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大學生書包售后服務需求調查問卷
您好！我們正在進行一項關于大學生書包售后服務需求的調查。您的回答對我們非常重要，問卷大約需要5分鐘完成。請根據您的實際情況和真實感受作答，所有數據僅用于統(tǒng)計分析。感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
男
女
2. 您所在的年級
請選擇
3. 您購買書包的主要渠道
品牌專賣店
大型超市
網上商城（如淘寶、京東）
校園周邊商店
其他
4. 在購買書包時，您對以下哪些售后服務較為關注
非常關注
比較關注
一般
不太關注
完全不關注
保修期限
退換貨政策
維修服務便捷性
客服響應速度
產品質量問題解決效率
5. 您認為書包可能出現(xiàn)的需要售后服務的問題有哪些
拉鏈損壞
肩帶斷裂
面料破損
卡扣損壞
輪子故障（若為拉桿書包）
其他部件損壞
6. 如果您的書包出現(xiàn)質量問題，您更傾向于哪種解決方式
免費維修
更換新品
退貨退款
折價換新
其他
7. 您認為書包售后服務的合理響應時間應該是多久
24小時內
1-3天
3-7天
7天以上
8. 您是否有過書包售后服務的體驗
有過，體驗良好
有過，體驗一般
有過，體驗較差
從未有過
9. 您認為當前書包售后服務存在哪些不足？請具體說明。
10. 對于理想的書包售后服務，您有哪些建議或期望？
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