蜜雪冰城微信小程序用戶調研問卷

尊敬的蜜雪冰城粉絲：您好！為優(yōu)化微信小程序點餐體驗，精準匹配您的需求，誠邀參與本次調研。所有問題均為單選，信息嚴格保密，僅用于服務升級，感謝支持！

一、核心用戶畫像（精準定位人群）

1. 你的性別

男女不愿透露

2. 你的年齡段

18歲以下18-22歲23-28歲29-35歲36歲以上

3. 你的職業(yè)

學生上班族（企業(yè)/職場）自由職業(yè)者寶媽/寶爸退休人員其他

4. 每月飲用蜜雪冰城的頻次

1次及以下2-4次5-8次9-12次12次以上

5. 每次在蜜雪冰城的消費金額

10元以下10-15元16-20元21-30元30元以上

6. 主要通過微信小程序使用的功能

在線點單（到店取餐）外賣下單會員積分兌換查看新品/優(yōu)惠活動儲值充值其他

二、小程序使用習慣（匹配用戶行為）

7. 您使用蜜雪冰城微信小程序的場景

到店前提前點單，減少排隊在家/辦公場所點外賣路過門店隨手點單看到優(yōu)惠活動后下單朋友推薦后使用

8. 每周使用小程序的頻次

1次及以下2-3次4-6次每天都用偶爾使用（無固定頻次）

9. 使用小程序的高頻時間段

上午（9:00-12:00）午間（12:00-14:00）下午（14:00-18:00）晚間（18:00-22:00）凌晨（22:00后）

10. 選擇小程序點餐的核心原因

無需排隊，節(jié)省時間小程序專屬優(yōu)惠多操作便捷，下單快速可提前選品，避免售罄會員積分同步更方便

三、產(chǎn)品偏好矩陣（精準匹配需求）

11. 您最常點的蜜雪冰城品類

奶茶類（珍珠奶茶/芋圓奶茶等）果茶類（檸檬水/草莓搖搖奶昔等）冰淇淋類（摩天脆脆/圣代等）咖啡類小食類（炸雞/薯條等）其他

12. 點餐時優(yōu)先關注的因素

價格性價比口味口感新品獵奇熱量高低優(yōu)惠力度食材新鮮度

13. 對小程序上新品推送的關注度

非常關注，優(yōu)先嘗試比較關注，偶爾嘗試一般，看口碑再決定不太關注，只點常喝款完全不關注

14. 小程序優(yōu)惠活動對您下單的影響

必須有優(yōu)惠才下單有優(yōu)惠優(yōu)先選擇優(yōu)惠與否不影響，按需下單很少關注優(yōu)惠活動優(yōu)惠力度小則不考慮

四、小程序體驗滿意度

請根據(jù)實際體驗選擇對應評價，選項均為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意

15. 小程序體驗滿意度評價

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

小程序界面設計（美觀度/整潔度）

點餐流程便捷度（選品/結算/付款操作）

訂單狀態(tài)更新（接單/制作/取餐/配送進度）

會員積分/儲值功能使用體驗

優(yōu)惠活動領取與使用便捷度

小程序加載速度（無卡頓/閃退）

五、整體滿意度與后續(xù)需求

16. 對蜜雪冰城微信小程序的整體滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

17. 未來繼續(xù)使用小程序點餐的意愿

一定會繼續(xù)用大概率會繼續(xù)用不確定大概率不會用肯定不會再用

18. 愿意向身邊人推薦小程序的程度

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

19. 小程序最需要優(yōu)化的核心問題

提升加載速度（減少卡頓/閃退）簡化點餐流程增加更多優(yōu)惠活動優(yōu)化會員積分權益完善訂單進度提示美化界面設計

20. 希望小程序新增的功能

外賣配送范圍擴大預約取餐時間自定義甜度/配料記憶功能好友拼單功能新品試喝預約其他

21. 1. 您最初是通過哪個渠道了解到蜜雪冰城微信小程序的？

線下店鋪掃碼微信朋友圈廣告好友分享鏈接微信公眾號推送

22. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？

不可能

極有可能

23. 還有什么改進的意見？

24. 推薦的原因是什么？

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