產(chǎn)品政策考試
1. 基本信息：
姓名：
所在縣局：
工號:
聯(lián)系號碼：
崗位：
2.
天翼智屏 400 元智屏禮包的合約期為？
12 個(gè)月
24 個(gè)月
36 個(gè)月
48 個(gè)月
3.
集團(tuán)微店和美團(tuán)渠道 “電信到家、服務(wù)上門” 活動(dòng)的時(shí)間范圍是？
2025 年 11 月 1 日 - 11 月 30 日
2025 年 12 月 1 日 - 12 月 31 日
2025 年 12 月 1 日 - 2026 年 1 月 31
2025 年 11 月 15 日 - 12 月 20 日
4.
小贏家業(yè)務(wù)全區(qū)停止銷售的時(shí)間是？
2025 年 12 月 15 日
2025 年 12 月 24 日
2025 年 12 月 25 日
2026 年 1 月 1 日
5.
天翼智屏月付型禮包的傭金發(fā)放方式為？
30 元4 倍，一次性發(fā)放
30 元4 倍，分 6 個(gè)月發(fā)放
10 元4 倍，一次性發(fā)放
10 元4 倍，分 6 個(gè)月發(fā)放
6.
投訴處理的 “首問負(fù)責(zé)” 原則是指？
首次接到投訴的人員需全程跟進(jìn)
必須由經(jīng)營總監(jiān)首先處理投訴
優(yōu)先處理 VIP 客戶投訴
第一時(shí)間將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門
7.
天翼智屏 400 元智屏禮包的辦理渠道包括？
核心廳店
社區(qū)廳店
農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)店
直銷人員
8.
營業(yè)員的專業(yè)形象包括？
著裝規(guī)范
姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
稱呼得體
手勢恰當(dāng)
9.
天翼智屏禮包的套餐內(nèi)容包括？
1 路 AI 守護(hù)（看老護(hù)幼）
1 路 7 天事件云回看
1 個(gè)天翼超高清觀影會(huì)員
1 個(gè) 200 分鐘 / 月座機(jī)語音
10.
投訴處理的五原則包括？
首問負(fù)責(zé)
情緒穩(wěn)定
積極配合
保持中立
會(huì)員優(yōu)先
11.
年末沖刺激勵(lì)中，戰(zhàn)新業(yè)務(wù)的目標(biāo)包括？
AI 視頻彩鈴每日 1 戶
AI 通信助理每日 1 戶
量子密信每兩日 1 戶
直連衛(wèi)星每兩日 1 戶
12.
廳店需遵守的規(guī)范包括？
經(jīng)營總監(jiān)早上開啟監(jiān)控，停電及時(shí)報(bào)備
監(jiān)控位置固定標(biāo)準(zhǔn)
終端柜、前臺不放置與工作無關(guān)物料
保持廳店衛(wèi)生和終端擺放整齊
營業(yè)期間禁止追逐打鬧和長時(shí)間玩手機(jī)
13.
簡述天
簡述天翼智屏 400 元智屏禮包的辦理規(guī)則
翼智屏 400 元智屏禮包的辦理規(guī)則
14.
400 農(nóng)村禮包分公司配置 65 元 / 戶的激勵(lì)，月累計(jì)目標(biāo)達(dá)到 50% 即可獲得。
對
錯(cuò)
15.
營業(yè)員與客戶目光接觸時(shí)，應(yīng)平視中、小三角區(qū)域
對
錯(cuò)
16.
投訴的回復(fù)報(bào)告中可附上賠付憑證以證明問題已解決。
對
錯(cuò)
17.
門店寶學(xué)習(xí)的具體路徑：企業(yè)微信 - 中國電信主體 - 工作臺 -________- 實(shí)景對練
18.
辦理天翼智屏 400 元智屏禮包時(shí)，需先判定用戶融合寬帶下是否包含________且該號碼標(biāo)準(zhǔn)地址與寬帶地址一致。
19.
天翼智屏月付型禮包的總激勵(lì)金額為________元，包括傭金、分公司額外激勵(lì)和店獎(jiǎng)。
20.
天翼智屏 400 元禮包的合約期為 24 個(gè)月
對
錯(cuò)
21.
小贏家業(yè)務(wù)于 2025 年 12 月 24 日起全區(qū)停止銷售
對
錯(cuò)
關(guān)閉
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