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店鋪售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
尊敬的顧客：您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您在投訴店鋪后對(duì)售后服務(wù)的滿意度情況，您的反饋對(duì)我們非常重要。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受如實(shí)填寫。
1. 您本次投訴的問題類型
商品質(zhì)量問題
物流配送問題
服務(wù)態(tài)度問題
退換貨問題
價(jià)格爭(zhēng)議
其他問題
2. 您通過何種渠道進(jìn)行投訴
店鋪在線客服
品牌官方網(wǎng)站
電話投訴
社交媒體平臺(tái)
線下門店
第三方投訴平臺(tái)
3. 從您投訴到首次收到回復(fù)的時(shí)長
2小時(shí)內(nèi)
2-12小時(shí)
12-24小時(shí)
1-3天
3天以上
4. 您的投訴問題最終是否得到解決
完全解決
部分解決
未解決
5. 解決您的投訴總共花費(fèi)了多長時(shí)間
1天內(nèi)
2-3天
4-7天
8-15天
15天以上
6. 請(qǐng)對(duì)以下售后服務(wù)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分（0分最低，100分最高）
客服響應(yīng)速度
0
100
問題理解準(zhǔn)確性
0
100
解決方案合理性
0
100
處理人員專業(yè)程度
0
100
處理過程透明度
0
100
溝通及時(shí)性
0
100
7. 您對(duì)本次售后服務(wù)整體滿意度的評(píng)分
非常不滿意(
0
)
非常滿意(
10
)
8. 您認(rèn)為本次售后服務(wù)超出您期望的程度
非常低(
0
)
非常高(
10
)
9. 您對(duì)處理結(jié)果的接受度
非常低(
0
)
非常高(
10
)
10. 您對(duì)售后服務(wù)人員態(tài)度的滿意度
非常低(
0
)
非常高(
10
)
11. 您對(duì)售后服務(wù)流程便捷性的評(píng)分
非常低(
0
)
非常高(
10
)
12. 您認(rèn)為售后服務(wù)人員的專業(yè)能力
非常低(
0
)
非常高(
10
)
13. 您對(duì)售后服務(wù)溝通清晰度的評(píng)分
非常低(
0
)
非常高(
10
)
14. 您對(duì)投訴處理效率的滿意度
非常低(
0
)
非常高(
10
)
15. 綜合來看，您對(duì)本次售后服務(wù)的推薦意愿
非常低(
0
)
非常高(
10
)
16. 經(jīng)歷本次售后服務(wù)后，您對(duì)該店鋪的信任度是否有變化
顯著提升
略有提升
基本不變
略有下降
顯著下降
17. 未來您是否會(huì)繼續(xù)購買該店鋪的商品
一定會(huì)
可能會(huì)
不確定
可能不會(huì)
一定不會(huì)
18. 您是否會(huì)向他人推薦該店鋪
一定會(huì)
可能會(huì)
不確定
可能不會(huì)
一定不會(huì)
19. 您認(rèn)為本次售后服務(wù)中做得較好的方面
響應(yīng)及時(shí)
態(tài)度友好
專業(yè)度高
流程簡(jiǎn)便
結(jié)果公正
溝通順暢
其他
20. 您認(rèn)為本次售后服務(wù)有待改進(jìn)的方面
響應(yīng)速度
問題解決效率
人員專業(yè)水平
溝通方式
處理結(jié)果
服務(wù)態(tài)度
其他
21. 對(duì)于本次售后服務(wù)，您還有哪些具體的意見或建議
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