關(guān)于福澤物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

      您好！非常感謝您在百忙之中能抽出約3-5 分鐘時(shí)間參與本次調(diào)查，您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要。本次調(diào)查旨在通過了解您對(duì)福澤物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期望水平和實(shí)際感受到的服務(wù)水平的差距，以便提升福澤物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。以數(shù)字1到數(shù)字5分別代表“非常差”“較差”“一般”“良好”和“優(yōu)秀”五種等級(jí)來評(píng)定。請(qǐng)您依據(jù)各個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的重要程度選擇您認(rèn)為最合適的數(shù)值，以此來表達(dá)您對(duì)物業(yè)公司服務(wù)的滿意程度。本問卷采用匿名方式，您的回答也會(huì)嚴(yán)格保密，不會(huì)泄露您的私人信息，請(qǐng)您放心作答。

     非常感謝您的參與和支持！祝您生活愉快！

一、基本信息
1. 您的性別是?
2. 您的年齡階段符合下面哪一項(xiàng)?
3. 您的學(xué)歷水平符合下面哪一項(xiàng)?
4. 您在本小區(qū)居住時(shí)間有多長(zhǎng)?
二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
5. 有形性
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q1您認(rèn)為物業(yè)公司擁有現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施設(shè)備？（期望值）
Q1您認(rèn)為物業(yè)公司擁有現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施設(shè)備？（實(shí)際感知）
6. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q2 您認(rèn)為物業(yè)公司提供的綠化服務(wù)和清潔服務(wù)很到位，小區(qū)活動(dòng)環(huán)境干凈整潔、綠化優(yōu)美？（期望值）
Q2 您認(rèn)為物業(yè)公司提供的綠化服務(wù)和清潔服務(wù)很到位，小區(qū)活動(dòng)環(huán)境干凈整潔、綠化優(yōu)美？（實(shí)際感知）
7. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q3 您認(rèn)為物業(yè)人員著裝規(guī)范整潔，能夠展現(xiàn)良好的物業(yè)企業(yè)形象？（期望值）
Q3 您認(rèn)為物業(yè)人員著裝規(guī)范整潔，能夠展現(xiàn)良好的物業(yè)企業(yè)形象？（實(shí)際感知）
8. 有形性
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  • 3
  • 4
  • 5
Q4 您認(rèn)為物業(yè)公司提供的車輛管理服務(wù)很到位，小區(qū)交通秩序井然有序？（期望值）
Q4 您認(rèn)為物業(yè)公司提供的車輛管理服務(wù)很到位，小區(qū)交通秩序井然有序？（實(shí)際感知）
9. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q5 您認(rèn)為物業(yè)公司對(duì)承諾的都能及時(shí)完成？（期望值）
Q5 您認(rèn)為物業(yè)公司對(duì)承諾的都能及時(shí)完成？（實(shí)際感知）
10. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q6 您認(rèn)為遇到困難時(shí)，物業(yè)人員能關(guān)心并幫忙解決問題？（期望值）
Q6 您認(rèn)為遇到困難時(shí)，物業(yè)人員能關(guān)心并幫忙解決問題？（實(shí)際感知)
11. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q7 您認(rèn)為物業(yè)公司公開收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)？（期望值）
Q7 您認(rèn)為物業(yè)公司公開收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)？（實(shí)際感知）
12. 可靠性
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q8 您認(rèn)為物業(yè)公司能夠按照合同規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)，不推脫？（期望值）
Q8 您認(rèn)為物業(yè)公司能夠按照合同規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)，不推脫？（實(shí)際感知）
13. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q9 您認(rèn)為物業(yè)人員是值得信賴的？（期望值）
Q9 您認(rèn)為物業(yè)人員是值得信賴的？（實(shí)際感知）
14. 響應(yīng)性
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q10 您認(rèn)為物業(yè)公司可以精確告知業(yè)主提供服務(wù)的具體時(shí)間？（期望值）
Q10 您認(rèn)為物業(yè)公司可以精確告知業(yè)主提供服務(wù)的具體時(shí)間？（實(shí)際感知）
15. 響應(yīng)性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q11 您認(rèn)為物業(yè)人員對(duì)業(yè)主的服務(wù)要求及時(shí)響應(yīng)？（期望值)
Q11 您認(rèn)為物業(yè)人員對(duì)業(yè)主的服務(wù)要求及時(shí)響應(yīng)？(實(shí)際感知)
16. 響應(yīng)性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q12 您認(rèn)為物業(yè)人員能第一時(shí)間處理業(yè)主的投訴與反饋？（期望值）
Q12 您認(rèn)為物業(yè)人員能第一時(shí)間處理業(yè)主的投訴與反饋？（實(shí)際感知）
17. 響應(yīng)性
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q13 您認(rèn)為物業(yè)公司可以積極主動(dòng)地為業(yè)主提供幫助？（期望值）
Q13 您認(rèn)為物業(yè)公司可以積極主動(dòng)地為業(yè)主提供幫助？(實(shí)際感知)
18. 保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q14 您認(rèn)為物業(yè)人員職業(yè)道德水平高？（期望值）
Q14 您認(rèn)為物業(yè)人員職業(yè)道德水平高？（實(shí)際感知）
19. 保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q15 您認(rèn)為物業(yè)人員能與業(yè)主建立良好的溝通，雙方關(guān)系融洽？（期望值）
Q15 您認(rèn)為物業(yè)人員能與業(yè)主建立良好的溝通，雙方關(guān)系融洽？（實(shí)際感知）
20. 保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q16 您認(rèn)為物業(yè)人員可以提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)？（期望值）
Q16 您認(rèn)為物業(yè)人員可以提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)？（實(shí)際感知）
21. 保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q17 您認(rèn)為物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度熱情、有禮貌？（期望值）
Q17 您認(rèn)為物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度熱情、有禮貌？（實(shí)際感知）
22. 保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q18 您認(rèn)為物業(yè)人員具備熟練的專業(yè)技術(shù)能力、專業(yè)知識(shí)？（期望值）
Q18 您認(rèn)為物業(yè)人員具備熟練的專業(yè)技術(shù)能力、專業(yè)知識(shí)？（實(shí)際感知）
23. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q19 您認(rèn)為物業(yè)公司能夠組織豐富的社區(qū)活動(dòng)？（期望值）
Q19 您認(rèn)為物業(yè)公司能夠組織豐富的社區(qū)活動(dòng)？（實(shí)際感知）
24. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q20 您認(rèn)為物業(yè)公司制定決策時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮業(yè)主的權(quán)益、聽取業(yè)主的建議？（期望值）
Q20 您認(rèn)為物業(yè)公司制定決策時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮業(yè)主的權(quán)益、聽取業(yè)主的建議？（實(shí)際感知）
25. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q21 您認(rèn)為物業(yè)公司能夠?yàn)闃I(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)？（期望值)
Q21 您認(rèn)為物業(yè)公司能夠?yàn)闃I(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)？(實(shí)際感知)
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