中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)南京市分公司車險(xiǎn)保單到期提醒服務(wù)調(diào)查問卷
尊敬的用戶:
您好！為優(yōu)化車險(xiǎn)保單到期提醒服務(wù)，提升您的續(xù)保體驗(yàn)，我們特開展本次專項(xiàng)調(diào)查。本問卷共 15 題，均為單選題，答題時(shí)長約 2-3 分鐘，所有信息僅用于服務(wù)優(yōu)化，感謝您的支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車輛性質(zhì)是?
A. 營運(yùn)車輛（如網(wǎng)約車、貨運(yùn)車）
B. 非營運(yùn)車輛
5.您的駕駛證獲取時(shí)間是?
A. 0—6 個月
B. 6 個月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、服務(wù)體驗(yàn)與需求（每題單選，請選擇最符合您情況的選項(xiàng)）
1.您是否收到過本公司的保單到期提醒?
A. 每次都收到
B. 大部分時(shí)候收到
C. 偶爾收到
D. 從未收到
2.您最近一次收到保單到期提醒的時(shí)間是?
A. 到期前 30 天以上
B. 到期前 15—30 天
C. 到期前 7—15 天
D. 到期前 7 天內(nèi)
3.您主要通過哪種渠道接收保單到期提醒?
A. 短信
B. 電話
C. APP 推送
D. 微信公眾號 / 企業(yè)微信
E. 郵件
4.您認(rèn)為提醒信息中的核心內(nèi)容（如到期日、續(xù)保方式）是否清晰?
A. 非常清晰
B. 比較清晰
C. 一般
D. 不清晰
5.您對保單到期提醒的及時(shí)性是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
6.您收到的提醒是否包含個性化內(nèi)容（如專屬優(yōu)惠、險(xiǎn)種推薦）?
A. 每次都有
B. 偶爾有
C. 從未有過
D. 沒關(guān)注過
7.您最偏好的保單到期提醒渠道是?
A. 短信（便捷無需額外操作）
B. 電話（可直接溝通疑問）
C. APP 推送（實(shí)時(shí)觸達(dá)）
D. 微信提醒（日常使用頻繁）
E. 郵件提醒
8.您希望提醒內(nèi)容中優(yōu)先包含以下哪類信息?
A. 保單到期日 + 續(xù)保截止時(shí)間
B. 續(xù)保渠道 + 一鍵操作指引
C. 續(xù)保優(yōu)惠政策 + 專屬權(quán)益
D. 險(xiǎn)種適配建議 + 保額調(diào)整參考
9.您是否遇到過不同渠道提醒信息不一致的情況（如優(yōu)惠政策、到期時(shí)間矛盾）?
A. 經(jīng)常遇到
B. 偶爾遇到
C. 從未遇到
D. 沒注意過
10.及時(shí)清晰的保單到期提醒對您的續(xù)保意愿影響是?
A. 會顯著提升續(xù)保意愿
B. 可能提升續(xù)保意愿
C. 無明顯影響
D. 可能降低續(xù)保意愿（如提醒過于頻繁）
問卷結(jié)束，再次感謝您的參與！
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