蘇州基地客戶接待滿意度調(diào)查表

親愛的同事:
       非常感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與本次調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，它將幫助我們不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的接待體驗(yàn)。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫以下內(nèi)容，所有信息僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化，我們會(huì)嚴(yán)格保密。
一、接待人員表現(xiàn)評(píng)價(jià)
1. 蘇州客工人員的服務(wù)態(tài)度（熱情、禮貌等）
2. 蘇州客工人員的專業(yè)素養(yǎng)（業(yè)務(wù)知識(shí)、解決問題能力等）
3. 蘇州客工人員的響應(yīng)速度（及時(shí)回復(fù)、處理問題效率等）
4.蘇州客工人員的溝通能力（表達(dá)清晰、善于傾聽等）
二、接待流程評(píng)價(jià)
1.接待流程的便捷性（手續(xù)簡(jiǎn)便、環(huán)節(jié)順暢等）
2.接待等待時(shí)間的合理性
3.接待流程的規(guī)范性（操作標(biāo)準(zhǔn)、流程清晰等）
三、接待環(huán)境與接待支持評(píng)價(jià)
1. 接待場(chǎng)所的整潔度、舒適度（會(huì)議室、參觀通道、包廂等）
2.綜合車輛狀況、司機(jī)服務(wù)及行程安排，您對(duì)接待用車的整體服務(wù)滿意度如何？
3. 您認(rèn)為禮品庫(kù)的禮品能否有效滿足您的商務(wù)贈(zèng)禮需求？
蘇州公司包廂的口味如何
綜合推薦匹配度與實(shí)際體驗(yàn)，您對(duì)蘇州客工人員推薦的用餐、游玩地點(diǎn)是否滿意？
四、意見與建議
1.您認(rèn)為我們?cè)诮哟?wù)方面有哪些做得好的地方?
2. 您認(rèn)為我們?cè)诮哟?wù)方面存在哪些需要改進(jìn)的問題?
3. 對(duì)于提升我們的客戶接待服務(wù)質(zhì)量，您有什么寶貴的建議?
再次感謝您的參與和支持！
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