銀川市新能源汽車用戶售后服務(wù)滿意度及需求偏好調(diào)查問卷

尊敬的銀川市新能源汽車用戶：您好！我們正在進行一項關(guān)于新能源汽車用戶售后服務(wù)滿意度及需求偏好的調(diào)查研究。本問卷旨在了解您對新能源汽車售后服務(wù)的實際體驗和需求期望，結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究。問卷采用匿名方式進行，您的所有回答將被嚴(yán)格保密。請根據(jù)您的真實感受和情況填寫，大約需要5-8分鐘。感謝您的支持與合作！
1. 您的性別
2. 您的年齡
請選擇
3. 您的最高學(xué)歷
4. 您購買的新能源汽車品牌
5. 您的車輛使用時長
6. 您主要在銀川市哪個區(qū)域使用新能源汽車
以下題目請您根據(jù)對新能源汽車售后服務(wù)的實際感受進行評價。
7. 對于以下售后服務(wù)項目，當(dāng)提供時您的滿意程度如何（魅力屬性）
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
提供免費的新能源汽車使用技巧培訓(xùn)課程
定期推送個性化的車輛保養(yǎng)提醒（基于駕駛習(xí)慣和里程）
設(shè)立專屬售后服務(wù)顧問，提供一對一咨詢服務(wù)
提供節(jié)假日車輛免費檢測及小禮品服務(wù)
售后維修完成后提供車輛清潔服務(wù)
8. 對于以下售后服務(wù)項目，當(dāng)不提供時您的不滿意程度如何（魅力屬性）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
提供免費的新能源汽車使用技巧培訓(xùn)課程
定期推送個性化的車輛保養(yǎng)提醒（基于駕駛習(xí)慣和里程）
設(shè)立專屬售后服務(wù)顧問，提供一對一咨詢服務(wù)
提供節(jié)假日車輛免費檢測及小禮品服務(wù)
售后維修完成后提供車輛清潔服務(wù)
9. 對于以下售后服務(wù)項目，當(dāng)提供時您的滿意程度如何（期望屬性）
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
售后服務(wù)人員專業(yè)知識水平高，能快速解答疑問
維修保養(yǎng)等待時間短
維修保養(yǎng)價格透明，無隱形消費
維修質(zhì)量有保障，問題一次性解決
售后服務(wù)網(wǎng)點位置便利，交通方便
10. 對于以下售后服務(wù)項目，當(dāng)不提供時您的不滿意程度如何（期望屬性）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
售后服務(wù)人員專業(yè)知識水平高，能快速解答疑問
維修保養(yǎng)等待時間短
維修保養(yǎng)價格透明，無隱形消費
維修質(zhì)量有保障，問題一次性解決
售后服務(wù)網(wǎng)點位置便利，交通方便
11. 對于以下售后服務(wù)項目，當(dāng)提供時您的滿意程度如何（必備屬性）
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
提供24小時道路救援服務(wù)
售后服務(wù)網(wǎng)點提供充電設(shè)施
能提供原廠配件進行維修
售后服務(wù)有明確的投訴處理流程和反饋機制
車輛保修期內(nèi)按規(guī)定提供免費維修服務(wù)
12. 對于以下售后服務(wù)項目，當(dāng)不提供時您的不滿意程度如何（必備屬性）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
提供24小時道路救援服務(wù)
售后服務(wù)網(wǎng)點提供充電設(shè)施
能提供原廠配件進行維修
售后服務(wù)有明確的投訴處理流程和反饋機制
車輛保修期內(nèi)按規(guī)定提供免費維修服務(wù)
13. 您向朋友或同事推薦當(dāng)前新能源汽車品牌售后服務(wù)的可能性有多大？
14. 在銀川市新能源汽車售后服務(wù)中，您認(rèn)為最需要改進的方面是
15. 除了上述提到的售后服務(wù)項目外，您對銀川市新能源汽車售后服務(wù)還有哪些其他的需求或建議？
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