務(wù)人員的背景調(diào)查是否有要求?
A.是，必須提供無犯罪記錄證明
B.是，有基本身份核驗要求
C.否，無任何要求
D.不清楚
8.若對上門服務(wù)質(zhì)量有異議，社區(qū)是否提供投訴處理渠道?
A.是，有明確渠道且處理及時
B.是，有渠道但處理緩慢
C.否，無社區(qū)層面的投訴渠道
D.不清楚
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