汽車售后服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷

尊敬的車主:
您好！非常感謝您在百忙之中參與本次汽車售后服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。本次調(diào)查旨在全面了解您對我們汽車售后服務(wù)的真實感受和需求，以便我們進一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的售后體驗。本問卷采用匿名形式，所有收集到的信息僅用于服務(wù)質(zhì)量分析和改進，我們將嚴格保密您的個人信息。請您根據(jù)實際情況如實填寫，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的車輛購買年限:
4. 您的車輛年均行駛里程約為:
5.您本次接受的主要服務(wù)類型是:
二、服務(wù)過程評價
請根據(jù)您最近一次的服務(wù)體驗，對以下各項進行評分（1-5分，分數(shù)越高代表越滿意）。
2.1 預約渠道的便捷性
2.2 預約信息的清晰度（時間、項目等）
2.3 按預約時間到店后的等待時長
2.4 服務(wù)顧問的態(tài)度
2.5 服務(wù)顧問診斷問題的專業(yè)性
2.6 服務(wù)項目、費用及工時的解釋清晰度
2.7 維修/保養(yǎng)技師的技術(shù)水平
2.8 維修/保養(yǎng)服務(wù)的操作規(guī)范性
2.9 所用配件的質(zhì)量可靠性
2.10 實際完工時間與承諾的一致性
2.11 最終收費的合理性
2.12 費用清單的清晰度與透明度
2.13 客戶休息區(qū)的環(huán)境與設(shè)施
2.14 提供的增值服務(wù)（如免費洗車等）
三、服務(wù)結(jié)果與忠誠度
1. 本次服務(wù)后，您的車輛問題是否得到徹底解決/保養(yǎng)效果是否符合預期?
2. 服務(wù)后，門店是否提供了明確的質(zhì)量保修承諾?
3. 服務(wù)后，您是否接到過門店的滿意度回訪電話或問卷?
4. 總體而言，您對本次汽車售后服務(wù)的滿意度是?
5. 您向朋友或同事推薦該門店售后服務(wù)的可能性有多大?（0-10分）
請選擇
6. 未來您是否會繼續(xù)選擇該門店進行售后服務(wù)?
四、開放性問題
1.您認為該售后服務(wù)門店最值得稱贊的方面是什么?
2.您認為該售后服務(wù)門店最迫切需要改進的方面是什么?
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和支持！祝您生活愉快！
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