患者滿(mǎn)意度調(diào)查

一 、基本信息
1、您的年齡:
2、學(xué)歷:
3、常住地:
4、職業(yè):
5、月收入水平:
7. 6、您本次接受的服務(wù)類(lèi)型: □ 門(mén)診康復(fù) □ 住院康復(fù) □ 其他（請(qǐng)注明______）
7、您是第一次來(lái)到本院就診嗎?
二 、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
（一）、醫(yī)療環(huán)境與設(shè)施
1、醫(yī)院交通便利性
2、康復(fù)治療區(qū)域的整潔與舒適度
3、康復(fù)設(shè)備的先進(jìn)性與完備性
4、無(wú)障礙設(shè)施（如坡道、扶手）的便利性
5、 治療區(qū)域的隱私保護(hù)措施
6、環(huán)境安全性（如防滑地面、急救設(shè)備）
7、食堂服務(wù)
（二）、就診流程與信息管理
8、大廳導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)滿(mǎn)意度
9、 預(yù)約掛號(hào)/住院流程的便捷性
10、掛號(hào)/收費(fèi)人員的態(tài)度
11、院內(nèi)標(biāo)識(shí)牌、路引是否清晰準(zhǔn)確
（三）、維度評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分（1-5 分）
12. 檢查、治療環(huán)節(jié)的等候時(shí)間合理性
13. 費(fèi)用結(jié)算流程的透明度
14. 醫(yī)院提供的康復(fù)指導(dǎo)信息準(zhǔn)確性
15. 病歷、檢查結(jié)果查詢(xún)的電子化程度
16.醫(yī)院的轉(zhuǎn)診服務(wù)是否滿(mǎn)意
（四）、醫(yī)療技術(shù)水平
17. 康復(fù)治療方案的針對(duì)性
18. 康復(fù)治療手段的多樣性
19. 治療過(guò)程中方案的個(gè)性化調(diào)整
20. 醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的規(guī)范性
21. 康復(fù)治療效果的穩(wěn)定性
（五）、醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度
22. 醫(yī)護(hù)人員的耐心與細(xì)致程度
23. 醫(yī)護(hù)人員的主動(dòng)關(guān)懷意識(shí)
24. 醫(yī)護(hù)人員對(duì)您隱私的尊重程度
25. 醫(yī)護(hù)人員提供情緒支持的意愿
26. 對(duì)投訴或建議的處理態(tài)度
（六）、醫(yī)患溝通質(zhì)量
27. 醫(yī)護(hù)人員傾聽(tīng)患者訴求的意愿
28. 醫(yī)患溝通的頻率與充分性
29. 康復(fù)進(jìn)展信息的反饋及時(shí)性
30. 對(duì)患者疑問(wèn)的解答清晰度
31.涉及高值耗材使用時(shí)，使用前是否充分
32.是否開(kāi)展長(zhǎng)期隨訪(fǎng)
33. 醫(yī)患溝通渠道的多樣性（如面談、電話(huà)等）
三 、開(kāi)放性問(wèn)題
1、您會(huì)向親朋好友推薦這家醫(yī)院?jiǎn)?
2、您認(rèn)醫(yī)院在最需要優(yōu)先改進(jìn)的是:
3、簡(jiǎn)要說(shuō)明改進(jìn)建議:
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