郵政銀行客戶調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶:
您好！為進(jìn)一步提升郵政銀行金融網(wǎng)點(diǎn)旺季（如節(jié)假日、業(yè)務(wù)高峰期）服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化您的辦理體驗(yàn)，我們特開展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)分析，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！
您所在縣、區(qū)？
1.您的性別:
2.您的年齡區(qū)間:
3.您的學(xué)歷

4.您的職業(yè)

5.您本次辦理的業(yè)務(wù)類型（可多選）:
6.您對(duì)網(wǎng)點(diǎn)旺季期間的等候區(qū)域環(huán)境（整潔度、座椅舒適度、通風(fēng)采光）滿意度:
7.您認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)旺季期間的等候區(qū)便民設(shè)施（愛心座椅、老花鏡、wifi（無(wú)線網(wǎng)絡(luò)）、飲水、充電、報(bào)刊雜志、醫(yī)藥箱、叫號(hào)提示）是否充足:
8.網(wǎng)點(diǎn)旺季期間的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域標(biāo)識(shí)是否清晰易懂:
9.您本次在網(wǎng)點(diǎn)的等候時(shí)長(zhǎng)（從取號(hào)到被叫號(hào)）:
10.您對(duì)旺季期間網(wǎng)點(diǎn)的開窗數(shù)量（服務(wù)窗口開放情況）滿意度:
11.您認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)旺季期間的叫號(hào)系統(tǒng)運(yùn)行是否順暢（無(wú)漏號(hào)、錯(cuò)號(hào)等情況）:
12.業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的效率（柜員操作熟練度、流程簡(jiǎn)化程度）:
13.網(wǎng)點(diǎn)工作人員（含大堂經(jīng)理、柜員）的服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心、專業(yè)）:
14.旺季期間，大堂經(jīng)理是否能及時(shí)引導(dǎo)分流、解答咨詢:
15.柜員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度（能否準(zhǔn)確解答疑問(wèn)、快速辦理業(yè)務(wù)）:
16.工作人員是否主動(dòng)告知旺季業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)（如網(wǎng)點(diǎn)客戶較多、窗口等待時(shí)間較長(zhǎng)等）、替代辦理渠道（如手機(jī)銀行、自助設(shè)備辦理等）:
17.您對(duì)窗口員工形象是否滿意（如:著裝、儀容儀表等）
18.您對(duì)網(wǎng)點(diǎn)旺季期間提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品（如理財(cái)、存款產(chǎn)品）適配性滿意度:
19.您是否了解郵政銀行的線上服務(wù)渠道（手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、小程序）:
20.旺季期間，若線上渠道能辦理您的業(yè)務(wù)，您是否愿意優(yōu)先選擇:
21.您認(rèn)為線上渠道在旺季期間的穩(wěn)定性和便捷性如何:
22.您對(duì)本次郵政銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季服務(wù)的整體滿意度:
23.與非旺季相比，您認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)旺季服務(wù)質(zhì)量變化:
24.您認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)旺季服務(wù)最需要改進(jìn)的方面（多選題）:
25.您對(duì)郵政銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季服務(wù)的其他具體建議:
更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷