中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司車險品牌認(rèn)知度調(diào)查問卷

尊敬的車主：您好！為深入了解您對中國人保車險的品牌認(rèn)知與相關(guān)評價，本問卷實行匿名調(diào)查，所有信息僅用于品牌優(yōu)化分析，嚴(yán)格保密您的個人隱私。懇請您如實填寫，感謝您的支持與配合！

1. 您是否聽說過 “中國人保車險”？【單選】

A. 非常熟悉（了解核心產(chǎn)品與服務(wù)）B. 聽說過（有初步印象）C. 不確定（模糊記得）D. 沒聽說過

2. 2.您通過哪些渠道知曉中國人保車險（可多選）？【多選】

A. 線下網(wǎng)點 / 廣告牌B. 電視 / 報紙 / 電臺廣告C. 網(wǎng)絡(luò)平臺（短視頻、社交軟件、搜索引擎等）D. 親友 / 同事推薦E. 保險代理人推廣F. 車輛 4S 店合作推薦G. 其他（請注明：）

3. 您對中國人保車險的品牌形象定位認(rèn)知是（可多選）？【多選】

A. 國有大品牌（實力雄厚、靠譜）B. 性價比高（保費合理、保障全面）C. 服務(wù)便捷（理賠 / 投保流程簡單）D. 網(wǎng)點多（線下服務(wù)覆蓋廣）E. 專業(yè)度高（產(chǎn)品 / 客服專業(yè)）F. 無明確認(rèn)知G. 其他（請注明：）

4. 您當(dāng)前是否投保了中國人保車險？【單選】

A. 是（當(dāng)前在保）B. 曾投保過（現(xiàn)已更換）C. 未投保過

5. 若未投保 / 曾投保后更換，未選擇 / 更換的主要原因（可多選）？【多選】

A. 保費價格偏高B. 不了解具體產(chǎn)品優(yōu)勢C. 聽說理賠服務(wù)一般D. 有更心儀的其他品牌E. 代理人推薦不足F. 其他（請注明：）

6. 您認(rèn)為中國人保車險的核心競爭優(yōu)勢可能是（可多選）？【多選】

A. 品牌知名度高、信譽好B. 理賠效率高、流程透明C. 保費定價合理D. 增值服務(wù)豐富（道路救援、代駕等）E. 線下網(wǎng)點多、服務(wù)便捷F. 客服響應(yīng)及時專業(yè)G. 無明顯感知H. 其他（請注明：）

7. 您對中國人保車險保費價格的感知是？【單選】

A. 偏高B. 適中（符合品牌定位）C. 偏低D. 不清楚

8. 您是否了解中國人保車險的線上投保渠道（如官網(wǎng)、APP、微信小程序等）？【單選】

A. 非常了解（已使用過）B. 了解（知道但未使用）C. 不太了解D. 完全不知道

9. 您對中國人保車險理賠服務(wù)的印象（未理賠過可基于聽說判斷）？【單選】

A. 非常好（高效、便捷、公正）B. 較好（整體滿意）C. 一般（無明顯優(yōu)缺點）D. 較差（效率低、流程繁瑣等）E. 不清楚

10. 您是否使用過中國人保車險的增值服務(wù)（如道路救援、代駕、洗車等）？【單選】

A. 經(jīng)常使用B. 偶爾使用C. 未使用過但知道有D. 不知道有這類服務(wù)

11. 未來車險到期后，您是否會考慮選擇中國人保車險？【單選】

A. 一定會B. 大概率會C. 不確定（看對比情況）D. 大概率不會E. 一定不會

12. 您認(rèn)為中國人保車險最需要提升的方面（可多選）？【多選】

A. 降低保費價格B. 優(yōu)化理賠流程（提高效率、簡化步驟）C. 加強線上服務(wù)體驗D. 增加增值服務(wù)種類E. 提升客服專業(yè)度與響應(yīng)速度F. 加大品牌宣傳（讓更多人了解優(yōu)勢）G. 其他（請注明：）

13. 您對中國人保車險的整體品牌好感度打幾分（1-10 分，1 分最低，10 分最高）？【單選】

A. 1-3 分B. 4-6 分C. 7-8 分D. 9-10 分

14. 您是否會向親友推薦中國人保車險？【單選】

A. 一定會B. 可能會C. 不確定D. 可能不會E. 一定不會

15. 您對中國人保車險的其他建議或看法（可選填）：【填空題】

更多問卷復(fù)制此問卷