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關于淘寶售后服務的調查問卷
本問卷旨在了解您對淘寶平臺售后服務的相關看法與體驗，數(shù)據僅用于課程作業(yè)調研分析使用，將嚴格保密個人信息，請放心填寫。
一、調查對象特征
1. 您的性別（單選題）
A. 男
B. 女
2. 您的職業(yè)（單選題）
A. 學生
B. 工薪階層
C. 商人
D. 自由職業(yè)
E. 其他
3. 您的年齡（單選題）
A. 18歲以下
B. 18-25歲
C. 26-30歲
D. 31-40歲
E. 41歲以上
4. 您的月收入水平（單選題）
A. 2000元以下
B. 2000-4000元
C. 4001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12000元以上
二、購物行為
1. 您在淘寶的購物頻率（單選題）
A. 從不購物
B. 每周至少1次
C. 每月至少1次
D. 每季度至少1次
E. 半年及以上1次
2. 您每周在淘寶的購物金額（單選題）
A. 1-50元
B. 51-100元
C. 101-500元
D. 501-1000元
E. 1000元以上
3. 您選擇淘寶購物的主要原因（可多選）
A. 商品種類齊全，能滿足多元需求
B. 價格實惠，性價比高
C. 購物流程便捷，節(jié)約時間
D. 售后服務口碑好
E. 物流配送高效
F. 其他
三、售后服務態(tài)度（量表題:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
1. 售后服務是我選擇淘寶購物的重要因素
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
2. 淘寶售后客服溝通態(tài)度友好有耐心
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
3. 淘寶售后客服能積極回應我的咨詢訴求
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
4. 淘寶的售后服務政策貼合用戶實際需求
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
四、售后服務體驗（量表題:1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
1. 淘寶售后溝通渠道（如在線客服、電話等）十分暢通
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
2. 淘寶售后對我的求助問題的響應速度快
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
3. 售后處理問題流程簡潔
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
4. 退換貨等售后操作簡單便捷
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
五、售后服務質量（量表題:1=非常差，2=較差，3=一般，4=較好，5=非常好）
1. 淘寶售后解決問題徹底
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
2. 售后人員的業(yè)務專業(yè)水平（對政策、流程的熟悉度）高
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
3. 淘寶售后服務積極保障買家權益
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
4. 淘寶售后處理買賣糾紛時公平公正
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
5. 售后服務整體質量讓我滿意
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
6. 您認為淘寶售后服務存在的主要不足（可多選）
A. 退貨流程繁瑣，門檻較高
B. “三包”政策執(zhí)行不到位
C. 更傾向維護賣家利益
D. 售后客服業(yè)務水平不足
E. 售后響應不及時
F. 其他
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