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中信普案新員工崗前培訓（綜合考試題）
1. 基本信息：
城市：
姓名：
2. 同一天同一號碼（接收短信號碼）最多只能發(fā)送（）條模板短信，同一模板短信每月僅限發(fā)送（）條。
1,2
2,3
2,1
3,1
3. 在進行外訪催收作業(yè)時，我們須出示工作證件，且至少（）人同行。
1
2
3
4
4. “對卡中心內(nèi)部業(yè)務及政策解釋或指引有誤，包括但不限于提供錯誤賬戶信息、業(yè)務知識、法律常識、出借賬戶風險提示等。”屬于品質(zhì)檢驗標準具體細則中的（）問題。
二級
三級
四級
五級
5. “誘導或引導持卡人/第三方套現(xiàn)或其他渠道融資還款，包括但不限于引導持卡人用貸款、套現(xiàn)等違規(guī)途徑籌錢還款；暗示、引導客戶偽造減免材料等?！睂儆谄焚|(zhì)檢驗標準具體細則中的（）問題。
二級
三級
四級
五級
6. 外訪作業(yè)后，作業(yè)人員需在外訪APP或5G系統(tǒng)作業(yè)面板處準確選擇“作業(yè)方式”“聯(lián)系方式”“行動代碼”，其中“作業(yè)方式”應選擇（ ）
E-微信催收
G-客戶來訪
I-外訪
K-短信
7. 我們所有的多媒體溝通記錄，應按業(yè)務制度要求保存（）年。
1
2
3
4
8. 在進行核身時，我們需要通過開放式問題驗證至少（）項信息。
1
2
3
4
9. 除卡中心定制工作手機外使用多媒體方式作業(yè)，應至少（ ）將多媒體溝通記錄及時存檔。
每周
每10天
每15天
每月
10. 外訪錄音要素須包括（ ）
外訪開頭語
詳細過程
外訪結(jié)束語
以上都要包括
11. “收取或代為保管持卡人/第三方的現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、身份證、銀行卡、購物卡或其他物品，或在催收過程中與客戶存在資金往來。”屬于品質(zhì)檢驗標準具體細則中的（）問題。
二級
三級
四級
五級
12. 當?shù)谌經(jīng)]有代償意向，但愿意轉(zhuǎn)達持卡人且配合溝通的情況時，每月有效溝通次數(shù)不超過（）次。（與第三方聯(lián)系人另有約定的情況除外）。
1
2
3
4
13. 對于持卡人本人，單日聯(lián)系每小時不超過（）次，單日聯(lián)系累計不超過（）次（有約定情況的除外）。
2,3
2,5
3,8
2,4
14.
對于同一第三方聯(lián)系人，單日每小時不超過（）次，單日聯(lián)系累計不超過（）次（有約定情況的除外）。
3,8
2,4
2,3
3,5
15. 當我們聯(lián)系持卡人時，如果持卡人停機/空號，我們需要將本次催記代碼改為（）。
CALL
CMCU
ZHCS
WFWC
16. 作業(yè)人員需在外訪開展前（含與第三方達成約定的外訪）（）內(nèi)履行告知義務，包括但不限于通過電話、多媒體、短信等任意一種方式提前告知持卡人。
10天
15天
20天
30天
17. 處理工單時，難聯(lián)、失聯(lián)個案需嚴格遵循：400 客服、專線投訴需按照普通投訴的聯(lián)系時間間隔，在（ ）個不同自然日的不同時間段，同時聯(lián)系持卡人指定聯(lián)系電話及系統(tǒng)手機。監(jiān)管轉(zhuǎn)介投訴需在（ ）個不同自然日的不同時間段，同時聯(lián)系持卡人指定聯(lián)系電話及系統(tǒng)手機。
3，4
3，5
4，4
2，5
18. 單次核身問題上限（）道，連續(xù)錯誤達（）道應立即終止后續(xù)溝通，告知對方：“感謝配合，建議您核實信息后再次聯(lián)系”。
3,6
6,4
6,3
4,6
19. 在使用5G系統(tǒng)“雙隱”工作手機過程時，以下哪種行為存在問題？（ ）
若聯(lián)系時效未超一個月，提供有綁定關系的隱私號讓持卡人直接回呼。
若聯(lián)系時效需超一個月，提供5G系統(tǒng)的固話讓持卡人回呼。
直接使用實體號碼外呼。
使用5G系統(tǒng)“雙隱”工作手機外呼時，通過5G系統(tǒng)綁定隱私號外呼。
20. 原因類型為“協(xié)商還款”的扣劃白名單從更新日期開始（ ）自然日內(nèi)（更新日期展示在5G系統(tǒng)持卡人主界面系統(tǒng)標簽處，當鼠標放至“不劃扣”標簽處時以浮框展示原因類型及更新日期）。
7
14
15
30
21.
催收過程中禁止出現(xiàn)以下敏感用詞，“涉嫌”、“案件”、“詐騙”、“嫌疑”、“犯罪”、“核銷”等（已刑事立案案件除外）。
對
錯
22. 我們不可以在持卡人的朋友圈評論區(qū)留言評論。
對
錯
23.
為了回收款項，我們在催收過程中可以冒充律師、公安、法院或其他國家機構(gòu)工作人員，發(fā)送冒充公檢的短信、信函或偽造法律文書 、偽造公章等。
對
錯
24.
為了方便查找，我們可以將用戶/密碼張貼在辦公桌、電腦顯示器等辦公環(huán)境下。
對
錯
25. 催收過程中，我們可以拒絕或不配合提供身份。
對
錯
26. 我們不可以查詢業(yè)務范圍外的持卡人/第三方信息。
對
錯
27. 當我們進行電話催收的時候，一定要主動表明我們的身份，不得含糊其辭。
對
錯
28. 外訪作業(yè)過程中，未經(jīng)允許，不得強行進入持卡人/第三方住所/工作場所。
對
錯
29. 外包人員需開展崗前合規(guī)培訓，上崗前必須通過合規(guī)考試。
對
錯
30. 如果持卡人未有效確認應答身份，我們需要進行二次確認。
對
錯
31. 綁定、注冊多媒體手機號碼必須為5G工作手機A號碼（實體號碼），未經(jīng)允許禁止使用私人號碼綁定或未按要求報備使用。
對
錯
32. 升級投訴是指通過電話、信訪等方式轉(zhuǎn)辦或雖未經(jīng)媒體曝光但已由媒體或記者接洽的案件，通過監(jiān)管等外部渠道轉(zhuǎn)介，存在監(jiān)管風險或輿情風險需快速處理的客戶投訴。
對
錯
33. 外訪過程中，需全程錄音記錄，確保全程錄音完整、清晰可調(diào)。
對
錯
34. 持卡人如果在我行有多個賬戶，需要合并催收。
對
錯
35. 在晚22點后至早8點前不得進行催收作業(yè)（與持卡人/第三方另有約定除外）。
對
錯
36. 當投訴工單內(nèi)容為系統(tǒng)手機接聽人反饋號碼已易主，不認識持卡人，強烈要求不要再聯(lián)系其號碼，作業(yè)人員需要及時標記停催或者備注，確認后要同時在系統(tǒng)中提交禁呼。
對
錯
37. 持卡人本人手機號失效是指的以下哪種情況？
停機
空號
卡人主動掛斷
錯號
38. 下列關于工作手機作業(yè)規(guī)范描述正確的是（）
工作手機僅限于催收作業(yè)及投訴處理使用，不得他用。
工作手機僅限于辦公區(qū)域使用，如因外訪需帶離工作區(qū)域需提前報備至工作手機管理員，經(jīng)同意后方可帶離，管理員需做好留痕管理。
工作手機無需專人統(tǒng)一管理，作業(yè)人員自行保管即可。
禁止使用工作手機拍攝、轉(zhuǎn)載客戶信息。
39. 下列哪些行為不符合作業(yè)規(guī)范（ ）。
使用“影響三代/子女上學”“關閉還款通道”“屬于退贓行為”等話術(shù)。
向未訴訟賬戶使用已經(jīng)移交法院/法院已經(jīng)受理等話術(shù)
在客戶的朋友圈評論區(qū)留言評論。
當持卡人手機無人接聽時，通過5G系統(tǒng)發(fā)送模板催收短信。
40. 總行對信用卡逾期且在我行有資產(chǎn)的持卡人會對其名下儲蓄卡進行實時扣劃，以下類別且符合條件的可申請?zhí)砑觿澘郯酌麊危? ）。
待減免客戶
待正式立案客戶
爭議客戶
投訴處理中客戶
達成還款協(xié)議調(diào)解客戶
41. 加強金融消費者權(quán)益保護工作的意義，包括（ ）
防范和化解金融風險的重要內(nèi)容
對提升金融消費者信心
維護金融安全與穩(wěn)定
促進社會公平正義
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