中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司車險客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的車主：您好！為持續(xù)優(yōu)化中國人保車險的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，精準匹配您的用車保障需求，本問卷實行匿名調(diào)查，所有信息僅用于品牌服務(wù)升級分析，嚴格保密您的個人隱私。懇請您如實填寫，感謝您的支持與配合！

1. 您當前是否為中國人保車險在?？蛻?？【單選】

A. 是（當前在保）B. 曾是（過往投保過）C. 否（未投保過人保車險）

2. 您對中國人保車險品牌的整體信任度評價？【單選】

A. 非常信任（國有大品牌，靠譜有保障）B. 基本信任（品牌口碑好，值得信賴）C. 一般（無明顯信任或不信任）D. 不太信任（有過負面體驗）E. 不了解

3. 您對中國人保車險保費價格的合理性評價？【單選】

A. 非常合理（性價比高，符合保障價值）B. 基本合理（與保障范圍匹配）C. 一般（略高但可接受）D. 不合理（明顯偏高）E. 不清楚

4. 您對人保車險投保 / 續(xù)保流程的便捷性評價？【單選】

A. 非常便捷（線上快速完成，操作簡單）B. 基本便捷（少量步驟即可辦結(jié)）C. 一般（流程略顯繁瑣）D. 不便捷（步驟復(fù)雜、耗時久）E. 未自主操作（代理人 / 渠道代辦）

5. 您是否有過中國人保車險理賠經(jīng)歷？【單選】

A. 有（近 1 年內(nèi)）B. 有（1 年以上）C. 無

6. 若有理賠經(jīng)歷，您對以下理賠環(huán)節(jié)比較滿意（可多選對應(yīng)評價）？【多選】

A. 報案便捷性B. 定損效率C. 理賠速度D. 賠付金額合理性E. 理賠人員服務(wù)態(tài)度F. 理賠流程透明度

7. 您對中國人保車險客服服務(wù)的評價？【單選】

A. 非常滿意（響應(yīng)及時、解答專業(yè)、態(tài)度友好）B. 基本滿意（響應(yīng)較快、能解決核心問題）C. 一般（響應(yīng)一般、解答不夠清晰）D. 不滿意（響應(yīng)緩慢、無法解決問題）E. 未接觸過

8. 您是否使用過中國人保車險的增值服務(wù)（道路救援、代駕、洗車等）？【單選】

A. 經(jīng)常使用（每月 1 次以上）B. 偶爾使用（每季度 1-2 次）C. 極少使用（每年 1-2 次）D. 未使用過E. 不清楚有人保專屬增值服務(wù)

9. 您對人保車險增值服務(wù)的實用性與質(zhì)量評價？【單選】

A. 非常好（實用性強、服務(wù)質(zhì)量高）B. 較好（有幫助、服務(wù)達標）C. 一般（實用性一般、無明顯亮點）D. 較差（實用性差、服務(wù)質(zhì)量低）E. 未使用過無法評價

10. 您對人保車險線下網(wǎng)點的服務(wù)體驗評價（如就近辦理、工作人員專業(yè)度）？【單選】

A. 非常滿意（網(wǎng)點便捷、服務(wù)專業(yè)）B. 基本滿意（網(wǎng)點易找、能解決問題）C. 一般（網(wǎng)點分布 / 服務(wù)一般）D. 不滿意（網(wǎng)點偏遠、服務(wù)不專業(yè)）E. 未去過線下網(wǎng)點

11. 您對人保車險線上服務(wù)平臺（APP / 官網(wǎng) / 微信小程序）的使用體驗評價？【單選】

A. 非常滿意（功能齊全、操作流暢）B. 基本滿意（核心功能可用、無明顯卡頓）C. 一般（功能一般、偶爾卡頓）D. 不滿意（功能缺失、操作復(fù)雜）E. 未使用過

12. 您未來是否會繼續(xù)選擇 / 考慮投保中國人保車險？【單選】

A. 一定會B. 大概率會C. 不確定（看服務(wù) / 價格調(diào)整）D. 大概率不會E. 一定不會

13. 您認為中國人保車險最需要優(yōu)化的方面（可多選）？【多選】

A. 降低保費價格B. 簡化投保 / 理賠流程C. 提高理賠效率D. 提升客服響應(yīng)速度與專業(yè)度E. 增加增值服務(wù)種類與質(zhì)量F. 優(yōu)化線上服務(wù)平臺功能G. 加強線下網(wǎng)點覆蓋與服務(wù)H. 其他（請注明：）

14. 您對中國人保車險的整體滿意度打幾分（1-10 分，1 分最低，10 分最高）？【單選】

A. 1-3 分B. 4-6 分C. 7-8 分D. 9-10 分

15. 您對中國人保車險服務(wù)的其他建議或看法（可選填）：【填空題】

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