全集團(tuán)職能部門敬業(yè)度調(diào)查問卷

尊敬的各位業(yè)務(wù)部門同仁：


您好！為持續(xù)提升集團(tuán)職能部門的支持與服務(wù)效能，促進(jìn)職能部門與業(yè)務(wù)部門（運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等）的協(xié)同合作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，集團(tuán)特開展本次問卷調(diào)查。

您的評(píng)價(jià)與建議是幫助我們改進(jìn)工作、優(yōu)化支持流程的寶貴財(cái)富。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密，僅用于整體分析，請(qǐng)放心填寫。預(yù)計(jì)耗時(shí)約10-15分鐘。


感謝您的積極參與和大力支持！
第一部分:基本信息（用于分類分析，我們將嚴(yán)格保密）
1. 您所在的部門：
請(qǐng)選擇
2. 您在日常工作中，與以下哪些職能部門接觸較為頻繁?
第二部分:整體評(píng)價(jià)
3. 總體而言，您對(duì)集團(tuán)各職能部門提供的支持與服務(wù)滿意度如何?
4. 您認(rèn)為，目前職能部門對(duì)業(yè)務(wù)部門工作的支持起到了多大的作用?
第三部分:分部門詳細(xì)評(píng)價(jià)
說明:請(qǐng)針對(duì)您有接觸的部門，從以下維度進(jìn)行評(píng)分（1分代表非常不符，5分代表非常符合）
5. 人力資源中心：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【專業(yè)能力】解決員工問題的能力，提供專業(yè)指導(dǎo)的權(quán)威性
【業(yè)務(wù)理解】對(duì)運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷業(yè)務(wù)的熟悉程度，政策與業(yè)務(wù)的結(jié)合度
【響應(yīng)效率】需求反饋與處理的及時(shí)性，是否拖延
【協(xié)作精神】溝通主動(dòng)性、服務(wù)態(tài)度及傾聽業(yè)務(wù)訴求的意愿
6. 行政部（不含后勤組）：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【資源支持】辦公設(shè)備、日常行政流程的便捷高效性
【活動(dòng)組織】員工活動(dòng)、文化建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量與滿意度
【問題解決】報(bào)銷、設(shè)施維護(hù)等行政問題的處理速度
【服務(wù)優(yōu)化】主動(dòng)優(yōu)化行政流程、提升服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)
7. 后勤組 ：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【物資保障】辦公用品、物資供應(yīng)的及時(shí)性與充足性
【環(huán)境維護(hù)】辦公區(qū)域清潔、設(shè)備報(bào)修的響應(yīng)速度
【應(yīng)急處理?】應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如斷電、網(wǎng)絡(luò)故障）的效率
【服務(wù)態(tài)度】溝通耐心程度、主動(dòng)預(yù)防問題的意識(shí)
8. 財(cái)務(wù)中心 ：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【報(bào)銷效率】報(bào)銷流程簡(jiǎn)化程度與審核速度
【政策清晰度】財(cái)務(wù)制度解釋的易懂性及培訓(xùn)支持
【風(fēng)險(xiǎn)提示】主動(dòng)提醒預(yù)算、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)的情況
【協(xié)作配合】對(duì)業(yè)務(wù)部門財(cái)務(wù)需求的配合度
9. 信息科技部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【系統(tǒng)穩(wěn)定性】OA等核心系統(tǒng)的穩(wěn)定與故障修復(fù)速度
【需求響應(yīng)】對(duì)業(yè)務(wù)部門IT需求的處理及時(shí)性
【技術(shù)支持】主動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)功能以適配業(yè)務(wù)的情況
【培訓(xùn)指導(dǎo)】新系統(tǒng)上線時(shí)提供的培訓(xùn)是否充分
10. 信息集團(tuán)醫(yī)務(wù)部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【醫(yī)生團(tuán)隊(duì)管理】協(xié)調(diào)醫(yī)生排班、資源調(diào)配的效率；對(duì)醫(yī)生執(zhí)業(yè)行為的規(guī)范管理能力
【醫(yī)療質(zhì)量與安全管控?】院感、病歷質(zhì)量等管控是否到位，為營(yíng)銷和客戶服務(wù)提供可靠背書
【醫(yī)療糾紛處理】支持出現(xiàn)客戶投訴或糾紛時(shí)，介入的及時(shí)性、專業(yè)性和支持力度
【政策流程溝通】醫(yī)療相關(guān)政策、制度變更時(shí)，向業(yè)務(wù)部門傳達(dá)的清晰度和及時(shí)性
11. 集團(tuán)護(hù)理部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【護(hù)士團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)】護(hù)士的服務(wù)規(guī)范、接診流程等培訓(xùn)是否到位
【耗材管理支持】耗材申請(qǐng)、領(lǐng)用流程是否高效；是否保障臨床需求
【護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控】?對(duì)護(hù)士服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督是否有效，是否主動(dòng)提升整體護(hù)理水平
【協(xié)同解決問題】當(dāng)出現(xiàn)護(hù)理相關(guān)客訴或運(yùn)營(yíng)問題時(shí)，協(xié)作解決的積極性和有效性
12. 采購(gòu)部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【響應(yīng)速度】采購(gòu)需求反饋及流程啟動(dòng)的及時(shí)性
【成本控制】預(yù)算內(nèi)提供高性價(jià)比方案的能力
【供應(yīng)商管理】供應(yīng)商選擇的透明度與問題處理公正性
【定制支持】對(duì)緊急或特殊采購(gòu)需求的處理能力
13. 倉(cāng)儲(chǔ)部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【庫(kù)存管理】庫(kù)存查詢便捷性、缺貨預(yù)警機(jī)制
【流程優(yōu)化】收集業(yè)務(wù)意見以改進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理的主動(dòng)性
【服務(wù)意識(shí)】倉(cāng)管人員溝通友好性及主動(dòng)協(xié)助意識(shí)
14. 事業(yè)發(fā)展部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【資源整合】對(duì)接外部合作方、政府資源的效果
【項(xiàng)目推進(jìn)】主導(dǎo)項(xiàng)目的推進(jìn)效率
【信息同步】及時(shí)同步部門動(dòng)態(tài)及可用資源的情況
【創(chuàng)新支持】推動(dòng)新業(yè)務(wù)模式或工具落地的能力
15. 數(shù)據(jù)部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【數(shù)據(jù)質(zhì)量】報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性
【分析支持】提供數(shù)據(jù)洞察以輔助業(yè)務(wù)決策的能力
【工具易用性】?數(shù)據(jù)提取及報(bào)表工具的便捷程度
【協(xié)作精神?】臨時(shí)數(shù)據(jù)需求的響應(yīng)速度與配合度
16. 綜合來看，您認(rèn)為服務(wù)表現(xiàn)最突出的職能部門是? 因?yàn)樗?/legend>
17. 綜合來看，您認(rèn)為最急需改進(jìn)的職能部門是？希望它？
18. 3.對(duì)于提升職能部門與業(yè)務(wù)部門的協(xié)作效能，您還有其他總體建議嗎?
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