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中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車險(xiǎn)投?？蛻艋卦L調(diào)查問卷

尊敬的人保車險(xiǎn)客戶：您好！非常感謝您選擇中國(guó)人保車險(xiǎn)的保障服務(wù)。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，傾聽您的投保后真實(shí)反饋，本問卷實(shí)行匿名調(diào)查，所有信息僅用于服務(wù)優(yōu)化，嚴(yán)格保密您的隱私。懇請(qǐng)您抽出幾分鐘如實(shí)填寫，感謝您的信任與支持！

1. 您本次投保中國(guó)人保車險(xiǎn)的時(shí)間是？【單選】

A. 1 個(gè)月內(nèi)B. 1-3 個(gè)月C. 3-6 個(gè)月D. 6-12 個(gè)月E. 1 年以上

2. 您本次投保的渠道是？【單選】

A. 人保官方 APP / 官網(wǎng) / 微信小程序B. 人保線下營(yíng)業(yè)廳C. 人保專屬代理人 / 經(jīng)紀(jì)人D. 4S 店（人保合作渠道）E. 銀行合作渠道F. 第三方保險(xiǎn)平臺(tái)（支付寶螞蟻保、微信微保等）G. 其他（請(qǐng)注明：）

3. 您對(duì)本次投保流程的便捷性評(píng)價(jià)？【單選】

A. 非常便捷（操作簡(jiǎn)單、快速辦結(jié)）B. 基本便捷（少量步驟即可完成）C. 一般（流程略顯繁瑣）D. 不便捷（步驟復(fù)雜、耗時(shí)久）E. 未自主操作（他人代辦）

4. 投保過程中，您對(duì)人保工作人員 / 代理人的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)？【單選】

A. 非常滿意（耐心專業(yè)、解答細(xì)致）B. 基本滿意（態(tài)度友好、能解答疑問）C. 一般（態(tài)度普通、解答不夠清晰）D. 不滿意（態(tài)度敷衍、無法解決問題）E. 未接觸工作人員（自主線上投保）

5. 您對(duì)本次投保的車險(xiǎn)主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)配置是否滿意？【單選】

A. 非常滿意（完全匹配需求）B. 基本滿意（滿足核心需求）C. 一般（部分險(xiǎn)種不符合預(yù)期）D. 不滿意（配置不合理）E. 不清楚配置詳情

6. 您在投保后，是否清楚自身保單的保障范圍（如保額、理賠條件等）？【單選】

A. 非常清楚（自主研究過條款）B. 基本清楚（工作人員已講解）C. 不太清楚（有部分疑問）D. 完全不清楚（未關(guān)注條款）

7. 投保后，您是否收到人保發(fā)送的保單信息（電子保單 / 紙質(zhì)保單、投保成功通知等）？【單選】

A. 已收到（及時(shí)、完整）B. 已收到（但有延遲 / 信息不全）C. 未收到D. 未關(guān)注

8. 您對(duì)人保發(fā)送的保單信息的清晰度評(píng)價(jià)？【單選】

A. 非常清晰（條款易懂、信息明確）B. 基本清晰（核心信息可看懂）C. 一般（部分內(nèi)容晦澀）D. 不清晰（難以理解）E. 未查看

9. 投保后，您是否有過咨詢保單相關(guān)問題的需求？【單選】

A. 有（已解決）B. 有（未解決 / 未得到回應(yīng)）C. 無D. 有需求但未咨詢

10. 若有咨詢需求，您對(duì)咨詢渠道（客服熱線、線上客服等）的響應(yīng)效率與解答質(zhì)量評(píng)價(jià)？【單選】

A. 非常滿意（響應(yīng)快、解答專業(yè)）B. 基本滿意（響應(yīng)較快、能解決問題）C. 一般（響應(yīng)一般、解答不夠清晰）D. 不滿意（響應(yīng)慢、無法解決問題）E. 無咨詢需求（跳過）

11. 截至目前，您是否有過車險(xiǎn)理賠經(jīng)歷？【單選】

A. 有（本次投保后已理賠）B. 有（過往投保時(shí)理賠過）C. 無

12. 您對(duì)中國(guó)人保車險(xiǎn)的整體服務(wù)滿意度（基于投保及后續(xù)體驗(yàn)）？【單選】

A. 非常滿意B. 基本滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

13. 您未來車險(xiǎn)到期后，是否會(huì)繼續(xù)選擇人保車險(xiǎn)續(xù)保？【單選】

A. 一定會(huì)B. 大概率會(huì)C. 不確定（看后續(xù)服務(wù) / 價(jià)格）D. 大概率不會(huì)E. 一定不會(huì)

14. 您認(rèn)為人保車險(xiǎn)在投保后服務(wù)中最需要優(yōu)化的方面（可多選）？【多選】

A. 加強(qiáng)保單條款講解（如一對(duì)一解讀）B. 及時(shí)推送保單提醒（如續(xù)保提醒、保障更新）C. 提升咨詢渠道響應(yīng)速度D. 優(yōu)化保單信息呈現(xiàn)形式（更易懂）E. 增加投保后專屬服務(wù)（如保單年檢、風(fēng)險(xiǎn)提示）F. 其他（請(qǐng)注明：）

15. 您對(duì)人保車險(xiǎn)投保后服務(wù)的其他建議（可選填）：【填空題】

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