游客旅游售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的游客，您好！感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)景區(qū)旅游售后服務(wù)的滿意度情況，您的真實(shí)反饋對(duì)我們非常重要。問(wèn)卷采取匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)填寫，題目沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。感謝您的支持與合作！

1. 您最近一次在本景區(qū)游玩的時(shí)間距離現(xiàn)在多久了

1個(gè)月內(nèi)1-3個(gè)月3-6個(gè)月6個(gè)月-1年1年以上

2. 您對(duì)景區(qū)以下售后服務(wù)環(huán)節(jié)的整體滿意度如何

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

售后服務(wù)響應(yīng)速度

服務(wù)人員態(tài)度

問(wèn)題解決效率

售后服務(wù)流程便捷性

3. 您對(duì)景區(qū)售后服務(wù)人員專業(yè)水平的評(píng)價(jià)

非常不專業(yè)不專業(yè)一般專業(yè)非常專業(yè)

4. 您在本次旅游過(guò)程中，是否接受過(guò)景區(qū)的以下售后服務(wù)（可多選）

投訴處理遺失物品找回票務(wù)退換旅游咨詢其他

5. 如果您接受過(guò)上述售后服務(wù)，對(duì)問(wèn)題最終解決結(jié)果的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

6. 您認(rèn)為景區(qū)售后服務(wù)還存在哪些最主要的問(wèn)題

響應(yīng)不及時(shí)服務(wù)態(tài)度差無(wú)法有效解決問(wèn)題流程繁瑣其他

7. 您向親友推薦本景區(qū)售后服務(wù)的可能性有多大

不可能

極有可能

8. 您希望景區(qū)售后服務(wù)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)（可多選）

提高響應(yīng)速度改善服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)化服務(wù)流程加強(qiáng)人員培訓(xùn)增加服務(wù)渠道其他

9. 您對(duì)景區(qū)售后服務(wù)還有哪些具體的意見或建議

10. 您的性別：

男女

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