旅游景區(qū)售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：您好！感謝您參與本次關(guān)于旅游景區(qū)售后服務(wù)滿意度的調(diào)研。本問卷旨在了解大學(xué)生群體對景區(qū)售后服務(wù)各方面的實際感受與評價，您的回答對我們非常重要。問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您根據(jù)實際情況如實作答。感謝您的支持與配合！

1. 您所在的高校名稱

2. 您最近一次前往旅游景區(qū)的時間

1個月內(nèi)1-3個月內(nèi)3-6個月內(nèi)6個月-1年1年以上

3. 您此次前往的景區(qū)類型

自然風(fēng)光類歷史文化類主題樂園類古鎮(zhèn)古村類海濱沙灘類其他

4. 您在景區(qū)游玩過程中，是否接觸過以下哪些售后服務(wù)項目

景區(qū)咨詢服務(wù)投訴處理服務(wù)物品寄存服務(wù)失物招領(lǐng)服務(wù)醫(yī)療救助服務(wù)緊急救援服務(wù)其他售后服務(wù)

5. 請對您接觸過的景區(qū)售后服務(wù)在以下方面的表現(xiàn)進行評分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

服務(wù)人員的態(tài)度

服務(wù)響應(yīng)的及時性

問題解決的有效性

服務(wù)流程的便捷性

服務(wù)設(shè)施的完善性

6. 基于您的體驗，您向朋友或同學(xué)推薦該景區(qū)售后服務(wù)的可能性有多大

不可能

極有可能

7. 您認(rèn)為景區(qū)售后服務(wù)最需要改進的方面是

服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)服務(wù)效率服務(wù)覆蓋范圍服務(wù)態(tài)度其他

8. 您希望景區(qū)未來能增加哪些售后服務(wù)項目

線上智能客服個性化游覽建議服務(wù)景區(qū)內(nèi)交通接駁協(xié)助行李配送服務(wù)旅游紀(jì)念品退換貨服務(wù)其他

9. 您對該景區(qū)售后服務(wù)有哪些具體的意見或建議

10. 如果滿分是10分，您會給該景區(qū)的整體售后服務(wù)打多少分（請?zhí)顚?-10之間的整數(shù)）

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