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共享單車服務(wù)用戶體驗(yàn)與滿意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的先生/女士:
您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于共享單車用戶體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您對(duì)美團(tuán)單車（原摩拜單車） 服務(wù)的真實(shí)感受。本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密。問(wèn)卷填寫大約需要5-8分鐘，您的參與對(duì)本研究至關(guān)重要，衷心感謝您的支持！
您平均每周使用共享單車的頻率大約是?【單選題】
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 6-7次
E. 8次及以上
當(dāng)您選擇共享單車品牌時(shí)，通常會(huì)使用以下哪個(gè)?
A. 美團(tuán)單車（美團(tuán)APP/小程序）
B. 哈啰出行
C. 青桔單車
D. 其他
您最主要的使用場(chǎng)景是?（可多選）
A. 上下班/上下學(xué)通勤
B. 接駁公共交通（如往返地鐵站、公交站）
C. 生活購(gòu)物、休閑娛樂(lè)
D. 其他
二、以下是關(guān)于您對(duì)【美團(tuán)單車】使用前預(yù)期的一些描述，請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)想法判斷:
非常不同意
不同意
有點(diǎn)不同意
一般
有點(diǎn)同意
同意
非常同意
我預(yù)期A公司單車的收費(fèi)是公平透明的。
我預(yù)期能方便地在需要的地點(diǎn)找到可用車輛。
我預(yù)期美團(tuán)單車的車輛狀況（如剎車、座椅）是良好的
我預(yù)期美團(tuán)單車的定位和停車系統(tǒng)是準(zhǔn)確的。
三、以下是關(guān)于您使用【美團(tuán)單車】過(guò)程中的實(shí)際體驗(yàn)，請(qǐng)根據(jù)最近三個(gè)月的經(jīng)歷判斷:
非常不同意
不同意
有點(diǎn)不同意
一般
有點(diǎn)同意
同意
非常同意
我很容易在需要用車的地點(diǎn)附近找到可用的美團(tuán)單車。
我找到的美團(tuán)單車，其車輛本身（如剎車、車鈴、座椅）狀況良好。
美團(tuán)APP/小程序的地圖定位和車輛圖標(biāo)顯示很準(zhǔn)確。
我經(jīng)常遇到掃碼后開鎖失敗或還車時(shí)關(guān)鎖異常的情況。
運(yùn)營(yíng)人員能及時(shí)處理故障車輛。
我很少遇到損壞的車輛。
四、以下是關(guān)于您對(duì)【美團(tuán)單車】服務(wù)性價(jià)比的評(píng)價(jià):
非常不同意
不同意
有點(diǎn)不同意
一般
有點(diǎn)同意
同意
非常同意
綜合考慮騎行費(fèi)用，我覺(jué)得美團(tuán)單車的服務(wù)是物有所值的。
考慮到騎行體驗(yàn)，美團(tuán)單車的定價(jià)是可以接受的。
使用美團(tuán)單車通常能幫我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
美團(tuán)單車隨取隨用的便利性，讓我覺(jué)得錢花得值。
總體而言，我認(rèn)為美團(tuán)單車提供的服務(wù)對(duì)得起它的價(jià)格。
五、以下是關(guān)于您對(duì)【美團(tuán)單車】服務(wù)的整體評(píng)價(jià):
非常不同意
不同意
有點(diǎn)不同意
一般
有點(diǎn)同意
同意
非常同意
總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)美團(tuán)單車的服務(wù)感到滿意。
美團(tuán)單車的實(shí)際使用體驗(yàn)達(dá)到了我的預(yù)期。
相比我使用過(guò)的其他共享單車，我對(duì)美團(tuán)單車更滿意。
使用美團(tuán)單車讓我感到愉快/輕松。
如果重新選擇，我依然會(huì)使用美團(tuán)單車。
六、以下是關(guān)于您在遇到問(wèn)題時(shí)的反饋情況:
非常不同意
不同意
有點(diǎn)不同意
一般
有點(diǎn)同意
同意
非常同意
在使用美團(tuán)單車遇到問(wèn)題時(shí)，我有過(guò)向官方反饋（如找客服）的經(jīng)歷。
我對(duì)美團(tuán)單車處理我投訴或問(wèn)題的效率感到滿意。
我反饋的問(wèn)題最終得到了有效的解決。
與美團(tuán)單車客服溝通的過(guò)程是順暢的。
如果問(wèn)題未得到滿意解決，我可能會(huì)在社交媒體等公開渠道表達(dá)不滿。
七、以下是關(guān)于您未來(lái)使用【美團(tuán)單車】的意向:
非常不同意
不同意
有點(diǎn)不同意
一般
有點(diǎn)同意
同意
非常同意
在未來(lái)半年內(nèi)，我傾向于繼續(xù)使用美團(tuán)單車。
我會(huì)主動(dòng)向朋友或同事推薦使用美團(tuán)單車。
如果有其他品牌提供優(yōu)惠，我可能會(huì)考慮轉(zhuǎn)用。
我認(rèn)為美團(tuán)單車是我在共享單車中的首選品牌。
在最近三個(gè)月內(nèi)，您在使用美團(tuán)單車時(shí)是否遇到過(guò)以下問(wèn)題?（可多選）
A. 車輛問(wèn)題:故障車（剎車失靈、無(wú)法開鎖）、電量不足（電單車）、車輛臟污
B. 找/還車問(wèn)題:高峰時(shí)段無(wú)車可用、停車點(diǎn)已滿無(wú)法還車、電子圍欄定位不準(zhǔn)
C. 費(fèi)用與計(jì)費(fèi)問(wèn)題:計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、費(fèi)用不透明、調(diào)度費(fèi)產(chǎn)生爭(zhēng)議
D. 客服與申訴問(wèn)題:聯(lián)系客服困難、問(wèn)題解決效率低、申訴流程復(fù)雜
E. 未遇到明顯問(wèn)題
當(dāng)遇到上述問(wèn)題時(shí)，您通常如何解決?（可多選）
A. 通過(guò)APP內(nèi)在線客服反饋
B. 撥打官方客服電話
C. 在社交媒體上吐槽或投訴
D. 自認(rèn)倒霉，下次換一輛或換品牌
E. 不采取任何行動(dòng)
該為了確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，請(qǐng)選擇“不同意”。
同意
有點(diǎn)同意
非常同意
不同意
有點(diǎn)不同意
非常不同意
您的年齡段:
A. 18-24歲
B. 25-34歲
C. 35-44歲
D. 45歲及以上
您所在的城市類型:【單選題】
A. 一線城市（北、上、廣、深）
B. 新一線或二線城市
C. 三線及以下城市
您的職業(yè):【單選題】
A. 在校學(xué)生
B. 企業(yè)職員
C. 政府/事業(yè)單位人員
D. 自由職業(yè)者
E. 其他
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