共享單車服務(wù)用戶體驗(yàn)與滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士:
您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于共享單車用戶體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您對美團(tuán)單車（原摩拜單車）服務(wù)的真實(shí)感受。本問卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將對您的信息嚴(yán)格保密。問卷填寫大約需要5-8分鐘，您的參與對本研究至關(guān)重要，衷心感謝您的支持！

您平均每周使用共享單車的頻率大約是?【單選題】

A. 1次及以下B. 2-3次C. 4-5次D. 6-7次E. 8次及以上

當(dāng)您選擇共享單車品牌時，通常會使用以下哪個?

A. 美團(tuán)單車（美團(tuán)APP/小程序）B. 哈啰出行C. 青桔單車D. 其他

您最主要的使用場景是?（可多選）

A. 上下班/上下學(xué)通勤B. 接駁公共交通（如往返地鐵站、公交站）C. 生活購物、休閑娛樂D. 其他

二、以下是關(guān)于您對【美團(tuán)單車】使用前預(yù)期的一些描述，請根據(jù)您的真實(shí)想法判斷:

非常不同意
不同意
有點(diǎn)不同意
一般
有點(diǎn)同意
同意
非常同意

我預(yù)期A公司單車的收費(fèi)是公平透明的。

我預(yù)期能方便地在需要的地點(diǎn)找到可用車輛。

我預(yù)期美團(tuán)單車的車輛狀況（如剎車、座椅）是良好的

我預(yù)期美團(tuán)單車的定位和停車系統(tǒng)是準(zhǔn)確的。

三、以下是關(guān)于您使用【美團(tuán)單車】過程中的實(shí)際體驗(yàn)，請根據(jù)最近三個月的經(jīng)歷判斷:

非常不同意
不同意
有點(diǎn)不同意
一般
有點(diǎn)同意
同意
非常同意

我很容易在需要用車的地點(diǎn)附近找到可用的美團(tuán)單車。

我找到的美團(tuán)單車，其車輛本身（如剎車、車鈴、座椅）狀況良好。

美團(tuán)APP/小程序的地圖定位和車輛圖標(biāo)顯示很準(zhǔn)確。

我經(jīng)常遇到掃碼后開鎖失敗或還車時關(guān)鎖異常的情況。

運(yùn)營人員能及時處理故障車輛。

我很少遇到損壞的車輛。

四、以下是關(guān)于您對【美團(tuán)單車】服務(wù)性價(jià)比的評價(jià):

非常不同意
不同意
有點(diǎn)不同意
一般
有點(diǎn)同意
同意
非常同意

綜合考慮騎行費(fèi)用，我覺得美團(tuán)單車的服務(wù)是物有所值的。

考慮到騎行體驗(yàn)，美團(tuán)單車的定價(jià)是可以接受的。

使用美團(tuán)單車通常能幫我準(zhǔn)時到達(dá)目的地。

美團(tuán)單車隨取隨用的便利性，讓我覺得錢花得值。

總體而言，我認(rèn)為美團(tuán)單車提供的服務(wù)對得起它的價(jià)格。

五、以下是關(guān)于您對【美團(tuán)單車】服務(wù)的整體評價(jià):

非常不同意
不同意
有點(diǎn)不同意
一般
有點(diǎn)同意
同意
非常同意

總的來說，我對美團(tuán)單車的服務(wù)感到滿意。

美團(tuán)單車的實(shí)際使用體驗(yàn)達(dá)到了我的預(yù)期。

相比我使用過的其他共享單車，我對美團(tuán)單車更滿意。

使用美團(tuán)單車讓我感到愉快/輕松。

如果重新選擇，我依然會使用美團(tuán)單車。

六、以下是關(guān)于您在遇到問題時的反饋情況:

非常不同意
不同意
有點(diǎn)不同意
一般
有點(diǎn)同意
同意
非常同意

在使用美團(tuán)單車遇到問題時，我有過向官方反饋（如找客服）的經(jīng)歷。

我對美團(tuán)單車處理我投訴或問題的效率感到滿意。

我反饋的問題最終得到了有效的解決。

與美團(tuán)單車客服溝通的過程是順暢的。

如果問題未得到滿意解決，我可能會在社交媒體等公開渠道表達(dá)不滿。

七、以下是關(guān)于您未來使用【美團(tuán)單車】的意向:

非常不同意
不同意
有點(diǎn)不同意
一般
有點(diǎn)同意
同意
非常同意

在未來半年內(nèi)，我傾向于繼續(xù)使用美團(tuán)單車。

我會主動向朋友或同事推薦使用美團(tuán)單車。

如果有其他品牌提供優(yōu)惠，我可能會考慮轉(zhuǎn)用。

我認(rèn)為美團(tuán)單車是我在共享單車中的首選品牌。

在最近三個月內(nèi)，您在使用美團(tuán)單車時是否遇到過以下問題?（可多選）

A. 車輛問題:故障車（剎車失靈、無法開鎖）、電量不足（電單車）、車輛臟污B. 找/還車問題:高峰時段無車可用、停車點(diǎn)已滿無法還車、電子圍欄定位不準(zhǔn)C. 費(fèi)用與計(jì)費(fèi)問題:計(jì)費(fèi)錯誤、費(fèi)用不透明、調(diào)度費(fèi)產(chǎn)生爭議D. 客服與申訴問題:聯(lián)系客服困難、問題解決效率低、申訴流程復(fù)雜E. 未遇到明顯問題

當(dāng)遇到上述問題時，您通常如何解決?（可多選）

A. 通過APP內(nèi)在線客服反饋B. 撥打官方客服電話C. 在社交媒體上吐槽或投訴D. 自認(rèn)倒霉，下次換一輛或換品牌E. 不采取任何行動

該為了確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，請選擇“不同意”。

同意有點(diǎn)同意非常同意不同意有點(diǎn)不同意非常不同意

您的年齡段:

A. 18-24歲B. 25-34歲C. 35-44歲D. 45歲及以上

您所在的城市類型:【單選題】

A. 一線城市（北、上、廣、深）B. 新一線或二線城市C. 三線及以下城市

您的職業(yè):【單選題】

A. 在校學(xué)生B. 企業(yè)職員C. 政府/事業(yè)單位人員D. 自由職業(yè)者E. 其他

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷